相信業務管理體系的力量
如果把乙個公司看作為一部機器，把公司的所有業務流程用1－12月時間來編排，每個月應該做些什麼，到哪個月應該達到什麼效果，取得多少成績，這就是業務管理系統。
我在一家民營企業推行錫恩4r業務管理系統的時候，對所有員工講：只要耐心地堅持實施，你們會發現制度的力量遠遠超過人的力量。
目前中小企業面臨的最主要矛盾是什麼？是老闆作為企業核心競爭力與企業做大之間的矛盾，幾乎所有中小企業成功的背後，一定都有乙個具有過人之處的老闆；而幾乎所有中小企業做大的困境，也在於老闆本身。這種成也蕭何敗也蕭何的矛盾，構成了中小企業的乙個特殊景象：
生機勃勃但管理混亂。
其實這也很正常，當企業主要的問題是生存和發展的時候，企業家的獨特才能就成為企業最主要的核心競爭力。現在有很多人在談企業核心競爭力，但大多數人都沒有弄清核心競爭力是什麼？在國際上這個詞的意思非常清楚，就是企業內部人的能力，所以，當核心競爭力只與企業家的能力有關，而與企業大多數的人—包括管理人員和員工的能力無關的時候，你怎麼做大？
所以，經常有老闆對我講，我不擔心沒錢，也不擔心沒人，更不擔心業務，我擔心的是企業的穩定運轉，只要我在，沒問題，但我沒有三頭六臂呀，我顧不過來怎麼辦？
怎麼辦？人力不能及的地方，就是制度顯現力量之處，根據我對近百年來500強企業的研究和在摩托羅拉工作的體會，制度在企業運轉中顯現力量的地方，是最值得信賴的地方，也是力量最強大的地方。我和tcl電腦公司的總裁在接受《中國經營報》記者採訪時，就有過不同的意見，他認為中國企業家可以去學韋爾奇的「思維」，在我看來，如果不懂得ge(通用電氣)的偉大在於其獨特的制度和管理系統，那就不太可能真正懂得韋爾奇思想。
我建議你在推行我們錫恩4r業務管理系統的時候，去對照讀一讀韋爾奇的書。我們錫恩4r業務管理系統，就是我總結ge，摩托羅拉，海爾，聯想這批優秀企業的業務管理系統的基礎上，針對中國企業量身定做的。我們在華北鋁業，這是國家經貿委512家重點企業，推行這套系統的時候，就深切地感受到好的制度，即使在國有企業中，也一樣能夠煥發出巨大的力量。
也正因為如此，我們才把這一套價值幾十萬的諮詢方案，奉獻給中小企業。
我對中國的中小企業抱有一種衷心的希望，我覺得他們才是中國經濟的希望，但是他們必須過管理這道坎。由此可以知道，有多少中小企業處於需要諮詢產品的飢渴中，但我也從諮詢實踐中感受到，目前的中小企業，真正需要的還不是一整套多麼完美、系統的解決方案，而是需要很基本的規範化制度和執行方案。如果企業擁有乙個基本的制度和執行模板，中小企業老闆就可以根據自己經營企業的經驗，對這套模板加以改造，建立起基本的管理體系。
而在這一點上，諮詢公司不是不能做，而是這樣做對雙方都是高成本行為。一般地，一套像4r這樣包括年度預算/計畫，崗位責任和業績合同，包括業績跟蹤質詢，包括業績考核方案等等的業務管理執行系統，請有一些水準的諮詢公司，成交價在30-60萬之間，中小企業要拿出這麼一筆錢不容易。而如果低於這個**，水準恐怕要大打折扣。
由此我們決定將這一套精心設計，為中小企業量身定做，而且在實踐中效果很好的4r業務管理系統低價向社會推出，我們覺得基本的管理體系建立，必須要企業自己完成，自己親自的探索會幫助他們真正懂得制度的力量，從另乙個方面講，這樣因地制宜建立的業務管理體系，也可能比諮詢公司為你做的更實用，更有效，成本更低。
我希望有抱負想把企業做大的企業，千萬不要把目前同水平的企業當成你們真正的對手，你們真正的對手是你們自己，你們需要每天問自己一句話：我們真正做到了1+1>2嗎？
千里之行始於足下。從今天匯入錫恩的《4r業務管理系統》開始，你們就已經開始了1+1>2這樣乙個成為巨人的歷程， 請相信，錫恩公司和我本人與你一起同行，我們唯一想做的就是在你一路成長過程中，成為提醒你注意健康的保健醫生，並且經常提醒你，企業管理就是讓企業有乙個好「身體」，只有企業有乙個好的「身體」，賺到的錢才有意義。
錫恩4r業務管理系統實施方案的目標是設立一套簡單有效的業務管理系統，以實現科學，有效的業務運作管理。
目前大部分企業在內部運營管理上存在的主要問題是：「四個缺乏、四個依靠」
1. 缺乏有針對性的經營計畫/預算，依靠老闆的感覺打仗而不是靠腦子打仗
2. 缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠老闆的感覺用人而不是靠業績用人
3. 缺乏對經營過程的制度化管理，依靠老闆的感覺經營而不是靠科學的管理經營。
4. 缺乏一套科學、有效的績效評估與考核辦法，依靠老闆的權威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。
如何簡單有效地建立起乙個業務運營管理系統，解決這四個問題？像ge(通用電氣)，摩托羅拉等跨國公司都有很完善的運營管理系統，但太複雜，怎麼辦？我們提出的解決方案是，將這些公司運營管理系統中最基本的部份提練出來，針對上述四個基本問題，構築乙個簡單，然而完全不失正規化的運營管理系統—4r運營正規化管理系統這套體系，這套體系經過一年來在華北鋁業等一些企業的實踐，效果可以用四個字來概括：
「簡單，有效」。
4r系統的具體構成是：r1（ready）--計畫/預算系統,r2(responsibility)-關鍵職責系統, r3（review）--業績跟蹤系統, 和r4（result）--業績評估系統。
4r管理系統的核心是：以解決中小企業運作和管理中的關鍵問題為出發點，真正實現以客戶為中心，以市場為導向，以營銷為龍頭，從而帶動業務部門乃至整個企業的可持續成長。
由計畫/預算（ready）,關鍵職責(responsibility)，業績跟蹤（review），和業績評估（result）四個步驟組成的4r業務管理系統。
橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計畫，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強調自上而下的確定業績目標，保證戰略的定行動方案，確保計畫的高度參與和可操作性。
計畫/預算過程如下：
一、確定公司本年度工作經營目標
滾動修訂公司發展戰略，根據戰略規劃下達的經營期望目標，結合內外部情況的分析，確定總體經營目標。
二、自上而下：分解工作經營目標
根據公司實際情況按照按照特定業務單元、業務區域、按照客戶、按照產品、按照時間、將經營目標分解。
三、自下而上：各部門確定業務目標、行動方案和預算
各業務單元根據公司下達本業務單元的經營目標制定本業務單元的經營/預算計畫。
經營預算計畫除了設定各種目標外，關鍵在於提出具體的行動措施（如何達成經營目標），列出實施關鍵行動措施的具體步驟和時間，列出關鍵行動措施的實施負責人。
四、財務預算
根據經營預算目標編制財務預算，預算計畫是在經營計畫的基礎上更為詳細的財務預算，內容包括各種財務指標，例如費用、利潤、投資資本回報、損益表、資產負債表、現金流量表、資產質量控制預算，投資和投資收益預算、經營管理財務費用、固定資產預算、貸款規模預算、資金需求預算、經營額及收入預算。
二、關鍵責任通過明確部門責任，為實現任務與業績考核提供基礎準備
三、業績跟蹤通過對業績實現差距的質疑，將行動納入公司目標管理系統，解決部門扯皮，責任不清問題。
業績跟蹤的過程如下：
1、業績跟蹤由月度質詢，季度質詢與半年度質詢四個部分構成。分別為業務部門對業務單元，公司主管的副總對業務部門 (季度)，總經理對部門(半年)質詢。
2、業績跟蹤的內容不僅包括財務類的目標，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計畫執行中遇到的問題，從而將部門和員工的關鍵行動措施納入公司目標管理系統。
3、業績跟蹤不只侷限於「匯報工作」，更重要的是發現差距，找出原因，並提出提高業績的改進行動方案。
四、業績評估通過將業績與薪酬掛鉤，保證部門的工作動力與努力方向符合公司戰略。
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摘要 在管理上有著名的x理論 y理論和z理論，其實際是對於人性的基本假設。很自然基於對人性的不同認識就會產生不同的管理理念，基於不同的管理理念便會應用不同的管理技術和工具，採用不同的組織形式。關鍵詞 人性 人力資源 管理 以人為本 人力資源管理無用非議是從西方引進，現代西方管理對人性的認識其主流是y...
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