直接介入的行動及策略調解行動
1、定義：找到服務物件與環境的利益共同點，達到改變2、重點：通過互動，消除衝突、滿足需要3、技巧：（1）幫助進行接觸；（2）協助回應需要；（3）界定共同目標。（五）運用影響力
影響物件改變的力量：誘導、勸導、利用關係、利用環境間接介入的行動及策略
定義：代表服務物件採取行動
原因：缺乏行動能力、沒有能力行動目標：爭取資源、滿足需要、解決問題
（一）運用、發掘社群人力資源：爭取有影響力者的參與（識別能力、工作技巧、溝通技巧、把握能力）
（二）協調、聯結服務資源系統：協調服務資源、了解彼此計畫、減少工作重複、避免服務空缺
五、間接介入的行動及策略
（三）制訂計畫創新資源：新需要、資源少；創新路、效果好。
（四）改變環境：即環境介入、環境改變術。環境是服務物件的整個外部世界，包括文化意識、思想觀念等。
（五）改變組織或機構的政策、工作程式或方式：現有功能無法滿足物件需要、阻礙功能發揮**變理念是關鍵）：了解評估機構、識別改進之處、全員參與改革、合作推進改變。
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