營業部2023年一季度工作總結
一、 取得的主要成績
（一） 各項業務經營指標
1、存款情況：
營業部各項存款截止2023年3月31日，營業部各項存款111644583.31元，其中活期存款2076481.94元，銀行卡24698274.
17元，個人銀行結算存款5194241.63元，定期儲蓄存款791355585.57元。
營業部各項存款比上季度增加1920819.16元。
2、貸款情況：
營業部一季度共計發放貸款***元
1231科目放款***元，還款670000元
1233科目還款349793.2元
1234科目放款1200000元
1244科目放款1350000元，還款65000元
1246科目放款1100000元
1251科目還款200000元
1254科目放款5900000元還款1150000元
一季度應收利息312677.78元，全部貸款利息還清，無欠息貸戶。
3、櫃員業務量
截止2023年3月31日
朵麗婭辦理業務筆數：1417，總業務量：2181
崔瑩辦理業務筆數：1828，總業務量：2789
李靜辦理業務筆數：2798，總業務量：3945
於瑤辦理業務筆數：2380，總業務量：3420
吳茂辦理業務筆數：1415，總業務量：2126
4、自助裝置業務辦理相關情況
a95224現金付出324，共計加鈔8次，金額共計910000元，付出金額850100元
a95225現金付出446筆，共計加鈔8次，金額共計1290000元，付出金額1144500元
a95226現金付出183筆，付出金額合計1075600元；現金收入247筆，收入金額合計1165300元
通過對amt機實際操作流水及平時業務量比對，原定每台amt機器加鈔各20萬，由於訪問款一體機存款量較大，實際操作中只對a95226加鈔金額限定為5萬元至8萬元。
5、同城跨聯社手續費
支出交易總金額3356.05元，交易筆數684筆
收入交易總金額6451.34元，交易筆數1430筆
6、金牛卡開卡數量144戶，銷戶6戶，截止2023年3月31日前共計開卡1244戶
（二） 基礎管理
1、 制度方面
營業部相關業務制度欠缺，如對支票業務的處理無相關制度，櫃員在實際操作中容易出現風險；對公戶開銷戶對於留存證件規定不統一，對業務處理會造成一定影響。
2、 人員崗位方面
2023年2月9日王佳與朵麗婭進行交接，朵麗婭接任營業部**櫃員，同天朵麗婭與王燕進行2號櫃檯業務交接，王燕接任營業部2號櫃檯擔任一級櫃員；2023年3月19日營業部吳茂與臧巨集進行交接，吳茂接任營業部**櫃員；許昂格麗瑪擔任營業部內情崗位，李鵬負責營業部大堂工作職責。
3、 規範服務方面
本季度營業部規範服務良好，嚴格按照規範服務相關要求執行，認真進行規範服務培訓，同時對下發的整改報告認真進行整理並督促員工落實整改。
4、 業務技能方面
本季度每週對營業部櫃員進行業務技能培訓，一季度重點對營業部櫃員進行了核心系統業務公升級學習、人行反洗錢業務培訓、反假幣知識培訓、消防應急的學習、點鈔技能的培訓及小鍵盤練習等基本業務技能和專業知識的培訓，通過對營業部櫃員相關業務技能的培訓，櫃員在日常辦理業務的時候速度明顯提公升，辦理業務速度有所提公升。
5、 員工隊伍培養方面
本季度營業部重點培養全能型櫃員，旨在培養櫃員各項業務能力，能夠全名提公升每名櫃員的業務水平，撤掉3號對公櫃檯，將1、2號櫃檯變為綜合櫃，目的在於強化櫃員業務水平，使每位櫃員變成業務能手。
6、 案件防控方面
本季度營業部進行了案防自查工作，配合計畫財務部將各項業務指標逐條進行自查，全面落實相關檔案規定，加強對櫃員的管理約束，做到案防第一時間把控，及時把握風險。
二、 存在的問題
本季度營業部存在的主要問題在於：相關業務制度不完善、規範服務仍需繼續加強監督、櫃員業務能力仍需加強等。
三、 解決問題的方法
針對上述問題，營業部準備配合相關部門完善營業部業務制度，在實際操作過程中及時反饋問題，及時解決相關問題。加強對櫃員業務技能的培訓及規範服務的實施情況監督。
四、下一步工作重點及安排
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