51．在社會服務機構中，建立社會工作專業督導制度有助於機構的正常運轉，保障不同部門和員工個人的工作能夠充分協調和整合。一般而言，機構都會賦予督導者( )的權威和責任，促進機構工作的順利完成。a．知識上 b．技術上 c．行政上 d．諮詢上 52．處理「非自願型服務物件」和服務物件過度依賴，這屬於社會工作者面臨的 ( )。
a．來自服務物件的壓力 b．來自服務機構的行政壓力 c．來自對於自我要求過高的壓力 d．來自社會對社會工作認識的壓力 53．徐某剛開始擔任社會工作者小張的督導，他約小張面談，了解小張的工作情況和以往的工作經驗，與小張討論遇到的問題並尋求解決問題的辦法。在這個階段，徐某最重要的任務和技巧是( )。 a．相互熟悉和相互契合 b．相互信任和分享感受 c．解釋疑惑和歸納總結 d．經驗分享和同感 54．作為督導者的老王通過教導，讓新錄用的社會工作者劉連能夠「自我覺醒」，可以自主地思考一些事情，並藉此確保被督導者對專業問題的反思不會影響到服務物件一社會工作者之間的協助關係。
老王的教導內容屬於教育性督導的( )。 a．教導有關「工作者本身」的知識 b．教導「社會服務機構」的知識 c．教導有關「服務物件群」的特殊知識 d．提供專業性「建議和諮詢」55．社會服務機構領導與其他機構領導相比，較多使用( )來影響員工工作。a．權力和權威 b．指導和誘導 c．獎賞和報酬 d．批評和懲罰
51．【答案】c 社會工作是通過機構提供服務的專業，社會服務機構無論規模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協調和整合。機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助於工作的順利完成。52．【答案】a 社會工作者最常面臨的壓力**包括：
(1)來自服務物件的壓力；(2)來自工作的壓力；(3)來自服務機構的行政壓力；(4)來自社會對社會工作認識的壓力。其中，來自服務物件的壓力包括處理「非自願型服務物件」；服務物件過度依賴；害怕決策可能產生的不良後果；合法需求與正當利益問的衝突；無法將時間完美地分配給每乙個服務物件。 53．【答案】a 督導前期是督導者與被督導者建立關係的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。
督導者在這個時期一般通過直接面談，了解被督導者的家庭、所受專業教育、工作經驗、以往的經歷等，督導者通過了解被督導者的處境，找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放鬆心情，接受督導。54．【答案】a 教育性督導的內容包括：(1)教導有關「服務物件群」的特殊知識；(2)教導「社會服務機構」的知識；(3)教導有關「社會問題」的知識；(4)教導有關「工作過程」的知識；(5)教導有關「工作者本身」的知識；(6)提供專業性「建議和諮詢」。
其中，教導有關「工作者本身」的知識，即督導者要通過教導，讓被督導者能夠「自我覺醒」，讓他自主地思考一些事情，並藉此確保被督導者對專業問題的反思不會影響到服務物件一社會工作者之間的協助關係。55．【答案】b 在社會服務機構中，一般而言，領導都比較重視通過溝通、互相尊重等方式與下屬相處，大多數採用指導和誘導的方式影響員工的工作。
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