洗車培訓手冊
一、目的
為了統一洗車標準，更好地向客戶提供優質服務，制定本程式。
二、 範圍
本程式適用於洗車服務全過程。
三、 職責
1、 銷售部負責對洗車程式的控制、檢查。
2、 培訓部負責對客戶進行洗車程式的監督、抽檢、考核。
3、 銷售負責對客戶洗車程式的審核。
四、 程式
一)、前期檢查
1、 檢查水箱內的水量是否夠用（通過液位計），在發現水位表無水或水位較低的情況下，開啟加水水堵，通過管子用自來水將水加到液位計的上限，加完水後把水堵塞好。
2、 檢查發電機的油箱內是否有汽油。
3、 檢查所有配件是否齊全。
4、 檢查吸汙機內吸汙棉是否浸濕。
5、 檢查發電機工作是否正常，電源線是否破損，接頭鬆動。
二)、洗車前準備
1、 將裝置移到需要洗車的地點，踩下轉向輪剎平裝置，以免車體移動碰撞其他物體。
2、 取出吸汙管、高壓水槍等，將高壓水槍和吸汙管與機器相連線
3、 開啟發電機，將發電機輸出指示撥到輸出的位置，看到電壓指示燈指在220v的位置。
三)、清洗車體
1、 吸塵：用吸汙機的扁吸嘴將車內的垃圾進行清除**，將腳墊拿出，然後將座椅、踏腳處吸收乾淨。
2、 清洗輪胎、擋泥板、底盤等泥沙較多的部位：先將這些部位沖洗一遍，如泥沙太多或因長期累積而形成的泥垢油汙較厚的部位，在沖洗之後要再用毛刷或專用工具進行擦拭，將吸附較緊的泥沙擦落，最後用抹布或海綿將這些部位擦乾。 在清洗時必須按照一定方向進行，盡量避免重複或遺漏，耽誤時間。
3、 車體清洗
a、 洗車操作人員雙手握住高壓水槍，一般採取先上後下、由前到後的順序，高壓水槍衝擊要注意角度和移動的速度，按順序從一邊到另一邊，避免由遺漏的地方。(為了防止高壓水槍和高壓管磨傷車體，需注意高壓水槍和高壓管的位置遠離車體。)
b、 衝完車體之後，用海綿塊沾取泡沫液對車體進行去汙，注意按順利從一邊到另一邊，避免有遺漏的地方。
c、 外部洗車順序應先洗車頂，一次往下前後擋風玻璃，兩側車門及玻璃、引擎蓋、車體兩側、後備箱兩側及車體、發動機、前後燈、保險槓、車轂、底盤。
d、 打完泡沫之後，用高壓水將泡沫沖掉，注意沖洗要徹底，以免泡沫液殘留在車體上對車漆產生腐蝕的後果。
e、 衝完泡沫之後，用濕鹿皮對車體進行擦拭。
4、車內清洗
a、 車內玻璃：用濕鹿皮（車內專用）將玻璃上的灰塵擦淨，再用幹鹿皮（車內專用）抹幹水汽，注意各邊角處。
b、 儀表臺：用濕鹿皮及蠟巾擦拭，用乾鹿皮抹幹拋光。
c、 車內地板：用濕海綿清洗，然後用毛巾抹幹。
d、 車門內側及門邊縫：清洗門框時先將高壓水槍的噴射嘴對準門框的中間位置，迅速衝過去將門框上的髒汙沖掉，用鹿皮擦乾即可；內側和連縫用溼毛巾清洗，再用幹鹿皮擦乾。
e、 菸灰缸：先取出來並倒掉垃圾，用清潔劑浸泡片刻，洗淨抹乾後回裝到位。
f、 腳墊：把腳墊取出，拍打，將腳墊或地毯放在無灰塵的地方，先用高壓水沖洗，如果特別髒的腳墊需用清洗劑刷洗之後，再用扁吸嘴將髒水吸乾。
g、 空調出風口及儀錶盤： 用濕的鹿皮將空調孔與儀錶盤進行小心擦拭。
h、 行李廂：先用吸汙機吸去浮土，然後用地毯清洗劑清潔底部墊板，待其乾透，再將東西放回行李廂。
i、 行李廂蓋：用濕鹿皮擦拭。
j、 座椅墊：如用乾洗清潔劑，噴上後稍等片刻，待其滲入纖維再輕刷，然後用吸汙機吸。如果採用溼清潔劑就不用等了，馬上用乾布擦。
特別注意：完後要在一段時間內讓車廂保持通風，使座墊乾透。
k、 手剎和換擋杆周圍及車內其它部位的大塊垃圾：用吸塵器吸收。
l、 儀表臺：不能將清潔劑直接往儀表台上噴，而應將它噴在抹布上然後再擦，這樣各種汙漬很快就擦掉，擦洗時盡量別讓手指接觸板麵，因為手上分泌的油脂會吸附塵土，最後用乾鹿皮擦乾即可。
m、 門側靠手凹槽：它往往被順手用作垃圾槽，拿一塊硬海綿，再蘸上洗車液來擦，如果角落部位不乾淨可用牙刷，然後等其乾透。注意：劣質清潔劑會使塑料褪色。
n、 安全帶：只許用水、海綿和抹布，而且不能用力過度。盡量不用洗車液，否則一旦傷及帶纖維，安全帶可能就不安全了。
o、 前風擋內側：煙霧、灰塵會在風擋玻璃內側形成一層薄霧，一般用軟布就能擦掉。但如果很久沒擦了，先噴上一點清潔劑，用抹布擦開，等待乾透，再用幹鹿皮擦乾。側窗玻璃如法炮製即可。
p、 注意在清潔車廂內部時一定要與擦外面的抹布分開， 以免汙染車內。並用吸汙機清除地毯和角落的灰塵。
q、 地面汙水**：汽車清洗完畢之後，需用吸汙扒將洗車殘留在地面上的汙水及垃圾進行**，吸回到汙水桶內。
四)、車漆打蠟
1、 從車頂開始，再到引擎蓋、車門兩側的序，用濕海綿或毛巾輕微擦拭去塵，同時注意按一定方向繞車身輕抹，避免弄出劃痕。
2、 固體臘需用專用海綿沾有臘以打圈的方式對車體進行擦拭，注意用臘量與打圈的力度要均勻，不能有遺漏。等臘停留在車體上兩個小時左右的時間後進行拋光。
3、 液體臘需準備好半濕毛巾，將車蠟上下搖動均勻，並將噴頭調至霧狀距車體20-30cm噴射，快速移動手臂，使臘均勻噴塗在車漆表面。
4、 拋光：用乾毛巾以直線形式快速拋光，越快越亮，或採用打蠟拋光機代替手工拋光。在與打蠟程式密切配合下，按以上打蠟的順序進行拋光。
◆車體擦拭要領：用乾鹿皮按同一方向一下一下擦拭，不准作畫圓式運動，除車頂外，其餘地方盡量用雙手擦拭。要保持鹿皮清潔，不可有沙粒，以免劃傷車體。車內要注意不要碰壞顧客的飾物。
五)、驗車
1、 車主檢查之前先自檢一遍，以目視或手擦拭無汙物為標準。
2、 檢查玻璃邊角、車門邊縫、車門鎖孔、靠手凹槽等細節部分是否清潔乾淨，雨刮器是否復位。
3、 檢查車內效果。
4、 看看燈和縫隙間有無汙水流下的痕跡。
5、 車主檢查車內物品是否遺失。
六)、收拾工具
1、 車結束後，首先要使轉換開關歸零，發電機輸出指示撥到關的位置，並把發電機的電鎖開關撥到關閉的位置。
2、 將吸汙管、吸汙刷、高壓水管從裝置上拔下，放回工具箱。
3、 把汙水桶排空，把裝置移到安全的地方存放。
4、 當工作環境在0度以下時，為防止水箱及水管記憶體水結冰，
5、 在工作結束時，需開啟排水閥，將水箱的水排淨。
6、 海綿清洗：吸汙機內部配有塵埃吸附海綿，它的主要功能是阻擋灰塵，需要每天清潔，破損時需更換。
七)、照明：開關位於控制面板上，當工作環境需要照明時，可以從工具箱內將照明燈拿出，把它插在活動支架上，並把插頭插在支架旁邊的電源插座上，然後開啟開關，照明燈的功率不得超過150w.。
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