②關於顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎麼做。如果回答實在令人難以忍受，你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。
③關於顧慮三：不要做任何的猜測，當你認為你什麼都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。
④關於第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。
順便提一下，可以問的問題：
①描述情況的問題：你能講一下出現什麼問題了嗎？
②「是」或「否」的問題：不詢問細節，只為澄清某種事實即可。
③客戶資訊問題：姓名、**。
④解決方案的徵求：關於這個工程的維修我們這樣處理如何？
⑤額外問題：您有什麼其它要求？
絕對不要問的乙個問題：對於我們提供的服務，您**不喜歡？
提問的態度：合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。
家裝談單技巧
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很多客服文員和業務員最怕與客戶交流，我記得曾經有乙個客服文員跟我說 我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來後與客戶講的第一句話。的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要有乙個突破口。例如 兩個場景 張111過來看方案，乙個設計師過來接待，直接講方案。張1...
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