中國移動浙江公司集團客戶有線固話接入
局資料接入規範
為了確保我省集團有線固話合作業務規範、健康的發展，現對ip前置機局資料設定原則和pbx局資料設定原則進行了更新，作為各分公司在集團有線固話業務局資料設定的標準。
第一部分 ip前置機局資料設定原則
針對分公司大量開展外呼業務及pbx同時連線移動和其它運營商裝置的情況，本次局資料設定原則著重增加對主叫號碼的分源，由原來的2個源增加為5個源。
浙江移動的ip前置機可以提供的業務包括基本**業務、補充業務、虛擬網業務和資料業務等。結合目前的市場需求和技術實現情況，將業務種類分為集團呼出業務（包括市話、長途固定、國際長途、本（異）地電信聯通、本（異）地移動、虛擬網），集團呼入業務（虛擬網呼入和普通呼入），centrex業務，資料（上網）業務等。
ip前置機的信令點和mscid均由省公司統一分配，命名由省公司統一規定。mscid僅用於計費採集使用。為了保證正常的計費採集，在新的ip前置機入網時分公司需要填寫「計費採集傳輸配置單」，如附件一。
同時附上ip前置機話單格式說明文件。
ip前置機只允許與本地移動關口局和鐵通關口局相連，不允許與其它運營商關口局相連。
ip前置機的接入包括局端和使用者端兩部分。
局端實現方式採用：（1）ip前置機+iolt+ionu寬窄帶一體化模組結構，其中ip前置機主要完成網路交換、計費以及局資料製作等功能；iolt作為協議閘道器通過v5介面和ip前置機連線，同時iolt把集團使用者的資料業務分流到cmnet；ionu作為最後一公里的接入手段，可以提供話音業務、資料（adsl/vdsl/lan）寬頻業務，並進行話音和資料業務的分離。（2）ip前置機+pbx模式，主要用於集團使用者的接入。
使用者端的實現相對簡單，包括話音和資料兩部分。
網路結構：
浙江移動ip前置機開放的主叫號碼範圍為鐵通號碼、移動號碼、0＋區號＋99x 、10086、簽訂協議的外呼號碼。其中主叫為移動號碼、0+區號+99x在新的ip前置機接入中不再設定，原有已設定上述二類主叫號碼的ip前置機接入根據政企客戶部發文《關於進一步規範集團市場固話業務發展工作的通知》（浙移政企通【2009】130號）進行整改。
在ip前置機上對不同的主叫號碼進行分源：
源一：主叫號碼為鐵通號碼，被叫路由按照《有線鐵通固話路由原則》要求製作，先通過鐵通網路（被叫為虛擬網除外）接續。被叫號碼為除虛擬網以外的所有號碼。
源二：主叫號碼為移動號碼和簽訂協議的外呼號碼，被叫路由指向移動關口局，通過移動網內接續。被叫號碼為所有號碼。
源三：主叫號碼為 「0＋區號＋99x」的，被叫路由指向移動關口局，通過移動網內接續。被叫號碼只能為虛擬網號碼。
源四：主叫號碼為10086，被叫路由指向移動關口局，通過移動網內接續。被叫號碼為除省外固定號碼、國際號碼以外的所有號碼。
源五：主叫為其它運營商和未簽訂協議的外呼號碼，被叫直接**忙音。
將源一到源四的主叫號碼做入主叫號碼甄別組，只有有效合法的主叫號碼能進行呼叫，未加入甄別組的號碼則直接對被叫**忙音。
五、被叫號碼分析原則
以下原則針對主叫為源
二、源三、源四情況：
1、被叫號碼是固定號碼，需要區分本地和長途，根據使用者協議區分使用者許可權。
2、被叫號碼是移動**（包括移動、電信、聯通13x、15x、18x），保留分公司的現有號碼分析規則。
六、禁撥號碼
1258、1259、1253、172xx（除17244彩鈴業務）、96111、9661x（親情號碼）、96613（保密天使）、96612（彩話業務）、96616和13800xyz268（群呼群聊）。
第二部分 pbx局資料設定原則
一、 pbx的連線
pbx允許與ip前置機、其它運營商裝置相連，同一單位的不同pbx只有在同一縣市範圍內允許直連，不同單位的不同pbx必須通過ip前置機連線。
二、 允許配置主叫號碼
1、 鐵通號碼
2、 移動號碼
3、其它運營商號碼
該類情況屬於pbx使用者同時與移動及其它運營商相連。
4、10086
在外呼公司中使用。
5、簽訂協議的外呼號碼
6、「0＋區號＋9xx」
原則上在ip前置機接入中不允許配置「0+區號+9xx」的主叫號碼，但在乙個集團只配置乙個或少數鐵通或移動總機，為了實現虛擬網功能，允許為每個分機配置乙個「0＋區號＋9xx」號碼。
pbx接入需對自身主叫號碼進行規範，除上述主叫之外的其它號碼必須實施攔截，不允許出現不符合通訊號碼規範或協議以外的異常主叫。
三、 被叫路由
1、被叫路由為移動ip前置機
（1）主叫為「0＋區號＋9xx」假號碼時，被叫只能為虛擬網短號（或前插600，或前插6000）。
（2）主叫為鐵通號碼，被叫號碼為所有號碼或根據協議所定。
（3）主叫為移動號碼，被叫號碼為所有號碼或根據協議所定。
（4）主叫為10086，被叫號碼為所有號碼或根據協議所定（具體由ip前置機限制）。
（5）主叫為其它簽訂協議的外呼號碼，被叫號碼為所有號碼或根據協議所定（具體由ip前置機限制）。
說明：主叫號碼為其它運營商，被叫號碼無論是何種號碼，被叫路由均不允許接續至ip前置機。
2、被叫路由為其它運營商
（1）主叫為電信號碼，被叫號碼為所有號碼。
（2）主叫為聯通號碼，被叫號碼為所有號碼。
（3）主叫為其它簽訂協議的外呼號碼，被叫號碼為所有號碼。
說明：為符合鐵通固話虛擬網顯號規範，又提公升使用者感知，允許在使用者撥打虛擬網短號時，由pbx負責在被叫短號前插600或6000，送ip前置機。
3、被叫路由為pbx使用者自主選擇
使用者可以自主選擇運營商路由，在pbx接入設定中，可設定預設為選擇中國流動網路，撥「0「為選擇其他運營商網路。
固話設定說明
設定說明 掛機狀態下，按 設定 鍵，液晶顯示 12345678 按 上 下查 或數字鍵改變設定項，再按 設定 鍵進入該項設定，每項功能設定完畢後按 刪除 鍵返回上級選單，各項功能設定如下 時間日期設定 按 設定 按 1 兩次，設定日期，按 1 和 2 設定時間。後按設定鍵確認即可。鈴聲選擇及鈴聲音量...
客戶推辭話術
8.如果客戶說 要做決定的話，我得先跟合夥人談談！那麼推銷員就應該說 我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？9.如果客戶說 我們會再跟你聯絡！那麼推銷員就應該說 先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！10.如果客戶說 說...
集團客戶維繫建議
我建議在你完整的方案下，提煉以下幾點 1 管起來 目的是讓將大客戶落實到明確的客戶經理，讓每個客戶經理把客戶關係有效地管理起來。1 確定客戶經理拜訪的頻次 內容 2 要求記錄每次客戶拜訪 需求調研 收到投訴處理等日誌 3 借鑑美國特種部隊的建制，由客戶經理 業務方案經理和業務實現經理組成 三角小分隊...