今年來，xx營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支援下，在營業
廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年
來的工作簡要總結。
一、xx概況
xx鎮位於儀徵市北部，地處兩省（*、*)四市（xx、xx、xx、xx)
交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區位優勢明顯。全鎮人口4. 8萬，
其中常駐鎮區人口 6000。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點鎮、江蘇省94
個重點中心鎮，知名度一路飆公升，在儀徵市11個鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型
的示範意義。
二、 xx市場狀況分析
移動公司進入xx市場已經有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出
台過一些優惠政策，採取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀後，
立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細緻的調研，尋找癥結所
在。通過調研，我們認為原因如下：一是聯通滲透市場早，重視普通消費人群，
搶占了先機，爭得了起初並不起眼的「蛋糕」。雖然移動是老品牌，最先使用手
機的使用者選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象徵。但隨著經濟的發展、社會
的進步，手機也進入平常百姓家，成為日常通訊工具。聯通抓住這一有利時機，
在集鎮上還看不到移動營業部的時候，將銷售網點覆蓋大儀集鎮人口密集區域。
二是聯通宣傳到位，具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全
天候立體式宣傳攻勢。三是聯通銷售機制靈活。大儀的聯通銷售網點主要以個人
經營為主，其效益直接與經營者個人利益掛鉤，促使經營者個人不斷挖掘客戶資
源，拓展業務。四是聯通不斷推出針對移動的低廉**吸引消費者眼球，市話費
比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少使用者。
五是聯通的號段顯得更「吉祥」並方便記憶，從而奪得一些使用者，甚至是移動用
戶。長期以來，聯通在xx的占有率一直居高不下，截至20xx年4月，xx三
家運營商的使用者數和佔比情況為：
鄉鎮名稱儀徵大儀鎮
移動 3288
聯通 45
小靈通 3022
總計數量
佔比數量
佔比數量
佔比假如再對xx**（包括機關、行政村）消費人群作乙個統計，情況如出一
轍：鄉鎮名稱
三套班子
部門18個行政村
移動使用者數
聯通使用者數
移動佔比
移動使用者數
聯通使用者數
移動佔比
移動使用者數
移動佔比
儀徵市大儀鎮
透過現象看本質，我們不難得出乙個結論，儀徵移動在大儀鎮的總體情況只
能說是略好子聯通和電信，但在**機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。
雖然**消費人群僅僅是整個x x消費市場的一小部分,但其社會輻射效應
明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。
其潛在的價值值得我們去挖掘，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取**消費
人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業行為。
三、近期工作情況
改變移動市場占有份額現狀，提公升公司在xx的市場品牌形象，增加公司的
運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭
取**消費人群入手，以開發**消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法
和體會是：
(一）搶抓機遇，牢牢把握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到xx
後，了解到聯通在**消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯通並沒有穩固
這一消費群體，還沒有出台針對**的優惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓
展市場的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，
將**消費人群定位為戰略的「高地」，做好打一場攻堅戰的心理預備。做到果
斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，把握制空權。
(二）爭取優惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來，公司領
導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的要害是**和服務，而核心
就是**。在公司領導的關心下，在各部門的大力支援下，xx鎮**集團消費
相關優惠政策初步出台，簡單地說就是「打一年送半年，互打不要錢」，有了這
樣優惠的政策「窪地」，我們奪取**「高地」有了基礎保障，同時也為深入開
展工作增添了足夠的信心。
(三）徵得地方領導的支援是奪取市場的重要保證。到xx後，在公司領導
的支援下，我們和鎮主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極
爭取鎮主要領導的支援，將市場競爭衍變為行政推動，層層級級關卡開放，從而
開啟了奪取「高地」的綠色通道。
(四）有力的**宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提公升移動品牌形
象，我們著力營造濃烈的**氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過
程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為
日常工作的一項重要內容。二是突出**消費集團優惠政策的宣傳，印發宣傳單
500餘份，有針對性地進行發放，主動與**辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。
三是突出比較，宣傳我們的產品。比較出優勢，比較出成效。通過對比，我們讓
更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線，與廣大村
幹部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，
用良好的服務去穩固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市
場有了更深的了解。我們發現，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對
移動的訊號有口皆碑，尤其是邊遠地區的客戶感慨更深，從而使我們更堅定了幹
好工作的信心。
(五）服務創新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內涵，我們的理解
是：一方面要不斷提高服務質量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經
營，服務就是效益的理念；另一方面服務的內容和形式要與時俱進，要不斷創新。
五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯通使用者轉化
為移動使用者，我們必須把服務工作做得更好。比如，**消費人群對號碼比較挑
剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們徵求一部分機關幹部的意見，積極採
取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據個別需要，挑選
與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭**相同號碼的應該
會成為最穩固的客戶。三是選定號碼後，我們會在第一時間將卡辦好並送到客戶
手中，即使週末也不例外。
由於決策正確，措施得力，我們的努力終於有了應有的回報。至五月底，政
府消費人群中移動使用者大幅上公升，統計情況見下表。
鄉鎮名稱
三套班子
**部門
聯通使用者數
移動佔比
移動使用者數
聯通使用者數
移動佔比
移動使用者數
聯通使用者數
移動佔比
儀徵市大儀鎮
四、下一步工作構想
雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，
並不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只
是乙個起點，還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實****號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶，另一方面
有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。
二是完善**集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上
的市場做好預備。
三是在穩固客戶的同時，做好打一場保衛戰的預備，因為競爭對手也會採取
相應的措施，我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。x x鎮共有教職工
480多人，約有300戶手機使用者，衛生系統職工職工100餘人，組建兩個消費集
團以及現有的**消費集團，從而形成xx穩固的三大消費集團，全面提高移動
市場占有份額。
總結及計畫 移動鄉鎮營業部
楠市 所城營業部3月份月度工作總結 一，總體指標完成情況。發現問題 1 三方淨增比率 年後返鄉人員流失，三方客戶均減少。但是電信3月使用者仍然比1月要增加。可以明顯感覺到寬頻 的優勢。移動與聯通均恢復年前水平。2 三方市場鄉鎮問題 洪觀 總市 總市 竹市 祠市 大橋 所城這幾個鄉鎮的聯通年度淨增客戶...
營業部主任工作總結
2010年已經過去，回顧一年來的學習 工作時間並不算太長，上半年我在支行營業室任聯行經辦 事後監督等工作，在工作中我一絲不苟，謹慎的處理好手中的每一筆業務,既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評。7月14日我接受支行的任命擔任 分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任...
營業部工作計畫
年 月 日 部門一工作決心 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達 下情上報 真正做好領導的助手 第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更 值，力爭...