一、目的
加強公司管理，規範職員的行為，及時發現問題，處理問題，確保及提高公司各個部門服務質量，提高客人整體滿意度。
二、範圍
全公司各個部門
三、工作職責
1、發現問題；
2、記錄問題；
3、反饋問題；
4、跟蹤結果；
5、總結討論。
四、日常質檢專案
1.儀容儀表
2.禮貌禮節
3.節能降耗
4.工作紀律
5.全場衛生
6.服務質量
7.服務流程及話術
8.回訪問題核實及處理跟蹤
9.行文及會議內容抽查
10.制度、流程執行和完善
五、質檢程式及實施
（一）質檢依據
1.公司及部門規章制度。
2.各部門工作流程及標準。
3.各崗位職責及相關獎懲條例。
4.生活常識及日常會議內容。
（二）質檢程式及實施
1.針對質檢出的問題，檢查內容，分部門、分項填寫《質檢通知單》（遇重要、緊急問題當即通知部門，並當場複查），開具質檢單，並找當班負責人簽字後把紅聯交給部門；
2. 部門負責人必須在24小時內將詳細的處理結果標註於紅單上返還給質檢部，逾期未進行處理的，視情況給予部門負責人20—50元/次的處罰；部門應對問題進行積極落實、整改；對有異議的問題，部門內部落實情況後及時與質檢溝通交流；
3.質檢收到部門的《質檢通知單》處理對問題整改情況進行逐一複查；
5. 質檢每天將上一天質檢結果發到管理群；每週針對質檢情況進行分析，總結《周質檢分析報告》於每週一管理人員會議公示通報；
六、目前各部門（崗位）存在的問題
泊車員：
1、儀容儀表不合格（穿休閒鞋、不穿西褲、非白色襯衫、非黑色領帶）；
2、公司車輛衛生及愛護；
3、客人服務（開關車門、雨天撐傘）；
4、行車車速及安全意識；
5、大夜班期間營業區域宣傳頻率；
客戶經理：
1、儀容儀表不合格（早班穿拖鞋、妝容）；
2、早班門口空崗；
3、扎堆聊天；
4、小毛巾服務時有時無及收鞋子及時性；
5、客戶回訪的有效性和客戶維護；
收銀員：
1、儀容儀表（穿涼鞋、妝容）；
2、服務客人時的話術及禮貌禮節；
3、服務是的站姿、坐姿；
4、崗位上經常偷吃東西；
服務員：
1、水吧扎堆；
2、收房速度；
3、工作效率及認真的；
4、主動服務意識、加茶水次數；
5、三樓服務質量；棋牌室服務質量；
6、關閉電源及時性；
保潔員：
1、工作效率；
2、心態；
3、衛生間巡查、處理力度；
4、擦鞋子質量和效率；
5、大廳過道衛生及時處理性；
技師：1、禮貌禮節；
2、個人用料準備及工具保管和；
3、進房流程、話術；
4、專案流程（程式、用料、工具）；
5、服務質量（看電視）；
6、外出時間；
7、襪子服務；
8、服務完提示；
9、用料收拾和清理；
廚房：1、管理人員、員工隨意、頻繁進出廚房；
管理人員：
1、隨意進出廚房；
2、執行力；
3、現場巡查力；
公司整體普遍問題：
1、未經允許上客用衛生間；
2、使用客人物品（紙巾、火機、糖果、水果等）；
3、員工衛生間衛生；
4、衛生間、員工餐廳不及時關燈；
5、儀容儀表；
6、禮貌禮節；
七、個人執行安排（暫行）
1、日常：每天10:00——19:00期間，不少於四次（15分鐘以上）現場巡查；
2、下班以後每週內任意三天進行質檢（19:00——23：00）。
八、其他
質檢過程中員工、管理人員可能會出現牴觸或情緒，需要管理人員提高意識和角度以及協調；同時個人要客觀公正。
11月質檢 計畫
編制說明 一 編制依據 1 依據衡武高速公路武水互通至臨武縣城公路新建工程 路基 路面總體形象進度表 及施工圖紙。2 依據11月施工計畫 二 月質檢計畫 根據月施工計畫完成當月施工的質檢工作。如因月末工程專案未完成 其他部門資料沒及時上報等可能要延遲到下個月。1 路基工程 完成當月路基軟基 路基挖方...
質檢部工作計畫
為幫助員工在形象 個人舉止，對客服務技巧方面達到標準要求，以符合酒店的三星級標準，創造良好的社會效益及經濟效益，全面提高廣大員工的管理水平和服務水平，特作以下工作計畫 一 培訓工作 一 培訓內容 酒店公共知識方面的培訓 1 對酒店服務行業的基本認識 什麼是星級酒店 酒店的社會效益和作用 2 對鳳城大...
質檢車間份培訓計畫
2014.8.5 安全基礎知識培訓 1 一級 廠級 安全教育的主要內容是什麼答 新入廠職工報到後，由組織或人事部門負責組織，由安全處 科 進行安全教育，時間不少於八小時。教育內容有 國家有關安全生產法令 法規和規定 石油化工廠的性質 生產特點及有關安全規章制度。安全生產的基本知識和消防常識等 本廠和...