廣東嶺南職業技術學院2011～2012學年第一學期《服務禮儀》（ b卷）標準答案與評分細則
適用年級/專業/班級：11旅遊管理命題教師：王慕卓一、單項選擇題（本題共15小題，每小題2分，共30分）二、判斷題（本題共5小題，每小題2分，共10分）1、╳ 2、╳ 3、√ 4、√ 5、√
三、名詞解釋題（本題共4小題，每小題5分，共20分）1.服務人員在工作中應該遵守的行為規範的總和，其中包括：儀容禮儀、儀態禮儀、儀表禮儀。
2.即著裝要講究時間、地點和場合，要注意與這些因素相吻合。
3.指宴會的參加者是國家元首，要懸掛國旗、奏國歌和雙方發表講話。 4.導遊要具備的知識有：地理知識、安全知識、急救知識等等。
4、案例分析題（本題共1小題，每小題20分，共20分）答案要點：一共有七個違反禮儀的錯誤，每錯乙個扣3分1. 上班不應化豔妝2.
上班不應穿吊帶連衣裙3. 接**態度不好4. 廢紙不應亂扔
5. 匯報工作距離為1.2公尺 6. 說話有口頭禪7. 手勢太多
五、問答題（本題共1小題，每小題20分，共20分）意義：
觀點一，微笑是「世界通行證3分
觀點二，微笑是潤滑劑3分
觀點三，微笑可以提高企業的知名度。 3分
觀點四，微笑使每個人更美麗。 3分要求：
1.保持健康的心理。4分
2.保持樂觀的工作態度。4分
第一學期《商務禮儀與溝通》B卷標準答案與評分細則
廣東嶺南職業技術學院2012 2013學年第一學期 一 填空題 本題共5小題，每小題2分，共10分 1 水果 2 皮鞋 皮帶 3 參與辯論的人員 評委 4 右手 5 小快步 二 單選題 本題共10小題，每小題2分，共20分 三 判斷題 本題共10小題，每小題2分，共20分 四 簡答題 本題共4小題，...
概率統計08 09第一學期B卷
西北農林科技大學本科課程考試試卷 2008 2009學年第1學期 概率論與數理統計 課程b卷 專業年級命題教師 魏寧審題教師 考生姓名學號考試成績 一 選擇題 每小題3分，共18分得分 分 1 設為任意兩個隨機事件，且，則必有 abcd2 設為隨機事件，則必有 abcd 3 已知隨機變數的概率密度為...
第一學期資訊資訊經濟學B卷
山東科技大學2012 2013學年第一學期 資訊經濟學 考試試卷b 班級姓名學號 一 名詞解釋 每題4分，共20分 1.不確定性 2.道德風險 3.維克里第二投標法 4.資訊甄別 生產率悖論 二 簡答題 每題4分，共20分 1.簡述風險與不確定性的區別。2.簡述委託 激勵機制的基本架構。3.簡述混同...