光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過去。回顧一年來的各項工作任務，各項工作在酒店領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離酒店領導指定的經營目標還相差很遠）。特別是從xx年3月1日任董事長接受酒店以來，不論是在設施改造上，還是在軟體服務及酒店整體管理模式上，總體發展有了明顯的改善，從表到質到量均有了顯著的提高。
為了酒店今後的長期發展，也為了酒店在同行業中有乙個更大的發展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區域的裝修改造均得到了客人及街道領導的一致認可。同時，為了規範酒店各辦公室、場所和給管理人員創造乙個安心舒適的辦公場所。
目前對相應的辦公地點進行著裝修。
酒店經濟效益要提高，在完善硬體設施的改造同時，軟體服務的有待於提高也是我們今後酒店發展創業中的量中之量。為此，，並建立了酒店密鑰匙貴賓服務和禮賓服務，填補了同行業的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長和酒店各階層領導寄予我們的期望和對酒店今後的發展做出的鋪墊，我們為此也充滿著信心和決心，相信酒店明天會更好。
做酒店行業多年，我從事過房務、大堂副理、前廳直至今天到營銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了酒店的發展過程。在營銷部工作雖然，不長經驗潰乏，但我一直本著勇於創新，奮發向上的精神，以完成經濟效益最大化為第一，提高服務質量，開拓銷售渠道。儘管目前營銷部人員不齊，所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經營管理、銷售收入、市場開拓，優質服務等方面下大功夫。
為完成酒店下達的經濟任務作出不懈的努力，爭取在xx年的營銷工作答卷上邁上乙個新台階。現將xx年營銷主要完成工作，經驗體會匯報如下：
一、營銷部主要完成工作：
1、會議接待方面：（1）營銷部一直認真貫徹酒店領導關於重點維繫市場銷售的指導思想，對各種不同的會議、喜宴接待，按要求進行一一落實，為使會議的圓滿成功，與相關部門進行溝通，協調會議的成功接待，得到了客人的一致好評。
（2）加大宣傳力度，儘管目前酒店還存在著自身硬體條件的約束，但我們還是有針對性的著手加強了對會議市場的接待，近一段時間來，我們逐步開拓了一批新的商務會議客源，充分利用他們的會議接待平台宣傳自己，爭取一定的會議客源。
2、在散客市場方面營銷部針對協議客戶進行了回訪，特別是對現有協議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案的整理後，對客戶進行拜訪，採取發放明信片，**拜訪、住客積分卡及密鑰匙vip貴賓卡的簽約和發放等多種形式進行，一方面加強聯絡，另一方面及時了解客人反饋資訊，注意客戶的消費動態。
3、旅遊團隊市場方面目前是我們管理工作的一項空白，也是我們今後開拓團隊市場的量中之量。為此，我們將採取多種形式進行宣傳工作，在一定程度上彌補淡季酒店的客房閒置，為酒店發展帶來一定的經濟效益。
4、根據員工的工作態度和服務質量水準，我們有針對性的對新任人員及在職老員工進行了加強培訓，並對所學的業務技能進行了考核，目的是使他們能以最快的速度進入角色。只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、營銷部在工作出現的不足主要存在以下幾個方面：
1、資訊的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：
（1）缺乏把握市場資訊的能力，在資訊發達的現代社會，資訊一縱而過，有一些有效的資訊在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。
（2）缺乏資訊的交流，使很多有效的資訊流失和工作的被動。在今後的工作中應採取有效的措施，發揮資訊作用，加大資訊的交流，加強資訊的處理能力，加強內部的溝通交流。
2、對酒店宣傳力度不夠大，有待於提高。
三、洗衣房工作：
1、洗衣房員工年齡偏大，儘管這樣，她們對工作的認真勁，努力工作的態度，毫不遜於年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季，洗衣房的通風效果差，大量的蒸汽無法排出，造成室內氣壓低員工呼吸困難。儘管這樣，她們從不叫苦按時保質保量將分內的工作完成。
2、隨著客房入住數量的浮動及餐飲用餐接待的情況，在目前裝置不很完善的情況下，那麼，她們從不在工作上大打折扣均能及時將布草洗出，確保了經營。
3、在裝置設施保養方面，在領班司玉霞的帶領下機器裝置運轉正常沒有出現任何責任事故，好多自己不能解決的問題均能自覺地協調工程部給予配合解決。
4、在節約能源方面合理的進行洗滌劑的調配。在水、電、汽上進行控制無跑、冒、滴、漏現象。
四、pa部工作
1、pa部清潔工作是酒店各公共區域衛生清理的乙個保障。根據pa部工作實際情況對部分人員進行了調整，，目的是提高工作效率，提高酒店的衛生質量。
2、pa部的工作看似簡潔，但工作繁重，要求較高。由於目前公共區域裝修浮沉較大同時對於新劃分的衛生區域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協調性和工作中的扯皮現象，根據人員情況對pa每個區域進行細緻劃分，並制定了人員衛生區域劃分及周、日計畫衛生表，目的是使每個員工明確工作，加強自身的工作責任心，使所有的工作落實到人，責任到人。
3、根據季節變化及工作要求（特別是夏季）對酒店各區域進行了消毒工作，以使衛生防疫工作落到實處。
4、pa工作的管理有待於進一步的提高，特別是在設施的保養及物料消耗上嚴格控制，避免浪費。
xx年營銷部工作計畫
營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的乙個重要視窗。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益起到了重要促進作用，針對本部的工作職能，特制定營銷部xx年工作思路。現作以回報：
1、建立完善的客戶檔案，對賓館、會議及有發展潛力的客戶進行分類建檔。詳細記錄好客戶的檔案。建立與保持**機關團體、企事業單位等重要客戶的業務聯絡，除了日常定期與不定期對客戶進行拜訪外，在年終歲末或重大節假日及生日，通過**，發表資訊等平台為客戶送去我們的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、樹立市場觀念。目前我們的客戶群體領域或尚有一定潛力可挖。今後，我們將採取靈活機智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經濟效益。
在團隊穩定的基礎上，加大散客的開發力度，力爭散客市場有乙個較大的突破。
3、加強人員素質培訓。提高員工的銷售能力，培養員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想，從而爭取更多的顧客。
4、開拓創新。建立靈活的激勵銷售機制。營銷代表實行工作日誌。每工作日必須完成拜訪兩客戶新客戶及老客戶，四個聯絡**的
二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶在拜訪中及時了解賓客意見和建議。
5、強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造乙個和諧、積極的工作團體。
6、熱情接待、服務周到，接待團體、會議、客戶做到全程跟蹤服務「全天候」服務，注意服務形象和儀表，熱情周到最大限度地滿足賓客的精神和物質需求。
7、做好市場調查及**活動策劃，經常組織部門人員收集，了解酒店及其相應行業的資訊，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的資訊，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
8、密切合作。主動協調與各部門做好業務結合工作，密切配合，根據賓客的要求，主動與酒店其他部門密切聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
9、加強有關宣傳，充分利用多種形式，宣傳酒店，提高酒店的知名度，爭取公眾單位對酒店工作的支援和合作。
10、加強婚宴、公尺宴、生日宴會等**。針對散客，客房餐飲**銷售。
11、執行好客人積分卡的操作。建立建全vip客戶接待程式，對vip密鑰匙貴賓卡繼續簽約發放。
12、做好pa與洗衣房各項工作的管理加強員工工作的督導。
市場縱有千變萬變，在充滿挑戰的xx年，營銷部全體員工在酒店領導正確領導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇於創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經濟任務指標，創造營銷部的新形象、新境界！營銷部
酒店營銷部工作總結
年終工作總結指的是對過去的一年某一時期或某項工作的成績 經驗和存在的問題的總回顧 評價和結論。它是推動工作前進的重要依據，是尋找工作規律的重要手段，是培養 提高工作能力的重要途徑，是團結群眾爭取領導支援的好渠道。銷售部年終工作總結報告 的主要內容有飲料銷售 銷售 手機銷售 汽車銷售 家電銷售 服裝銷...
市場營銷部20XX年工作總結
轉眼間又到了年終總結的時刻，回首20xx，現將本年度我所做工作進行總結，匯報如下 一 上半年按照領導安排，與xx一塊負責5d影院日常 及裝置維護工作。僅在安裝裝置期間，出於大局意識 安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工...
酒店營銷部經理工作總結
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