20、為什麼在管理層的工作中，時間因素顯得格外重要、格外困難呢？
答：第一，經濟和技術進步使得證實決策的成效和收穫成果所需的時間不斷延長。第二，管理者必須兼顧現在與未來。
21、什麼是管理層？管理層在做什麼？
答：管理層是一種有著多重目的的機構，既管理企業，又管理管理者，也管理員工和工作。卻掉任何一項就不再有管理可言。
22、新工業革命——自動化
23、什麼是自動化？答：自動化主要是各種觀念構成的體系，目的是產生最佳流程，以最低的成本和最小的投入，穩定地生產出最多樣的產品。
24、（羅森沃爾德）不僅是西爾斯公司之父，也是「渠道革命」的先驅。
25、從西爾斯故事中得到的結論：一是企業是由人創造和管理的，而不是由「經濟力量」創造和管理的。二是，不能單從利潤的角度定義或解釋企業。
26、企業的目的：創造顧客。
27、企業的主要功能：營銷和創新。
28、企業是什麼？
答：企業是實現經濟成長的器官，是有效利用一切創造財富的資源。
29、什麼是生產勞動？
答：作為生產力因素的時間、產品組合、工藝組合和組織結構。
30、利潤的功能是應追求多少利潤。
31、什麼是企業管理？
答：一種理性的活動。
32、「我們的事業是什麼」決定企業成敗的最重要的問題。
33、企業成功時最重要的乙個問題，或者要弄清我們的事業是什麼？
答：我們的顧客是誰？顧客購買的是什麼？
34、我們的事業將是什麼？
答：首先，是市場潛力和市場趨勢。我們的預期市場會變得多大？哪些因素會影響市場的發展？
其次，經濟發展、流行趨勢和品位的變化，或競爭對手的動作，分別會導致市場結構發生什麼樣的改變？
第三，哪些創新會改變顧客需求或帶給顧客更高的價值滿足感？
第四，今天還有哪些顧客需求無法從現有的產品和服務中獲得充分滿足？
35、我們的事業應該是什麼？盈利能力作為乙個目標。
36、企業的目標應該是什麼？任何乙個其績效和結果對企業的生存和興旺有著直接和舉足輕重影響的領域，都需要有目標。
37、企業應該設定績效和成果目標的領域共8個：市場地位、創新、生產力、實物和財力資源、獲利能力、管理者績效和培養管理者、員工績效和工作態度、社會責任。
38、如何設定目標？有形和無形的——市場地位、創新。
39、創新包括產品與服務的創新，以及提供產品與服務所需的各種技能和活動的創新。
40、衡量生產力的標準是「貢獻值」。
41、（未來的管理者）才是企業的真正的保障。
42、生產的原則：生產並非把工具應用在材料上，而是將邏輯應用在工作上。
43、三種生產系統：單件產品的生產系統、大規模生產系統和流程生產系統。
44、管理層應向它的生產人員提出什麼要求？哪一種生產系統最適合，依照先進的系統來組織零件生產。
45、（缺乏管理者）是福特衰敗的主因。
46、管理管理者意味著什麼？有3個要求，第乙個要求「目標管理與自我控制」；第二是為管理者的職務建立適當的結構；第三個是為管理組織建立健全的結構性原則。
47、通過（測評）進行自我控制。
48、培養管理者的三重責任：對企業、對社會、對個人。
49、培養管理者的原則：第一，必須培養所有管理者。第二，培養管理者必須是動態的活動。
50、如何培養管理者？/管理管理者的要素？
答：工作的安排、與上司和下屬的關係、組織精神以及組織結構。
51、企業需要哪一種結構？活動分析、決策分析、關係分析。
52、建立管理結構的重點和要求。
答：1、管理結構在組織上必須以績效為目標。2、組織結構必須盡可能包含最少的管理層級，設計最便捷的指揮鏈。3、組織結構必須能培育和檢驗未來的高層管理者。
53、組織不健全的症狀：管理層級不斷增加，管理層年齡結構失衡。
54、衡量企業規模唯一可靠的標準是（管理結構）。
55、企業必須要求員工的是：員工應該積極主動，以企業目標為努力的方向。員工必須願意接受改變。
56、對人事管理（人際關係和科學管理理論）都很重要。
57、員工需要什麼樣的動機才能達到最佳績效？
答：唯一有效的方法是加強員工的責任感，而非滿意度。
58、用四種方式造就負責任的員工
答：慎重安排員工職務；
設定高績效標準；
提供員工自我控制所需的資訊；
提供員工參與的機會以培養管理者的願景。
59、（專業人員）是企業成長最快的工作群體。
60、管理者有兩項特殊任務：
第一項是創造出大於各部分總和的真正整體，創造出有生產力的實體，而且其產出將大於所有投入資源的總和。
第二項是協調每個決策和行動的長遠的需求和眼前的需求。
61、管理者的工作包含5項基本活動：
首先，管理者設定目標，決定目標應該是什麼，也決定應該採取哪些行動，以達到目標。
其次，管理者從事組織工作。
第三、管理者必須激勵員工，和員工溝通。
第四，管理工作的基本要素是衡量標準。
最後，管理者必須培養人才。
62、管理者有乙個特殊的工具：（資訊）。
63、管理者的資源——人
64、什麼樣的人才能當管理者？
答：如果乙個人要為他人和他人的工作承擔責任，他就是管理者，管理者的首要職責是向上負責，即對企業負責。道德責任和願景決定了乙個人究竟算不算管理者。
65、決策包含了5個不同的階段：界定問題、分析問題、制定可行的代替方案、尋找最佳的解決方案、把決策轉化為有效的行動。
66、尋找最佳的解決方案：1、風險；2、投入的精力所達到的經濟效益；3、考慮的時機；4、資源的限制。
6/7、決策的新工具：作業研究。
68、做決策兩項最重要的任務：找出真正的問題，有效地解決問題。
69、未來的管理者將要面對什麼樣的要求？
答：一方面新技術的要去；一方面由於社會壓力，管理者必須能**就業的變化，盡可能維持穩定員工隊伍；最後，管理者需要整套工具。
70、未來的管理者必須達成的7項新任務：
1、必須實施目標管理；
2、必須為更長遠的未來，承擔更多的風險；
3、必須有能力制定戰略性決策；
4、必須有能力建立一支整合的團隊；
5、必須有能力迅速清晰地溝通資訊，懂得激勵員工；
6、必須視企業為整體，並將自己負責的領域融合到企業整體之中；
7、必須有能力找出自己的產品和行業與周圍環境的關聯性，找出哪些是重要因素，並且在決策和行動時將之納入考慮範圍。
71、企業賦予管理者的責任是？
答：首先現代生產和決策所涵蓋的時間很長，遠超過個人在經濟流程中發揮作用的時間；其次，必須統籌運用人力和物力資源，必須持久才能發揮生產效率；第三，必須集中使用大量的人力和物力資源。
72、企業對社會的責任：盈利、確保未來有良好的管理層、承擔對社會信念和凝聚力的責任。
73、企業規模的四個階段：小企業、中型企業、大企業、超大型企業。
本書的根本目的在於通過對管理原則、責任和實踐的研究，探索如何建立有效的管理機制和制度。而衡量一種管理制度是否有效的標準是該制度是否將管理者個人特徵的影響降到最低。
貫穿全書的三條主線：管理企業、管理管理者、管理員工和工作。
德魯克的三個經典提問：我們的事業是什麼？我們的事業將是什麼？我們的事業究竟應該是什麼？
管理者必須同時考慮三個方面的問題：
1、成果和績效，這是企業存在的目的。
2、在企業內部共同工作的人所形成的組織。
3、外在社會，也就是企業的社會責任。
《管理的實踐》重要知識掌握
管理的實踐 導讀 1 管理的實踐 是有關管理性質 原則和企業管理理論的框架性著作。2 管理的實踐 根本目的在於通過對管理原則 責任和實踐的研究探索乙個有效的管理機制和制度。3 卓有成效的管理者 則從管理者的培養和教育角度闡述了有效的管理者應該具備的基本技巧和素質。4 企業的主要職能主要有兩個 一是營...
必須掌握的常用知識
四輕 說話輕 走路輕 開關門輕 操作輕。十不 不擅自離開工作崗位 不違反 儀表規範 不帶私人用物入工作場所 不在工作區吃東西 不接待私人會客和打私人 不做私事 不打瞌睡和閒聊 不與患者及探陪人員爭吵 不接受患者禮物 不利用工作之便謀私利。十不交接 危重病人正在搶救不交接 衣著不整不交接 病人出入院死...
護士必須掌握的知識
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