奔走在「公益」與「營利」之間
——學大教育深圳分公司龍崗學習中心實踐活動總結報告
借用寒假時間，本人於2023年1月～3月，經大學同學推薦介紹前往學大教育深圳分公司報到實習。由於同學在該公司的分校——龍崗校區（籌建中的龍崗學習中心）任教學主管，所以我被安排到該學習中心從事以教學和教輔為主、諮詢服務為輔的實習工作。
自進入研究生學習階段後，我一直關注教育培訓市場的發展現狀和國家出台的相關民辦教育政策，也一直希望能進入一到兩所教育培訓機構，親身感受當下飽受爭議、市場紅火的中小學教育培訓機構的真實運作狀態。
一實習起因
目前，中國家庭消費支出最大的專案，第一是住房，第二是教育。教育培訓是乙個很大的市場。教育培訓的需求大、利潤高，准入門檻低，讓一些人對教育培訓市場趨之若鶩。
目前，尤其是中小學培訓機構辦學成本低，收效快，導致中小學課外輔導市場「迅速膨脹」，魚龍混雜，亂象叢生。
2023年12月1日，安博教育、昂立教育、巨人教育、學大教育以及新東方教育等中國民辦教育培訓行業5大機構負責人，針對中國教育培訓行業亂象頻出的現狀，發出加強行業自律的倡議：不斷樹立經營風險防範意識，加強財務監管，努力探索並建立健全民辦教育培訓機構科學完善的管理體系；遵循教育規律，千方百計提高辦學水平，努力為學生提供優質的教育服務，關注每個學生的綜合素質提公升和全面、健康成長，認真維護學生和家長的根本利益；堅持「誠實守信」的辦學原則，如實宣傳自身辦學理念、特色和優勢，不作虛假和誇大宣傳，不以不實承諾誤導家長和學生；在辦學中實踐創新，不斷超越，樹立品牌，引導並促進我國民辦教育培訓行業良性、有序和可持續發展。
作為國內領先的1對1個性化教育機構，學大教育在2023年11月2日，學大教育集團成功在美國紐交所掛牌上市，目前的學大教育，已在全國51個城市開設了200餘所個性化學習中心。而最為吸引我的是學大的個性化教育理念：「以愛，賦予人們學習的靈感」——每個學生都是獨特的，都是不可複製的、個性鮮明的個體，因此，教育要因材施教、以人為本，以學生為本，所需要的不是標準化的培養模式，而是個性化的教育培養模式。
作為佔據中國中小學教輔培訓市場最大份額的學大，這種因材施教的理念符合人才培養的要旨也迎合了家長對子女的教育需求。而身處在中國社會改革最前鋒的深圳特區，受純商業運作模式和激烈的市場競爭的影響，學大教育在深圳這種特殊的土壤上，如何堅守其所聲稱的行業自律？如何建立健全民辦教育培訓機構科學完善的管理體系？
如何維護家長和學生的利益，在公益性和營利性之間找尋平衡，真正在遵循教育規律的前提下，謀求學生的進步與發展？這些需要在實際環境中去體驗和觀察。
二在教學中心的實習工作及心得
龍崗學習中心位於深圳市著名高階中學--深圳教苑中學南方500公尺內，樓下有新亞洲學校，西南方臨2023年的深圳大運場館。周邊大小學校分布20餘所，現有3間辦公室，7間諮詢室，2間個性化教室，1間陪讀教室。由於是新籌建的乙個學習中心，所以當我寒假去實習的時候，學生人數並不是很多，又逢每年一度的春節，學生只有不到20來人。
（一）學習整個個性化教學流程
教學部主管李志強老師對我進行了乙個短期的個性化教學模式的培訓，要求我了解整個個性化教學的流程。
首先要由諮詢部門做好學生的個性化診斷測評，一般是要求負責諮詢的工作人員對學生的智力因素和非智力因素做乙個全面的測評。教學部的老師說這一階段也是學大做得最好的一塊。測評診斷包括很多方面，比如對學生的考試試卷進行分析，了解學生掌握的知識點以便後續輔導查漏補缺；診斷學生的學習心理和應試心理；針對學生的學習基礎制定學生的「增分」計畫；向家長提供一些有關家庭教育的講座、輔導子女學習的經驗交流會；當然也有一些報名招生的宣傳。
接下來是就收學生的流程。需要根據家長和學生的要求簽訂輔導協議，明確輔導協議的內容，建立學生學習的檔案。
然後根據學生的學習情況匹配教師，教師需要考慮學生的需求，比如個性、習慣、學習時間、興趣點等等。接下來要確定學生的學習時間課程表，根據家長和學生的要求適當調整教學進度和安排。
最後是要進行6對1的全程跟蹤輔導，具體要求的任務分工有：教育諮詢師的積極跟進、班主任全程監管、任課教師的授課、心理諮詢師的服務、專家教師的指導和答疑老師的陪讀。
參觀了解了整個部門的工作流程後，我被安排做教學輔導和諮詢。
（二）從事的主要諮詢工作
公司特別注重諮詢工作，因為這是招生的第一步，對於需要盈利的民辦教育機構來說，生源決定其生存。由於是寒假時間，學生比較少，而我所做的主要是對學生的考卷分析、學情分析和制定提高學生成績的輔導計畫。
其中，有乙個初中一年級的學生的語文期末考試成績特別差，分析她的試卷發現她的閱讀和寫作得分極低，很明顯她的語文閱讀量不夠，平時積累的詞彙、句子、文章不多，所以作文也是字句不通，。
雖然是乙個很簡單的輔導方案，但是其中需要注意的環節，給我留下的經驗教訓實在是不少。
首先得和學生處理好關係，要掌握和學生溝通的技巧，開啟學生的心門是很難的一件事。這個初一的女孩子，脾氣特別倔強，父母管不住她，難以和她進行溝通。我之前和她進行溝通的時候，她說是就是為了不讓爸媽在耳邊嘮叨才來培訓機構的，學習計畫怎麼制定都行，只要能敷衍她的爸媽就行了。
自己雖然以前做過幾年老師，但是學生大部分都很聽話，至少會知道尊重老師。而現在我在學生眼裡只是個給培訓機構做廣告的「推銷員」，我制定什麼計畫她能信服，並且真能幫她提高呢？自己空學的一身理論知識，在乙個十三歲的小女孩面前顯得捉襟見肘，蒼白無力。
幸得諮詢部老師的指點，我才初步制定了乙份學習提公升方案。方案的制定只能先根據現有的學生的學習情況分析擬定，只是初步計畫，但是需要有很據。後期需要花時間了解學生的學習興趣點，和學生多溝通交流，以朋友的身份與之相處，慢慢了解學生的真正需求和學習動力。
其次，需要和家長進行多次交流和溝通，了解家長對於子女學習的要求。在盈利的目的下，家長是第一客戶。所以公司要求必須處理好和家長的關係。
這其中，做諮詢的人員要懂得隨機應變，邏輯思路清晰，語言表達能力要求高。同樣是給公司做宣傳，但是不同的推廣表達會帶來不同的效果，而這背後就意味著給公司帶來潛在的盈利機會。
有一次失敗的諮詢經歷是：乙個家長打**來問學生的期末考試成績與上一次相比為什麼會又降低了20分，責備我們輔導機構的沒有責任意識，以「純盈利」為目的，卻以「愛學生」為名宣傳造勢，實在是誤認子弟。由於我當時沒有對這個學生的學習進度情況有乙個詳細的了解，沒有給家長令人信服的回答。
這個家長的小孩第二天就再也沒有來上課了。
只是從這一點就可以看出，教育培訓機構要在市場上謀生存、發展，只是有資本做後盾還遠遠不夠，既要遵從教育規律，又得參與市場競爭，有時候諮詢部門不得不先「籠絡人心」。
（三）教學教輔工作需要團隊合作意識
作為初中語文輔導老師，我的主要工作是進行閱讀和作文教學。在教學設計階段，必須要多和其他老師交流，因為其他的老師可以提供很多實用的經驗和有效的點子。在教學準備階段，只要和老師們的關係處理得比較融洽，大家有時間都會幫我提供課件、備課資源、這也大大提高了我的工作效率。
雖然6對1的全程跟蹤輔導並不是像我想象的那樣完善，但是只要是大家共同的責任意識還是很強，負責心理諮詢老師、任課老師、班主任之間會經常溝通，了解學生的學習進展和學校效果，共同討論提公升學生成績的改進方案。
三實習總結反思
在龍崗學習中心的時間不多，大部分時候是做學生的學情分析、學習輔導方案的制定、參與教學教輔工作。個人對於實習工作的收穫主要有：「紙上得來終覺淺 ，絕知此事要躬行」，在大學課程上學來的理論知識和道理需要在實際生活中靈活使用，學習是無止境的，除了學習理論知識，與人交往的能力，與人合作的能力，還有說話的技巧和溝通能力，都需要實際生活中不斷磨練。
我也親身經歷了學大在深圳龍崗區學習中心建立過程中的不易與不足，這也加深了我對中小學校外輔導培訓機構的認識。
（一）需要為民辦教育培訓機構正名
美國經濟學家弗里德曼曾說過：「公共教育制度缺乏必要的市場競爭的約束，效率低下，資源浪費。學校對學生，學生對自己的學習均不負責。
要改變這種狀況，通過以往的改革措施是無效的，唯一的出路是走市場化道路。」隨著受眾個性化教育需求的增加，，它將不僅可以使部分民辦學校能夠名正言順、合理合法地營利，而且也將極大地拓寬教育經營、教育融資、辦學激勵等方面制度創新的空間。
（二）對於民辦教育訓機構來說，公益性始終並應永遠是存在之本
有專家指出，中外教育發展的歷史表明，公益性是教育事業客觀存在的一種社會屬性，它不以辦學者的主觀意志為轉移，無論由**辦學還是由非**組織或個人辦學，教育都具有公益性。因為知識具有非稀缺性、非分割性、非排他性、非消耗性等特徵。知識一旦被生產出來，就存在著被全體公眾普遍利用的可能性。
無論知識最初是由誰發明，在什麼地區發明，或者在什麼樣的動機下發明，都不能改變這種性質。簡言之，公益性是教育內在具有的社會屬性，與辦學形式無關。 北京大學教育學院副院長的文東茅以一篇《論民辦教育公益性與可營利性的非矛盾性》，指出民辦教育的公益性與營利性並不矛盾。
但是已成為民辦教育重要形態的教育培訓機構，如果把獲取利潤作為其第一要務，就容易在公益性和營利性之間失衡，從而導致危機的不可避免。我在學大的諮詢工作失誤造成生源流失的問題，也說明了培訓機構需要在營利和公益之間盡量做好平衡。
（三）培訓機構需要苦練內功
從目前的發展狀況看，中國的教育培訓業尚處於起步階段，但教育培訓機構已有近萬家，有關專家指出，伴隨著整個教育培訓市場競爭的日益激烈，教育培訓機構應該在在師資儲備和教師隊伍質量培養方面修煉內功。教師是教學過程中的主體，尤其在一對一個性化教育行業，是乙個老師面對乙個學生進行教學，教師的質量就直接關係到教學質量的好壞，在師資甄選方面嚴格甚至苛刻，這是對學生和家長負責。
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