需求變更原因—軟體人員：溝通技巧不高
需求工程技術不精
需求人員知識儲備不夠
不了解客戶方的業務流程
調研範圍不確定需求不夠細緻、明確
專案管理不規範需求描述存在歧義
合同對客戶方約束不夠
5、需求開發的範圍？
需求獲取需求分析編寫規範需求驗證
6、功能分析工具：用例圖介面定義原型開發
7、參與者的辨別？
在系統之外，透過系統邊界與系統進行有意義互動的任何事物都是參與者．
對於一般規模的軟體系統，參與者不會太多，一般有這樣幾種型別的參與者：
與系統互動的使用者
與系統互動的外部系統
與系統互動的外部硬體
特別注意：有時候時間觸發器也可以看成是參與者
三、1、需求工程活動（需求開發需求管理）用圖形描述
2、編寫用例圖時要注意哪些因素？
業務語言而非技術語言
使用者觀點而非系統觀點
用例命名：動詞＋名詞，盡量少用弱動詞弱名詞
把步驟當用例
避免使用crud
乙個用例背後可能隱藏很多資料操作
3、需求確認從哪幾個方面進行
一致性完整性可行性有效性
一致性：所有需求需求必須是一致的，任何一條需求不能和其它需求相互矛盾。
完整性：需求必須是完整的，規格說明書應該包括使用者需要的每乙個功能和效能。首先要保證系統的每乙個目標都實現了。
可行性：需求中要求的硬體和軟體技術必須是可實現的。
有效性：必須證明需求是正確有效的，確實能解決使用者面對的問題
4、需求確認的主要方法
審查需求文件
根據需求編寫測試用例
編寫使用者手冊
確定合格的標準
對一些需求模型採用形式化描述和驗證
5、用例之間包含關係和擴充套件關係的區別？
包含關係:1. 當在兩個或多個獨立用例重複自已並希望避免重複時
2. 在基本用例上插入附加行為並具有明確的描述
3. 包含用例作為基本用例自身行為的一部分
4. 包含關係是無條件的
擴充套件關係：1. 當表述關於正常行為的乙個變化情況時
2. 在基本用例上插入基本用例不能說明的擴充套件部分
3. 擴充套件用例作為基本用例的增量擴充套件
4. 擴充套件用例是按條件要求執行的 1. 擴充套件用例不是共用的用例
1. 包含用例是共用的用例2. 把可選行為從必須行為中分離出來
2. 乙個基本用例可以有多個包含用例3. 有條件地擴充套件已有用例的行為
3. 乙個包含用例可以包含在若干基本用例中。 4. 基本用例可獨立擴充套件用例單獨存在
4.很難在包含關係上對系統進行維護修改。 5. 適合於功能需求的增加
6：使用者介面定義應考慮的因素：（使用者介面定義、設計原則）
因素：介面元素、使用者角色、需求變化、介面原型
設計原則：
簡易性使用者的語言
記憶負擔最小化
一致性利用使用者的熟悉程度
從使用者的觀點考慮
排列分組
安全性人性化
7、 對用例描述
用例是從系統的外部對系統進行黑盒檢視描述的一種組織方法。
用例是抽象使用系統的一種方式，使用者通過用例與系統互動。
用例是參與者與系統的一次互動。
四、選課系統的用例圖
如何掌握客戶的需求
學習導航 通過學習本課程，你將能夠 掌握傾聽客戶的兩方面內容 明確提問的目的 懂得複述事實的目的和好處 熟練掌握綜合應用傾聽 提問和複述的技巧。客戶希望服務代表做什麼，是服務代表成功幫助客戶的前提。具體來說，服務代表在整個理解客戶階段需要具備三大技巧 聽 問和複述。聽。服務代表應微笑並用眼睛看著聽。...
如何掌握客戶的需求
單選題1.在整個理解客戶階段,服務代表所需具備的技巧不包括 a聽 b問 c演示d複述正確答案 c 2.作為客戶服務人員，提高傾聽技巧有六種方式，其中不包括的是 a不要打斷客戶的談話 b聽出對方談話重點 c適時地表達自己的意見 d不必等對方說完就可以表述觀點 正確答案 d 3.客戶服務人員對提問技巧的...
必須掌握的常用知識
四輕 說話輕 走路輕 開關門輕 操作輕。十不 不擅自離開工作崗位 不違反 儀表規範 不帶私人用物入工作場所 不在工作區吃東西 不接待私人會客和打私人 不做私事 不打瞌睡和閒聊 不與患者及探陪人員爭吵 不接受患者禮物 不利用工作之便謀私利。十不交接 危重病人正在搶救不交接 衣著不整不交接 病人出入院死...