1 目的
明確在物業管理服務中發生的電梯困人突發事件處理的預案，有效控制突發事件給客戶、公司造成的風險或損失。
2 適用範圍
適用於電梯困人突發事件的處置。
3 職責
3.1 客戶服務中心經理負責現場的協調、指揮和人員的調遣工作，並負責事件的總結。
3.2 保安主管負責組織保安人員做好現場的秩序控制和現場維護工作；
3.3 客戶主管負責有關事件的資料收集，並進行客戶協調和溝通工作；
3.4 保潔主管負責組織保潔人員做好現場的保潔和清掃工作，並協助現場維護工作；
3.5 工程主管負責組織維修人員做好裝置設施的操控和其他工程技術支援工作。
4 工作程式
4.1 當中控人員接到乘梯人的呼救或從監控中發現電梯轎廂中的乘梯人有異常表情或動作時，應迅速通過應急電梯**予以詢問，如屬實出現困人事件則應立即執行通報，同時安撫被困人員不要驚慌。
4.2 察看電梯內緊急**詢問確認離被困人員最近的保安巡查人員立即趕赴現場進行控制並安慰被困人員，同時立即通知電梯維修工程人員。
4.3 如遇電梯困人事件，現場專業主管或領班須接到報告號後立即到場按照《物業管理區域內重大事件處理管理規定》的緊急避險原則協助維修人員對被困人員實施救援。
4.4 如有傷者立即通報上級主管，並同時立即送往醫院就診。
4.5 組織電梯保養單位開展原因調查工作。
4.6 整個事件處理完畢後，由現場負責人填寫《公司重大事件報告單》，告知相關方，上報上級領導後存檔。
5 記錄
5.1 《公司重大事件報告單/突發事件報告單》（yd/wh- ）
附件一：電梯困人應急處理流程圖：
附件二：重大事件報告單：
公司重大事件報告單
編碼：yd/wh版本/修改狀態：b/0
附件三：突發事件報告單：
突發事件報告表
望湖大廈物業管理中心年- 月- 日
填表人部門主管專案負責人
電梯困人應急預案
電梯困人救援程式與注意事項 物業 1 發現困人，監控室值班人員接到電梯報警訊號或者得知電梯困人資訊後，應立即將攝像監視器主畫面切換到報警電梯進行觀察並實施錄影，同時應確定報警電梯號和被困樓層，並通過電梯對講系統了解情況並進行安撫，讓被困人員保持鎮靜，耐心等待維修人員來解救。2 即時通知電梯維保人員說...
電梯困人應急預案
鼎正 領郡物業服務中心 1 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。二 保安消防監控室接報後應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點 被困人數 人員情況 以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部主管或當班班長匯報，請求派人或聯絡工程...
電梯困人應急預案
電梯執行中因停電 電梯故障等原因而突然停駛，將乘客困在轎廂內時，維修管理人員應安慰乘客，使他們安靜等待，不要擅自行動，以免發生 剪下 墜井 事故。在操作前，維修管理人員應做好下列工作 盤車操作前，救援人員應告知乘客鎮靜等待，盡量不要靠近轎門，勸阻乘客不要強行手扒轎門或企圖跳出轎廂，並與維修人員取得聯...