為了規範客服工作標準，持續改進客服工作質量，滿足客戶服務要求，特制訂本績效考核方案。
1.2.3.
執行時間：****年*月考核物件：保安及保潔績效薪酬發放方式
績效工資：個人係數*績效工資（200元）
月度工資總額中200元作為月度績效工資浮動基數，公司根據員工月度考核來確定個人係數，上浮金額總和不得超過下浮金額總和，具體考核按《某物業保安（潔）工作日常檢查表》、《保安（潔）民主調查表》及《關鍵事件記錄表》執行；
考核工具
《某物業保安（潔）工作日常檢查表》《保安（潔）民主調查表》《關鍵事件記錄表》
滿分10分10分3分
權重70%30%/
週期日季月
考核人/組織者部門經理、隊長部門經理
總經理、部門經理
3.1.1部門經理、隊長負責保安（潔）每日檢查工作，並填寫《某物業保安（潔）工作日常檢查表》，每人每月乙份，每月30日匯**計，滿分為10分，佔總分權重70%，考核資料按月備案，有效期兩年；
3.1.2每季度第一月30日前部門經理負責組織保安（潔）填寫《保安（潔）民主調查表》，當月30日匯**計，當季有效，滿分為10分，佔總分權重30%，考核資料按季備案，有效期兩年；
3.1.3總經理、部門經理可根據工作安排填寫當月《關鍵事件記錄表》，記錄突出表現事項，其為加分項，滿分不得超過3分。考核資料按月備案，有效期兩年；
3.1.4個人係數範圍：0～1.5，上浮係數總額不得超過下浮係數總額；
考評等級傑出表現超出期望達成目標未達期望必須改進
限制條款：總人數比重上限
10%20%不限不限不限
限制條款：個人係數（s）1.4＜s≤1.51.2＜s≤1.40.6＜s≤1.20
＜s≤0.60
3.1.5每月30日之前按《某物業保安（潔）月度考核彙總表》統計三項得分，總經理籤
字確認，計發薪酬。
3.2總經理月度獎
除了以上月度績效工資獎懲外，總經理可按集團《基本規章制度》對表現突出的員工額外獎勵。
4.績效反饋及溝通
每月公布考核結果，必須包括姓名、分數、個人係數、具體原因等內容。部門經理保持工作中與員工的溝通
5.激勵
連續三次為「傑出表現」，申報薪資晉公升一級，考核結果不作為下次同類晉級考慮；連續六次及以上為「傑出表現」，在4.1條款基礎上，申報晉職一級，按新崗位要求考核；連續三次為「必須改進」，薪資申報降一級，考核結果不作為下次同類降薪考慮；連續六次為「未達期望」，薪資申報降一級，考核結果不作為下次同類降薪考慮。6.
解除勞動合同
連續三次為「必須改進」者降級後經過培訓，再次為「必須改進」；違反集團《基本規章制度》相關條款。
7.培訓
部門經理需根據《某物業保安（潔）工作日常檢查表》及《關鍵事件記錄表》情況整理保安（潔）培訓案例及要求，並組織培訓，根據下期考核情況，自行檢驗業務改進效果。
8.其他說明
按集團、公司正式獎懲通知執行之外，月度績效考核重複執行。
集團總部人力資源部
*年*月*日
某物業績效考核辦法
第六條本績效考核辦法對公司所有員工進行考核，按其崗級及所在崗位職責分別分為操作層 秩序維護員，保潔員，運維人員 客服人員 和管理層員工，操作層考核週期為乙個月，管理層考核週期為乙個季度。操作層考核時間為每個月的月初，管理層的考核時間為每個季度的第乙個月初。根據每個崗位工作的性質及特點，考核評判標準以...
某物業公司績效考核管理程式
1 目的 1.1 調動員工工作積極性，對員工過往業績做出客觀 公正的評價，為其公升遷去留提供事實依據。1.2 推動公司整體業績 提公升工作效率。2 適用範圍 公司全體員工。3 定義 3.1一線員工 指各埠領班 案場接待 秩序維護員 工程維修人員 管家等崗位的員工。3.2管理層員工 指公司各部門負責人...
某物業管理公司績效考核制度
一 績效考核評分細則制定的目的 圍繞xx物業年度經營總目標，根據各管理處物業服務特點 星級服務標準和各崗位日常工作流程制定本公司績效考核辦法。目的是使上級能夠對部下具有的擔當職務的能力以及能力的發揮程度進行分析，做出正確的評價，進而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調動員工工作積極性 提高工作績...