江西經濟管理幹部學院
江西經濟管理職業學院
課程名稱：品牌管理
題目：談談你對公司品牌危機管理的認識
班級：市營五班
序號： 14
姓名： 張周健
成績：結合實際談談你對公司品牌危機管理的認識
危機管理最早由史蒂文·芬克在《危機管理一為不可預見危機做計畫》進行系統的闡述。危機管理在我國起步較晚，90年代才開始傳人我國。對企業進行危機管理已經是相當一部分企業的共識。
海爾、華為等一些企業就很重視危機管理。危機在我國是乙個普遍現象。據零點調查最近公布的《京滬兩地企業危機管理現狀研究報告》顯示，京滬兩地半數企業處於危機狀態。
品牌作為企業的一項無形資產，如何不讓危機波及企業的品牌?這就涉及到危機中的品牌管理。品牌危機管理，即企業在發生危機時對企業的品牌進行管理，讓品牌資產保值增值。
品牌危機管理是乙個難題，目前企業的做法不一。
品牌危機預警是品牌危機管理的第一步， 也是品牌危機管理的關鍵
所在。品牌危機預警主要是指人們對品牌危機的認知，表現為具有很強的品牌危機意識以及在認知基礎上構建的預警系統。企業文化通過培育員工品牌危機意識和質量文化，以此支撐企業品牌危機預警系統，從而對企業品牌危機管理產生重要作用。
(1)企業文化通過樹立和強化企業員工的品牌危機意識，以此實現對品牌危機預警系統的支援。對於企業來說，沒有品牌危機意識，單純的硬性品牌危機防禦體系是無力的，超前的無形的、全面的品牌危機意識，才是企業品牌危機管理中最堅固的防線。企業文化對品牌危機意識的強化，表現在企業整體的品牌危機意識和員工個人的品牌危機意識兩個方面。
企業內部倡導品牌危機意識的企業文化，能夠使品牌危機意識在所有員工內心中形成一種潛意識，有利於培養出一支品牌危機意識強的員工隊伍，從而使企業在品牌危機發生時，快速認知和迅速反應，為捍衛企業品牌而努力奮鬥。
(2)企業文化通過培育質量文化來實現對品牌危機預警系統的支援。質量文化是企業在社會環境的影響下，在長期生產經營活動中，由領導導、職工認同而形成的群體質量意識、質量精神、質量行為準則和質量價值觀等「軟體」,以及企業所提供的產品或服務質量等「硬體」的總和。企業文化,尤其是企業價值觀,是質量文化建設的出發點。
在質量改進活動中，企業價值觀通過潛移默化的方式溝通職工的思想,從而使其產生對企業質量目標、質量觀念和質量行為規範的認同感,並逐漸養成對客戶負責，對社會負責，對自己負責的質量行為，從而提高產品質量，降低品牌危機發生的概率。
在面對危機時，當機立斷，控制事態的發展是最重要的。任何猶豫不決、等待觀望的行為都會使危機變得更加嚴重，更難處理。企業文化通過提高企業對品牌危機的認知程度和反應速度，通過改善企業處理品牌危機的態度，從而完善企業的品牌危機應對機制，以此提高企業品牌危機管理水平。
(1)正確的企業文化能夠改善企業決策，提高企業對品牌危機的認
知程度和反應速度，從而完善企業的品牌危機反應機制。因為，對於品牌危機認識不足，或反應速度遲緩，都可能導致品牌危機的擴散，出現品牌危機傳導為企業危機的可能。所以，企業對品牌危機的認知程度和反應速度，成為影響品牌危機管理的重要因素。
優秀的企業文化，可以營造出既重視速度又重視效率的企業決策氛圍，從而既能避免個人決策方式下因決策者個人知識水平有限所造成的對品牌危機認知的不足，又能克服由於過分依賴於集體決策所造成的企業決策速度太慢和最佳危機解決時間的錯失。
(2)優秀的企業文化可以促使企業採取恰當的危機處理態度，提高企業品牌危機處理能力。企業的態度，即企業在危機事件中所採取的姿態和措施，是品牌危機能否消除的關鍵。
企業文化，直接決定了企業對品牌的態度和企業在品牌危機中對待利益相關者的態度。勇於承擔責任、對消費者和員工負責的企業文化，一方面能使企業決策層在品牌危機發生後的第一時間，一切以消費者的利益為重，不迴避問題和矛盾，及時與**和公眾溝通，向消費者說明事件處理的進展情況，並誠懇致歉，贏得消費者的信任和理解，從而有效地維護企業的品牌形象；另一方面，能使企業明確地將品牌危機情況中可以公開的部分向員工迅速傳達，尤其是那些品牌危機中涉及到員工切身利益的資訊，使員工明白應該如何緩解危機，從而為企業渡過品牌危機難關贏得內部支援。
危機管理的根本在於企業能否轉化危機，使危機為企業所用。危機的反面是機遇，這是辯證的管理藝術。企業文化通過造就良好的企業信譽，可以增強企業轉化品牌危機的能力。
優秀的企業文化，一方面能使消費者對企業有較高的認同感，即使企業出現品牌危機，也會繼續相信企業，並正確評價傳播的有關企業的負面新聞，從而使企業能夠主動牽引品牌危機的關注點，迅速恢復消費者對企業的信心，讓品牌危機為企業品牌宣傳所用，增強企業品牌的**率和知名度；另一方面，企業文化的塑造，可以在企業員工中產生一種責任感和使命感，使每個企業成員從內心深處自覺地產生敢於面對困難、敢於承擔責任的心態，並且增強對企業化解品牌危機的信心，從而為企業品牌危機的解決和轉化創造機會。
品牌危機雖然無法預見在何時何地發生，但可預見其遲早可能發生。有汽車就該想到會有交通事故發生，有水就該想到會淹死人，種田的應該想到天災，搞經營的就要想到各種可能損害企業的不利因素。預見品牌危機的價值在於，它為預防、避免品牌危機，化解品牌危機作了必要的準備。
沒有預見，就無法預警。要確保品牌不丟，就要有風險意識。正如古人所說:
「思其所以危，則安矣;思其所以亂，則治矣;思其所以亡，則存矣。」
品牌危機管理的預警系統應包括四個方面:
第一，組建乙個具有較高專業素質和較高領導職位的人士組成的品牌危機管理小組，制定和審核品牌危機處理方案，清理品牌危機險情，一旦發生品牌危機及時予
以遏制，減少危機對品牌乃至整個企業的危害。
第二，建立高度靈敏、準確的資訊監測系統，及時收集相關資訊並加以分析、研究和處理，查漏補缺，全面清晰地**各種品牌危機情況，及早發現和捕捉品牌危機徵兆，為處理潛在品牌危機制定對策方案，盡可能確保品牌危機不發生。
第三，建立品牌自我診斷制度，從不同層面、不同角度進行檢查、剖析和評價，找出薄弱環節，及時採取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發生品牌危機的誘因。
第四，開展員工品牌危機管理教育和培訓，增強全體員工品牌危機管理的意識和技能，一旦品牌危機發生，員工具備較強的心理承受能力和應變能力。
品牌危機管理與公關知易行難。美國某權威機構在對全球500大企業核心競爭力進行研究後指出，可口可樂、通用這些品牌長青不墜的原因，不在技術優勢而在其危機管理。世界著名的企業家之所以能夠化腐朽為神奇，不在其智商，情商高人一等，而在於他們的危機管理，他們大多是危機的訓練專家甚至是「製造者」與化危機為動力的專家。
因此，危機管理與企業經營策略，發展戰略同等重要，並且具有很強的策略性與戰略性意義。品牌護盾是有計畫，有組織，能控制地系統和前瞻地管理品牌危機策略性方案。品牌護盾的獨特之處在於它不僅關於企業的良好運作,更把焦點集中在維護企業與其個別品牌的生命。
在今天的商業環境中，品牌護盾就象為企業和品牌購買額外保險。品牌護盾通過一系列的工具、方法和經驗推動對危機前的預警,危機中的處置和危機後的恢復,從而保護和提高品牌聲譽。在危機尚未來臨時**危機,在危機處於萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發現機會，駕馭危機，利用危機。
品牌護盾對品牌危機管理和公關分三個階段：預警，處置，恢復。
扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：「君有疾在腠理，不治將恐深。」桓侯曰：
「寡人無疾。」扁鵲出，桓侯曰：「醫之好治不病以為功。
」居十日，扁鵲復見，曰：「君之病在肌膚，不治將益深。」桓侯不應。
扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復見，曰：「君之病在腸胃，不治將益深。
」桓侯又不應。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。
桓侯故使人問之。扁鵲曰：「疾在腠理，湯熨之所及也;在肌膚，針石之所及也;在腸胃，火齊之所及也;在骨髓，司命之所屬，無奈何也。
今在骨髓，臣是以無請也。」居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣。桓侯遂死。
質量管理與品牌經營
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品牌化經營
公司 自有品牌 美迪 是公司進行品牌化經營的第一步，尋找有實力的品牌加工場，根據公司現有銷售渠道，制定分類生產計畫。指定品牌擴充套件計畫。目的 1 提高公司整體銷售。2 提高公司知名度 3 提高公司利潤 4 提高公司 商標 無形資產價值 5 提高市場占有率 6 擴大渠道建設速度 7 加快公司發展 優...
民營企業的質量管理與品牌經營
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