1、當客戶只講出大概要做什麼東西，詢問籠統**時，應該怎樣回答？
回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您乙個很高的質量**比；（3）裝修的工程量：
如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的**，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面布置圖。
2、當客戶覺得我們所在公司的**比其他公司高時，應該怎樣回答？
答：家庭裝修的費用劃不划算，不能簡單地以**的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量**比。這裡所說的質量包括三個方面的內容：
（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談**高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的**，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用乙個40元日工刷了一天，那麼這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用乙個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那麼這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的**和油漆質量也可想而知。
因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修專案叫同乙個名稱，**卻是有高有低。總的來說，我公司的質量**比是目前家裝市場內最划算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修專案中主材**並不高，而我公司的**卻很高時，應該怎樣回答？
答：您看到的**只是主材的**，您可能忽略了該專案中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些專案中的工費比材料**高許多，這樣把所有的費用加起來，**自然顯得比主材**高許多。
如果單純比材料**，由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關係，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程專案中時，如何回答？
答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦並享受廠家對我們的***格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。
5、當客戶詢問公司兩級
價位有何區別時，應該怎樣回答？
答：我公司的**主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的**，但是無論您選擇了哪個等級的**，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量**比也高於其他的公司。
6、當客戶詢問為什麼在不同級別的**中，有時某一施工專案（如鋪牆地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程**卻不相同時，應該怎樣回答？
答：有時不同級別**中的某一裝修專案雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在**上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。
如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。
7、當顧客詢問「你們公司廣告做的那麼多，是不是把費用都攤在我們身上」時，應該怎樣回答？
答：這方面請您完全放心，我公司走的是「品牌化、規模化」的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所佔的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑑於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多**對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
8、當客戶詢問**中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？
答：直接材料費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約佔到15%左右，公司利潤一般在5%左右。
9、當客戶詢問我們是否能提供更多的**優惠時，應該怎樣回答？
答：裝飾公司也遵循了「市場」的普遍規律，即：由於多家公司在一起激烈地競爭，**越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。
我們公司的**也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規範的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、**活動，業內人士都很清楚，其實質並非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲「某某市家裝十佳企業」等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，並制訂了規範的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。
10、客戶詢問「你們做出的工程預算，今後是否會有大的變
變動」時，應該怎樣回答？
答：當您確定的裝修專案今後沒有變動時，我們的**一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最後決算，多退少補。
當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把**變化報給您認可、簽字後通知施工。
11、當客戶對「首期付60%，中期付35%」的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？
答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的範本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規範化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。
如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清後，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用於對您工程質量的保證。
12、當客戶詢問「為什麼物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費」時，應該怎樣回答？
答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。
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