檔案編號：jnp/cx-綜合-04-2012
版本： a/0
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編制： 審核批准：
金華青年汽車製造****
1.目的
確保生產過程**現的技術、工藝問題得到快速有效解決，提高工作效率。
2.範圍
適用於發生在客車生產現場與工藝、技術有關問題的落實、解決。
3.職責
3.1車間操作者負責反饋生產過程**現的問題。
3.2工段長負責檢視、確認操作者反饋的問題，並反饋至本工段質檢員。
3.3質管部確認問題需工藝解決的反饋至工藝所。
3.4工藝所負責解決問題及改進，無法解決的反饋至客研所。
3.5客研所負責解決問題及改進。
4.工作流程
4.1操作者在生產過程中發現技術、工藝問題，填寫《生產現場問題反饋單》將問題反饋至工段長；操作者能提出整改方案的，可直接將方案寫在反饋單上，被認可或合理化建議，可作為五小報綜合部備案申報獎勵。
4.2工段長接到《生產現場問題反饋單》後進行現場檢視，與相關工段、車間之間先進行溝通，如無法解決則簽字後交本工段質檢員處理；
4.3質檢員接到《生產現場問題反饋單》應先簽收，再進行現場檢視、分析解決，並在4小時內明確處理意見。若質檢判斷能解決的，簽署相關處理意見後將《生產現場問題反饋單》返回工段長，無需轉工藝所處理。
如無法解決則簽上相關處理意見經部門領導簽字後轉交工藝員處理；若屬上道工序遺留問題，後道工序質檢員也應先接收再轉上道工序質檢員。
4.4工藝員接到《生產現場問題反饋單》應先簽收，再到現場對反饋的問題進行核實、分析解決，並在4小時內明確處理意見。若不能解決，則寫上判斷意見或建議，經工藝所所長簽字後轉交至客研所。
4.5客研所專業技術員接到《生產現場問題反饋單》也應先簽收，再進行分析解決，必要時到生產現場實地檢視，提出處理意見並跟蹤整改過程，專業技術員如在4小時內無法解決的，反饋上一級領導解決。
4.6反饋單全部完成後，交回反饋部門並留底備查。
4.7《生產現場問題反饋單》上的處理意見只能是現場問題的解決或處理方案，而不能代替《技術通知》；具體的技術改進以《檔案記錄更改表》或《技術通知》為準。
4.8若反饋樣車技術問題可直接反饋至客研院，但技術員解決問題時，相關工藝員、質檢員必須在場。
4.9質管部、工藝所、客研院在接到《生產現場問題反饋單》時都應先在「接收人」一欄簽字。
5.質量記錄
《生產現場問題反饋單》
6.相關記錄
《檔案記錄更改表》
《技術通知》
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