20xx年酒店工作總結及20xx年工作計畫 012年酒店工作總結及20xx年工作計畫 xx酒店自籌建以來，在集團領導的正確指導下，在各部門的竭力協助以及 xx酒店全體同仁的共同努力下；我部圓滿的完成了20xx年各項工作任務和工作指標；竭力的預防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災害事故的發生，為xx酒店的正常運作，提供了強有力的保障。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝， 回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部20xx年來的工作情況做一總結以及對20xx年的工作做出計畫： 一、20xx年工作總結：
、思想道德教育，禮節、禮貌以及微笑服務等培訓 xx酒店自籌建到正常運作已經近一年，在過去的一年裡我們經歷了和xx酒店共同成長的磨練，為了迎接xx酒店美好的明天，我們肩負的責任是任重道遠，所以結合當前xx酒店實際情況，怎樣提高我部的思想覺悟；怎樣使他們擁有五星級xx酒店高標準的服務理念；已經成為本部的一項日常工作，為了使我部全體員工能夠跟上五星xx酒店的步伐；我部適時的開展思想道德、禮節禮貌以及微笑服務等培訓，及時做好督導驗收工作，並按照xx酒店的各項規章制度，規範員工的言行舉止。一年來，通過培訓和督導，本部門的全體員工基本能夠端正思想態度，擺正自身的位置，自覺尊重領導和客人，時刻以五星 xx酒店一名基層服務員的服務理念為準繩來束縛自己。自覺提高並努力推銷我們的優質產品——服務質量。
、加強專業技術培訓，熟練掌握業務技能為了進一步健全大家的體魄、提高大家的業務技能，熟練掌握專業設施的正確操作；我部特制定了每週至少二次的培訓課程。其中包括佇列訓練、體能訓練、消防訓練以及崗位職責的培訓。在每週的部門例會上總結一周的工作；並針對人員流動量大以及部門的實際情況，適時對訓練課程做出合理調整，對於新入職的員工，本部能夠不厭其煩的對其施行「嚴傳、幫教」的培訓方針；一年來我部舉行的消防、治安、佇列訓練、突發事件的培訓。
、健全管理，加強安全防範工作。 1、消防監控方面：加強消防監控制度的管理，xx酒店制定相對完善的消防監控管理制度，預防工作是消防工作的重要環節。
要做好預防工作就必須加強檢查、監督工作。今年來我部制定了消防月檢制度和監控**制度，把一切有可能導致火災的隱患、技防系統出現的問題、盡可能的杜絕在萌芽狀態。並在第一時間能得到處理修復。
另外， xx酒店消防系統的正常運作與完好是保證xx酒店消防安全的基礎，為了保障 xx酒店消防系統的正常運作與完好，本部聯合消防施工單位，定期或不定期對xx酒店消防聯動系統進行檢測。我部還積極組織員工進行消防知識培訓，使每個員工具備xx酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置能力，為xx酒店下一步的安全管理工作開展進一步增加了專業技能。 b)治安方面：
主要針對配合公安機關以下達的指示嚴控「黃、賭、毒」以及各種治安、刑事案件在xx酒店區域內發生。積極努力做好安全防範工作，落實好日檢巡查制度；對巡查中發現的安全隱患區域及時進行整改；盡量把xx酒店的損失降至最低點。同時加強對外來施工人員的管理，嚴格實行出入證制度；密切關注xx酒店流動人員的動向，嚴格落實來訪檢查登記，確保xx酒店及客人財產的流失。
二、目前本部還存在的問題： 1、由於今年一直以來，對於一些新入職的員工來講崗位應急能力以及業務技能還不是很嫻熟，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。 2、安全防範意識還有待加強，防範措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平。
3、個別的員工服務意識還比較淡薄；不能夠很好的體現我們五星xx酒店的服務標準。 4、由於外部工作環境比較惡劣，有的員工不能很好地控制自己的情緒。 20xx工作計畫：
1、進一步加強次序維護員的專業技術培訓，以及崗位職責的培訓。努力提高大家的應急能力和培養良好的道德修養。 2、進一步加強思想道德教育，禮節禮貌、微笑服務的培訓努力提高大家的服務水準，和正確引導他們的思想理念。
3、進一步加強消防安全監督、檢查工作，加大對 xx酒店的巡防力度並做好日檢登記，對檢查中發現的安全隱患，及時上報；並督促有關部門及時做出整改。 4、進一步加強消防系統的維修保養工作，定期對消防系統進行測試，以保證消防系統的可靠性。 5、進一步加強消防中心值班員的培訓工作，使其能熟練掌握消防系統的各項維修保養技能。
6、進一步明確各部門防火負責人。 7、做好治安安全防範工作，嚴防一切違法犯罪活動在我 xx酒店區域發生，並在各部門成立義務治安員，以達到群防群治的目的。 8、認真完成上級賦予的各項任務；在新的一年裡努力的查詢現在還隱藏的不良因素苗頭，並針對性的作出改善處理。
努力使我部朝著正規化、合理化的文明團隊發展。 <
酒店營銷部XX年工作總結及XX年工作計畫
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