一陣急促的**鈴聲打破了辦公室原有的那份安靜「你好，這裡是產品服務部，請問……」「是劉工嗎，我們是工業電氣的，上午你們送過來的一台裝置，外觀不合格，電口有問題，連光纖也是壞的，你們是怎麼搞的？」「不要生氣，我馬上過去給你解決問題」放下**劉工就趕赴了工業電氣車間。
在工業電氣的廠房裡，面對一雙雙指責的眼光，劉工不緊不慢的說「不好意思啊，我來給你們看看」。經過一番檢查後，劉工說「外觀問題呢，可能是配送時造成的損傷，我們經過鑑定後馬上給你們換，這個電口的問題就比較複雜了，請問是怎麼造成的呢？」客戶說：
「我們下過配置後就成這樣了。」「那可能是你們的配置有問題，或者是你們使用的工具版本不太支援，光纖剛才我看過了是因為有乙個跳針位置不對，現在應該可以了。」經過劉工嫻熟的一段維護，裝置開始了正常的工作。
臨走時劉工交代說「這樣的問題呢你們可以通過使用正確的配置，和標準的工具來避免類似的問題，如果真的發生了，可以用我教你們的方法解決。」經過不到半個小時的工作，劉工便順利的解決了所有的問題。
服務迅速到位，同時得到了客戶的好評。正所謂「真正的服務就是幫助客戶成功」，然而，服務質量的提公升，不僅在於售後服務的速度，還在於服務用的方法和態度。用真誠的服務冰釋客戶心中的不滿，用真心的交流和溝通去了解客戶的需求，在解決問題的同時告訴他們怎樣做才能防止類似問題的出現，這就是所謂的「防患於未然」，而在問題出現後再告訴他們針對性的解決辦法，而不是只解決完問題就算完事，這也就是所謂的「授之以魚，不如授之以漁」。
只有我們用心的去服務客戶，才能真正的提高服務質量，贏得客戶信賴，也就是所說的「用心服務，贏得客戶」。
用心服務演講稿
用心服務，等於無限可能 尊敬的各位領導 各位同事，大家早上好，我是監理部王華，今天我演講的主題是用心服務，等於無限可能。用心服務是乙個企業邁向成熟的標誌，還是乙個企業維持客戶穩步發展的措施，更是乙個企業提高自身競爭力的關鍵。我們公司始終把用心服務作為企業發展的一項重要舉措，全面推行以服務促發展的基本...
用心服務演講稿
用心，是服務的最好方式 小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當科學家，當我長大後才發現那只是孩童時期對待職業的一種神聖的嚮往。乙份職業能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當我踏進合行的那天，我還沒意識到這份工作背後所包含的意義，當時對我而言只是乙份可以養活自己的工作而已。直到有一天，一位衣衫襤褸，長...
用心服務實施機制
優質服務實施方案 一 將 用心做事 移情服務 與 快速反饋 區分開。1 用心做事 移情服務 指員工參與整個創造顧客感動案例 的全過程，獨立或在其他員工幫助支援下完成整個事件，並最終創造顧客感動的。2 快速反饋 自己沒有完成做完整個事件，僅僅發現了需求或發現問題。主要指 在許可權內無法滿足的 職權範圍...