很多客服文員和業務員最怕與客戶交流，我記得曾經有乙個客服文員跟我說：「我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來後與客戶講的第一句話。」的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。
那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要有乙個突破口。例如： 兩個場景：
張小姐過來看方案，乙個設計師過來接待，直接講方案。
張小姐過來看方案，乙個設計師說：「張小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、」
比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶？
二、 提問是溝通，學會提問
1．如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務的資訊。 例如：您喜歡什麼樣的風格？
您從事什麼職業？
您這套房子將會有幾個人一起住？
您的小孩幾歲？他喜歡什麼顏色？、、、、、、
2．提問要注意方式，不要讓對方因為你的發問而終結，要創造可延續對話的問題： 例如：
需要我幫忙嗎？ 我可以怎樣幫助您？（我能為您做點什麼？）
您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風格的材料？
這是您想要的牌子嗎？ 您為什麼比較喜歡那個牌子？
明天開工行嗎？ 您看哪一天開工比較好？
這個方案行嗎？ 您覺得這個方案怎麼樣？
習題：我們明天過去給您量房好嗎？ ？
3．提問的顧慮
很多人會問，我們作為乙個專業人員，經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢？或者說哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會有這樣的顧慮：
① 如果問這麼多問題，顧客會認為我一定沒有什麼知識；
② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；
③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題；
④ 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。
特別提示：
① 關於顧慮一：大夫非常有學問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什麼資訊漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長壽，且不用總去到他那裡看病的大夫呢？
② 關於顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎麼做。如果回答實在令人難以忍受，你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。
③ 關於顧慮三：不要做任何的猜測，當你認為你什麼都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。
④ 關於第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。
順便提一下，可以問的問題：
① 描述情況的問題：你能講一下出現什麼問題了嗎？
家裝業務員談單技巧
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