在crm實施過程中有哪些常見的問題？哪些問題是我們需要在前期就要考慮進去的？」這是我們乙個客戶最近提出的問題，也是我們在crm銷售階段後期和專案實施前期會經常遇到的問題，具有很強烈的普遍性！
最後客戶在郵件還加了一句，「為了保證專案完整，以上問題是否有相關的檔案可以提供，確保在日後專案開展過程中不會有遺漏。」 非常認真態度！
查閱了一些相關資料，總體感覺實踐經驗少了一些！ 我覺得很有必要結合本人的crm專案經驗，來談談專案實施中可能遇到的風險，便於企業和crm服務提供商借鑑！認真思索後，總結出以下幾方面的風險：
一、管理層面的風險
在這個層面需要談的問題比較多，也是專案成敗的首要因素。企業可以用下面的幾個問題，來進行自我檢查。
1.公司高層是否對專案有充分的支援？企業是否具備變革的大環境？
2.是否設立了合適的專案經理和內部專案團隊？ 專案經理是很重要的乙個角色，本人認為必須具備3方面的能力：
a.應該是企業高層管理團隊成員， b. 熟悉企業業務 c.
對it技術不排斥。
3.專案團隊成員是否有主要業部門成員？
4.專案團隊是否能得到相關部門的大力支援？
5.專案成員是否對crm有相對充分的理解，是否對企業內部流程熟悉？
6.企業內部是否有清晰的專案實施進度和相關配合機制？ 比如企業確定了6個月完成專案實施，這個時間是否留有緩衝期？ 若這個6個月完不成，有沒有第二方案等等。
7.是否設定了業務需求方面的決策者？ 技術層面的決策者？ 整個專案的總決策者？ 若乙個業務需求討論了半個月還確定不了，那一定會影響專案的進度。
8.是否設立合理的專案培訓，系統切換和推廣計畫？在企業核心業務最繁忙的時候進行系統切換，肯定是不合適的！ 一旦系統切換失敗，不是一天兩天能挽回損失的！
9.企業是否建立系統的維護和後續優化機制？ 若沒有相關機制的建立，很可能出現專案做完了，乙方撤離現場了。可能因某些小原因， 系統慢慢的沒有人用了。
10.對乙方專案管理團隊的選定是否合適？ 乙方是否有能力有資源順利完成專案？
11.企業是否建立了專案實施的考核指標？
二、業務層面的風險
業務需求是crm應用的核心內容，系統很大程度上是去解決和優化業務體系的。 業務層面可能遇到的風險如下：
1.業務範圍反覆定義，不斷擴大。 這是整個專案中最大的風險之一， 一旦範圍確定不了，整個的專案的時間，資源，質量都會有不同程度的變化。
2.核心業務流程是否清晰？ 這個是整個專案工作的基礎。
3.不要過分期待crm服務商的諮詢能力和建議！crm服務商通常的諮詢能力不會很強， 不要奢求能幫企業完成什麼重大的企業變革。
完成一定層面的業務流程諮詢和優化的能力他們還是具有的！
4.是否建立業務需求的整理和優化機制？業務需求的優化不是乙個專案就能完全解決的問題，它是乙個需要持續進行的事情。
三、技術層面的風險
it專案中技術的工具，是幫我們實現目的最有力工具。在這個方面的問題是最考驗it部門的問題了。
1.系統的技術是否成熟？ 是否能滿足企業的實際需要？
2.專案方案是否可行？是否有應用案例？沒有案例，是否做能通過實際測試？
3.整合方案是否可行？ 是否完成了整合方案測試？
4.相關網路，頻寬和計算機硬體是否能按時到位？
5.整合中，其他系統的技術人員是否能按時到位？
6.乙方是否有能力完成系統中問題的處理？專案中有問題是正常的，沒有問題是不正常的！
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