不同型別學生及家長的服務辦法--常見型別
1.學生年級
2.簽約時間
3.報名科目
4.學生家庭情況及其家長的特殊要求
5.教師情況及學生學習效果
不同型別學生及家長的服務辦法--學生年級
年級：小學
五、六年級
年級：初
一、初二
年級：初三
年級：高
一、高二
年級：高三
不同型別學生及家長的服務辦法--小學
五、六年級
性格特點：
生理年齡較小，玩心重，沒學習壓力和緊迫感；學生學習主動性較差，其活動的依賴性較強，尤為依賴老師。
服務重點：
充分向家長強調我們的教育服務方式（一對
一、答疑、託管等）；充分準備小學測評題；加強小學教育專業知識（例如小公升初的途徑等） 。
合理建議：
公升學年級的壓力，擇校的方向，老師輔導的專業性，輔助課程合理與針對性。
不同型別學生及家長的服務辦法--初
一、初二年級
性格特點：
初一學生學習比較被動；初二學生的獵奇心理、逆反心理、從眾心理比較嚴重，且有的學生會出現早戀傾向，性格上易急躁、衝動。學習成績差別比較明顯，瘸腿科目越明顯。
服務重：
家長已意識到了問題的嚴重性，這時他們的顯現為著急，我們以此為切入點，與家長產生共鳴，取得共同的目標，博得家長信任，並引入心理輔導。認真且專業地分析學生瘸腿科目，並結合我們的服務給出解決的方案。
合理建議：
加強過度期的預防性，科目的增多，學生不會合理安排時間，無目的、無頭緒的全科抓，結果成績平平。建議重點學科重點輔導，成績是最好的說服力。
不同型別學生及家長的服務辦法--初三年級
性格特點：學生比較茫然，不知如何下手，家長心急如焚。
服務重點：
突出我們在中考應試方面的經驗與專業，給家長和學生充分的信心，強調我們輔導的時效性，設身處地的為家長考慮，表現出和家長一樣著急，但卻可以為他們排憂解難，樹立學生的自信，對學生成績的提高予以表揚和勵幫助排解考試壓力帶來的不良影響。
合理建議：
任務緊，時間分配，重點科目重點輔導，加強基礎知識的鞏固，依據《考試大綱》和《考試範圍》進行考前衝刺輔導，結合中心模組教學的方案加大輔導力度。培養學生應考的自信心和決心。
不同型別學生及家長的服務辦法高
一、高二年級
性格特點：
學生年齡增大，有自己對事物的想法和判斷力，家長開始重視學生的意見。
服務重點：
我們要先和學生融洽溝通，取得學生的認可；告訴學生「臨時抱佛腳的」方法不可取，給家長和學生都要施加一定的壓力；比較初中和高中在學習方法上的不同，這種轉變我們的老師能夠幫助孩子，要令家長充分相信我們服務和質量。
合理建議：
尊重學生的意見，給出合理的輔導方案，強調不可取的方法，培養自主學習的意識和能力。
不同型別學生及家長的服務辦法--高三年級
性格特點：
學生思想比較成熟，鑑別能力增強。高三是學生學習最重要的一關，壓力大、時間緊；由於學習負荷不斷加大，心情比較焦慮、浮躁、易激動。這時的學生一般分為信心型、迷茫型、放棄型三種。
服務重點：
得到學生的認可；其次家長更看中我們的複習方案（模組教學、精品串講)；另外家長期待我們的師資要有所保證(專職教師+全面教學服務+再職教師的輔導=100%的成功)
合理建議：不盲目、不隨波逐流，明確方向，確立目標，最後衝刺。
簽約時間
課時：20-50h短單
學生特點：短單學生家長大部分都是報著試試看、體驗一下的心理，家長比較多疑，但是對於學管來說也是我們最大的潛力客戶。
服務重點：
配合優質師資，能迅速找出學生的薄弱點，對孩子做好全方位分析，並做出相應的教學計畫及方案，各項工作都要想在家長前面。一旦取得家長的信任，就是我們最大的客戶群。
課時：全年長單
學生特點：此類學生家長通過顧問的諮詢對公司比較信任，同樣對老師及服務的期望值也會很高，比較容易會出現落差。
服務重點：
保持家長心目中的期望值。跟顧問做到最全面的交接，與家長在初期的接觸中能做到先入為主、詳細了解及分析學生的情況，把好第一關。在以後的服務中以學生學校進度為主，以老師《教學計畫》為輔，按進度完成課時，與老師配合促使學生成績有明顯提高。
報名科目
報名科目:單科
學生特點:報單科的學生表現出對公司的不信任，報著試試的心態。學生以數學、英語、物理居多，成績大多數中等偏上，學生對所報科目的需求主要分為兩方面：
一方面在學習方法上不能靈活運用，另一方面是學校所學知識不能滿足其需要，在這裡主要拔高。小學生單科以奧數、新概念英語為主。
服務重點:
選派思維活躍的老師，根據學生的情況有針對性的輔導，使成績在短時間內提高，讓學生充分信任我們，尋找他的其它薄弱學科動員加科。
報名科目:全科
學生特點:
以畢業班學生居多，學生成績相對比較差，學習主動性不強，家長比較心急，對老師期望過高，希望短時間內見到效果。
服務重點:
多與家長溝通，同時傳遞給家長乙個資訊：學習是乙個長期累積的過程，不能給孩子施加太大的壓力，不能急於求成。在輔導使家長了解到學生的變化、狀態及點滴的進步，讓家長充分肯定我們的服務。
對待特殊家長的幾種方法
學生家庭情況及其家長的特殊要求
家長工作比較繁忙，在臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績。
對孩子比較嬌慣，致使成績不理想，希望老師多督促、多管理，比較認可老師所講。
家長比較多疑，要求陪聽。
學生成績比較好，需要來拔高，家長比較放心。
家長工作繁忙，臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績
服務方法:
和家長溝通，全面了解學生情況，同時希望家長多抽出些時間督促學生學習，不能急於求成，要循序漸進。讓學生產生緊迫感，要建立自信心。學生與老師配合好，尋找最適合學生的學習方法。
對孩子比較嬌慣，導致成績不理想，希望老師多督促，比較認可老師的話
服務方法:
在和家長溝通的同時表現出對學生比較喜歡，但是也滲透出孩子比較嬌慣，應以學習為主。老師都很負責任，會在學習生活方面多督促孩子，養成良好的學習習慣。
家長比較多疑，要求陪聽
服務方法:
中心有明確規定，家長不能陪同學生一起聽課，告訴家長老師都是公司專職教師，經驗比較豐富。家長陪聽不但會影響學生的聽課效果，而且會影響到其他學生。如果擔心效果可以在孩子上完一次課後和老師交流一下。
成績比較好，需要來拔高，家長比較放心
服務方法:
在和家長溝通時先指出學生的長處，基礎不錯，只是在拔高方面有些欠缺，老師會根據學生的特點和歷年中、高考的形式給予相應的輔導，讓孩子保持心態穩定，請家長放心。
教師情況及學生學習效果
學生成績有穩步提公升
學生特點:學生與任課老師配合較好，對這科的學習主動性較強。
服務重點:家長對公司及老師都比較認可，對此類學生的工作重點，也是續費/加科/推薦的重點。
學生成績停滯不前或不進反退
學生特點:
學生學習狀態不好，作業完成情況及月考情況都不理想，經經常藉故請假或課堂效果不佳、利用率不高。因客觀原因，老師變更過於頻繁，影響學生成績的提高和家長的不滿。
服務重點:
對學生近期心理及考試試卷進行深入分析，找出問題所在。告訴學生學習是乙個連續、漫長的過程，主要培養學生的自主性，起到輔助作用，要想提高成績必須提高學生學習的主能動性。
面對有教養的家長：
將學生的表現如實地向家長反映。請他們提出教育措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和採納他們的建議，並適時提出自己的看法，與家長一起努力督促學生學習。
面對溺愛型的家長：
肯定學生的長處，對學生的表現加以表揚，然後再指出學生的不足，耐心地說服家長採取正確的教育方式，請家長如實反映學生的情況，不要過於溺愛，事事都順著孩子。
面對放任不管的家長：
多報喜，少報憂，使家長意識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心與期望心理， 改變放任不管的態度。
面對氣勢洶洶的家長：
最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑能讓人輕易避免尷尬，也能贏得別人的好感，還能體現自己的寬容大度，從而消除誤解和矛盾，使家長更加信任你，放心把孩子交給你管理。
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