門診輸液室工作效率影響因素分析及改進方法

齊魯護理雜誌２０１２年第１８卷第７期

護理管理

胡綺紅（深圳市龍崗中心醫院廣東深圳５１８１１６）

【摘要】目的：分析影響門診輸液室工作效率的相關因素並提出改進方法。方法：將１０００例門診輸液室患者隨機分為觀察組

和對照組各５００例，每組各ｌ０名**進行護理操作。對照組按傳統工作模式，實驗組採用優化輸液流程等改進方法，以規範接待程式、縮短患者輸液等待時間。比較兩組**工作效率及患者滿意度。

結果：實驗組**工作效率及患者滿意度與對照組比

較均有統計學意義（ｐ＜０．０５）。結論：優化輸液流程能明顯提高門診輸液室工作效率，提公升患者滿意度。

【關鍵詞】門診輸液室；輸液流程；工作效率

．中圖分類號：ｒ１９２．６

文獻標識碼：ｂ

文章編號

門診輸液室患者病情複雜、流動性強，**輸液工作量極表１兩組**工作失誤率、每例患者輸液時間

大。在人力資源配置不到位的情況下，護理人員常由於工作及患者滿意度比較［，ｌ（％）］

繁忙而造成護理差錯，甚至引起護患糾紛，直接影響門診輸液

室工作效率…。２０１１年１—５月，我們對５００例患者門診輸液室採用優化輸液流程等改進方法，效果滿意。現報告如下。１資料與方法

１．１臨床資料本組門診輸液室患者１０００例，隨機分為觀

注：與對照組比較，ｐ＜０．０５

察組和對照組各５００例，每組各配備１０名工作經驗豐富的護３影響門診輸液室工作效率因素分析

士進行護理操作。兩組患者及**一般資料比較差異無統計

門診輸液患者較多，通常３００～４００例／ｄ，最高可達５００學意義（ｐ＞０．０５）。

例／ｄ；嬰幼兒靜脈穿刺數量多，操作難度大，**的小兒穿刺１．２方法①對照組按傳統工作模式，配備接待、配藥、巡視

技術不夠熟練；輸液藥物人工核對存在隱患，患者名字、同名、

**各２名，注射**４名。接待**除負責接單及核對藥同姓或同音常造成差錯，護理人員因工作高度緊張易導致疲物外，還要協助皮試及配藥；配藥**負責寫瓶籤、再次核對

勞、疏忽，給核對工作帶來不便　；門診患者對輸液室流程不藥物和配藥；巡視**負責巡視、接瓶、拔針及處理輸液故障熟悉，遺失注射單情況常有發生；護患溝通不全面，護理糾紛等；注射**負責輸液，並協助巡視**接瓶、拔針等。②實較多；門診輸液室人多嘈雜，護患配置比例不合理，患者及家驗組採用優化輸液流程等改進方法，以規範接待程式、縮短患屬常因等待而煩躁，引起糾紛；門診護理人員工作量及壓力較者輸液等待時間。工作流程：

接待**１名負責接單、核對藥

大，稍有不慎就可能就被投訴，導致心理失衡，工作熱情下降。物、排號、宣教、列印瓶籤、量體溫等，把藥物和輸液單放人代４　門診輸液室工作效率改進方法

表不同內容的綠色（兒童）、藍色（**）、紅色（優先）、粉色４．１優化輸液流程採用傳送帶將藥物送入配藥室和穿刺

（續瓶）籃筐，置於傳送帶；配藥**２名，接收籃筐中藥物後室，使**從繁瑣的手工操作中解脫，節省時間。電腦監控

配藥，配藥時每組液體最後１瓶貼紅色標籤，提示可拔針；穿

「三查七對」制度，確保患者用藥和**安全。規範管理，有效刺**４名，同時負責提醒患者看輸液單後附的注意事項並解決手工記錄資料不全、難以查詢和丟失等問題。優化輸液簽名；巡迴**３名，負責巡視、接瓶、拔針及處理輸液故障流程大大提高了輸液室**的工作效率。

等。所有人員分工合作，各司其職。４．２提高**素質隨著人類文明的不斷進步，健康觀念不１．３評價方法

①專人記錄每例患者輸液操作時間，計算平

侷限於身體沒有疾病，而是全身心健康，醫療期望值隨之更均操作時間；②記錄**工作失誤情況，計算失誤率；③發放高　。要想建立良好的護患關係，必須要有新的醫學模式作患者滿意度問卷調查表，共發放１０００份，**１０００份，**

為指導，**不僅要有嫻熟的技能操作及護理知識，還要具備

率為１００％。

心理、社會、人文、倫理學等方面的知識　ｊ。護理管理者應定１．４統計學方法資料使用ｓｐｓｓ１３．０統計軟體包進行分期組織**學習並考核，鼓勵**參加各類學術講座並進行析，計數資料採用檢驗，計量資料採用ｔ檢驗，以ｐ＜０．０５為知識分享，從而提公升其語言溝通能力。科室備有化解各種護差異有統計學意義。

患糾紛的工作指引，經常組織學習、討論，使護理人員綜合素２結果

質得到全面提公升。

兩組**工作失誤率、每例患者輸液時間及患者滿意度４．２制定獎勵目標制定年終獎金方案，可設立零投訴獎和

比較見表１。

最高滿意度獎項，年末通過調查總結，患者滿意度最高、年投

】０３齊魯護理雜誌２０１２年第１８卷第７期

訴率為零的護理人員給予相應的經濟及精神獎勵；把護理工士處理，有一定預見性，把問題盡量在科內化解，避免差錯、糾

作目標與績效獎金制度掛鉤，減少工作失誤率；設立及時平息紛發生，提公升整體工作效率。糾紛獎：動員所有護理人員關注團隊服務質量，對有糾紛傾向

４．６輸液單保管

患者常因不熟悉輸液程式遺忘或丟失輸

的事件能端正態度，避免發生；金點子獎：鼓勵員工充分發揮液單，接待**或輸液**要事先告知，巡迴**給患者拔針智慧型，在工作中創造出更多有利於提高工作效率的辦法；組織

後，提醒其在輸液單上簽名並妥善保管。靜脈穿刺比賽，規範操作流程，提高工作效率。４．７改善環境

輸液環境透明化，輸液室有通透玻璃門窗，

４．３改變勞務費分配

勞務費按層級、班值和每班崗位工作

既可方便**觀察患者病情和工作互助，也可隨時接受患者

完成情況進行分配。護理管理人員每天對**工作效率進行監督。

評估，並給予適當經濟獎勵，以提高**工作積極性。

參考文獻

４．４設立輸液視窗諮詢處負責接收輸液藥物的護理人員［１］洪楚雲，葉小芳．門診輸液中心護患糾紛的常見原因與

除核對藥物及單據外，還應為患者及家屬耐心解釋輸液過程

防範措施［ｊ］．現代臨床護理

中的疑問，提供輸液諮詢資訊，如輸液健康教育、應用抗生素［２］凌雲，陳朔暉．諸紀華．兒科門診輸液存在的安全隱患及

注意事項等，減少****在注射過程中因患者反覆詢問導

對策［ｊ］．中華護理雜誌

致工作效率下降的情況發生。．

［３］張志強，李慶豐，方志華．門診預約**思考［ｊ］．中華醫

４．５合理排班

實行彈性排班，合理安排人員。配藥班應安

院管理雜誌

排工作麻利、責任心強的護理人員來擔當；重點培養小兒靜脈［４］陳珍麗，曾晚蓮．優化急診輸液流程提高護理工作效率

注射技術過關的**上小兒輸液班；巡迴班安ａｂｌｅ務態度親［ｊ］．中華醫學研究雜誌

切、溝通能力強的**。按層級新老搭配，遇到難題找上級護

本文編輯：邱春暉

收稿柔性管理在護理質量管理中的應用

管學妹，黃

荔（吳江市第一人民醫院江蘇吳江２１５２００）

【摘要】目的：**柔性管理在激發**的主動性、內在潛力和創造精神，提高護理質量，確保護理安全等方面的效果。方法：護

士長在尊重**的人格與個人的尊嚴的前提下，在提高**向心力、凝聚力與歸屬感的基礎上，主動落實護理工作。結果：通過柔性管理，護理質量管理得到提高，在護理部每月護理質量考核中始終保持前列。

結論：**長柔性管理是提高護理質量的關鍵，值得推廣。

【關鍵詞】柔性管理；護理質量；護理安全

中圖分類號：ｉ｛１９２

文獻標識碼：ｂ

文章編號

近年來，我們將柔性管理應用於護理質量管理中，取得滿＞３的效果，這個群體就會產生內聚力，所以**長有責任創意效果。現報告如下。造和維持一種有利於調動積極性和溫暖、團結友愛的環境氛

１概念圍　ｊ。**長要經常在值班室與**談心交流，拉近相互之柔性管理是指在研究人的心理和行為規律基礎上，採用

間距離，使其感受**長的真誠和關愛。美國心理學研究發

非強制方式，在人的心目中產生一種潛在的說服力，從而把組現，乙個人如果沒有激勵，其能力只能發揮２０％一３０％，而受織意志變為個人自覺行動的管理…。實施柔性管理的管理者

到充分激勵後能力可發揮８０％～９０％　。本身必須具有良好的領導形象，包括高尚的品德修養、超凡的２．３　塑造病房組織文化和護理哲理

有學者指出，在質量管

人格魅力、卓越的領導才能和嫻熟的專業技能，否則就不可能

理活動中調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，營造充滿

說服其管理物件心悅誠服地為組織目標工作　。尊重的工作環境，有助於提高企業員工素質　。科室以「您的２具體措施

健康，我的追求」為護理哲理，以「愛心、耐心、細心、關心和責２．１樹立為**服務的柔性管理思想**長重視每位護任心」換您的「放心」五心換－－＆的護理品牌，以爭創「優質護

理人員晉公升、晉級的資訊管理，積極創造在教學、科研、管理、

理服務試點病房」和各級「巾幗文明崗」為動力創造組織文化，專業等方面的繼續教育和學習培訓的機會，為其提供乙個良為**尋找一種氛圍、一種人事環境、一種價值觀念、一種能好的成長與成功的平台。著力為**服務，遇事換位思考，切

夠發揮自己長處的環境。科室組織文化對**的作用是柔性

實解決**們工作和生活中遇到的困難，促進**以高度的作用，並規範**的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則。

熱忱為患者服務，建立乙個良性迴圈的工作環境。

２．４創造護理差錯隱患快樂呈報制度**長應對**的

２．２增強科室凝聚力根據關係場效應理論，在乙個群體差錯和隱患作出科學、理性、寬容的態度，不過分追究個人責中，如果彼此關係融洽，就會產生群體增加作用，達到１＋１＋１

任，促使**積極呈報護理隱患和差錯，科室質控小組每週主】０４

門診輸液室工作效率影響因素分析及改進方法

影響振動篩工作效率因素

影響振動篩工作效率的相關因素

影響公司工作效率下降的因素及解決方案

門診輸液室工作效率影響因素分析及改進方法

影響振動篩工作效率因素

影響振動篩工作效率的相關因素

影響公司工作效率下降的因素及解決方案

相關推薦