機油少所應注意的事項

2022-09-18 15:42:04 字數 641 閱讀 6445

機油少及尾氣排放燈亮的有幾大事項

一, 機油少

真性:1) 真的機油量加少,客戶不知道缺機油。

2) 我們加註的機油與客戶前次加註的機油在品牌上有差異。

3) 在客戶的心理上不清楚應該是在機油尺的什麼位置

假性:1) 油位感測器不准或損壞。

2) 我們沒有做好提示,註明清楚,

3) 客戶惡意投訴,也就是說,客戶把對人的不滿意轉移到物的層。

4) 客戶檢查的不確定性,比如,發動機剛熄火時檢查。

針對上面情況我們所須要注意的事項:

1) 車廠車輛前台接車時一定要詢問該車平時是否燒機油。並在工單上註明。

2) 加強內部檢查,每個班組,質檢,執行人有檢查機油的量,機油尺的位位置在工單上註明

3) 前台應該做到告知客戶,我們這次加註的量,有沒有剩餘的機油,放置在車的什麼位置。應該注意檢查機油,並及時加註。

4) 客戶車輛真的燒機油的,一定要提醒客戶備好一桶機油,因為不同品牌機油不可混用。

5) 二,尾氣排放燈亮:

1),該車是不是積炭多啦。

2),進氣道各感測器及空氣格的檢查及維修。

3)配氣機構是否密封,是否磨損。

4)所加註的燃料是否達到該車所須要使用的標準

5)前台一定要對客戶作充分的解釋。

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