解決方法一：
1.進入c:\documents and settings\user\application data\microsoft\templates。
其中「user」是當前windows登入的使用者名稱。注意這需要從explorer（即「我的電腦」或「資源管理器」）的選單欄中找工具→資料夾選項→檢視，選中「顯示所有檔案和資料夾」以檢視隱藏檔案和隱藏資料夾（application data是隱藏資料夾）。
2.找到將其使用shift+delete進行徹底刪除。
3.啟動word，一切恢復正常。
說明：是word的模板檔案，word在啟動過程中會檢查這個檔案的狀態是否正常，如果不正常，啟動會失敗。如果其他檔案正常，這個檔案被刪除，word會自動重新建立這個檔案，恢復到初始安裝狀態，所以可以放心刪除。
解決方法二：你直接在電腦裡查詢「templates"檔案就好了，然後找到後就進入這個資料夾然後會出現幾個名為「normal」還有乙個「~normal」檔案，我都把它們刪掉然後一切恢復正常!c:
\documentsandsettings\administrator\applicationdata\microsoft\templates」目錄，刪除其中的「公用模板檔案，再重新啟動word即可。如果在c盤中找不到normal，可以這樣操作：進入word安全模式，開啟任一word文件。
選/(模板和載入項),按「文件模板」後面的「選用」。把圖框中的檔案normal用右鍵刪除即可。
刪除後如果重啟word不行，重啟電腦試試。
解決方法三：首先找到下面這個資料夾：
c:\documentsandsettings\administrator\applicationdata\microsoft\templates會看到「這個檔案，這是公用模板檔案，應該是損壞了，直接將其刪除，故障就排除了。
如果找不到這個資料夾，可將c:\documentsandsettings\administrator\applicationdata\microsoft\templates複製貼上到位址列即可找到這個檔案，直接將其刪除，關閉word文件，重新開啟，故障排除.
如果還是不行的話,把office的安裝檔案刪乾淨,再重新裝一次就可以了.
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