一、投訴、接待
胡:、、、、、、、
馬：（在做投訴時，小馬秘書作好記錄）小姐您好，請坐，請不要著急，你請先坐一下，我去為您倒杯水，平靜一下心情。我現在馬上去向我們主觀反映一下你的情況，請您稍等一下。
胡：、、、、、、
馬：（敲門）
劉：請進，什麼事情啊？
馬：楊經理、劉主管（同時將做好的記錄交給楊經理），會客室裡有一位業主胡小姐來投訴，需要你們出去處理一下。
楊：嗯，好的。你現在帶我們過去一下吧。
到會客室
馬：胡小姐，讓你久等。這是我們公司的楊經理、劉主管，現在由他們為您處理這件事情。
楊、劉：胡小姐您好（分別握手）。
楊：胡小姐，您是117的業主是吧，剛剛我們大致了解了一下你的情況，由於116的業主家中經常練鋼琴，聲音太大，過於頻繁，打擾到你們的正常休息了。主要是這麼個情況，對嗎？
(在與胡小姐交談時，劉主管也應做好記錄)
胡：、、、、
楊：您現在的心情我們是非常了解的，請您先冷靜一下啊，我們會盡快找到116的業主向他反映你的情況，為您盡快的解決問題。給您最滿意的答覆。
胡：（離去）
二、投訴的處理
劉：小馬，你現在去查一下116業主的資訊。順便打**問一下，116的業主是否在家，方便我們去，然後給我們說一下，我們等會要去做一下調節。
馬：恩好的（找找，打**）。喂，您好，我是上海灘物管公司的工作人員，請問您現在方便接聽**嘛？
鐘：方便，請問有什麼事情嘛?
馬：我們接到小區業主對您的投訴，說您家晚上的鋼琴聲打擾到了他們的正常休息，所以我們工作人員想向您了解以下真實情況，請問您現在是否在家，方便我們過去一趟？
鐘：、、、、、
馬：劉主管，已經與 116的業主通過**了，116的業主姓鍾，是為女士。他現在在家，你們現在就可以過去一趟。
楊、劉：嗯，好的
敲門鐘：是誰啊？（開門）
劉：鐘小姐你好，我們是上海灘物管公司的工作人員，這位姓楊，我姓劉。（握手）
鐘：哦。你們就是物業公司的啊、、、、、、、、**裡你們工作人員已經給我說了、、、、、、
楊：鐘小姐，剛剛您也在**中大致了解了情況。由於那位業主家中有位正在讀小學的孩子，您也清楚，小學生的作息時間都較早，而您家晚上的鋼琴聲較大，干擾到他們的正常休息了。
鐘：我們家的小孩、、、、、、高考、、、、、
楊：您這個情況我們也了解，您的孩子不是也正在為高考做準備嘛，11點半其實也不算早了，也挺晚的了，您為您孩子想想，如果天天這麼晚休息，第二天的精神狀態肯定不佳，學習效果可能也不會太好，這樣可能會適得其反，反而會影響您孩子的學習成績。您說是吧。
鐘：是哪個、、、、、、
劉：鐘小姐，不好意思，根據物業法規，我們工作人員是不能隨便將業主的資訊私自告知他人的的，請您原諒，謝謝您對我們工作的支援。
鐘：唉！！那就算了，看你們的態度也不錯、、、、、、不為難你們了、、、
劉：鐘小姐，謝謝您對我們工作的體諒與支援。請問你對我們這次的服務態度和質量是否滿意呢？
鐘：還可以吧，我感覺挺滿意的。
劉：謝謝您對我們工作的支援。如果今後您對我們的公司或工作有什麼意見或建議隨時都可以向我們提出，我們會盡最大的努力為您們業主服務。祝您週末愉快。
三、 回訪
劉：小馬，我們前兩天接到117業主胡小姐的投訴，我們已經進行了調節，你現在打**給胡小姐，進行一下回訪，看一下情況怎麼樣？
馬：好的。我現在就去。（打**、做記錄）喂，你好，胡小姐，我是上海灘物管公司的工作人員，請問您現在是否方便接聽**？
胡：、、、、、、
馬：前幾天您投訴116業主晚上的鋼琴聲音打擾到您家的正常休息，我們工作人員已經去進行了調節，我們現在對您做一下回訪，請問這幾天你感覺怎麼樣？情況是否有所好轉呢？
胡：、、、、、、
馬：只要能及時為您解決問題就可以。那麼最後還要耽誤您一下，請問您對我們這次的服務態度和工作質量是否感到滿意？
胡：、、、、、、、
馬：恩恩，好的，謝謝您對我們工作的支援，如果今後你對我們公司有什麼樣的意見或建議可以隨時向我們提出，我們一定做出合理的改善，為小區業主提供最好的服務。打擾您了。
公共大巴投訴情況通報表
2006年2月公共大巴投訴情況通報表 製表單位 深圳市交通資訊服務中心 統計時段 從2006 02 01到2006 02 28 投訴分類 不按投訴率 收費服務線路誤導站點車容其它合計甩客 問題態度問題乘客上下車況投訴 客11深圳市中旅東部旅遊運輸 12深圳市龍運發汽車服務 13深圳市康達爾 集團 5...
小區物業投訴
致xx小區全體業主 小區環境需要各大業主共同營造，業主權益需要我們每個人積極維護與爭取。目前，我小區面臨以下物業管理失職行為 一 小區內部沒有路燈，給業主在小區內行走造成很大不便。二 小區內積雪無人清掃，路面結冰，老人小孩極易滑到，危害人身安全。三 單元門破損嚴重，長久以來無人維護，給小區業主財產安...
物業投訴處理工作規程
1.目的 規範公司各專案客戶投訴處理的流程與管理要求。2.範圍 適用於上海星空物業 各專案客戶投訴處理的流程與管理過程。3.工作規程 3.1投訴的分類與界定 3.1.1投訴按性質分為a b c三類，其中 a a類投訴 由於我們自身管理或服務不到位而產生的客戶投訴此類投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又...