根據fmsc對我店的2023年服1-2月份服務滿意度調查區域資料分析，我店客戶滿意度調查分數為888和864。根據以上分數和服務弱項我們針對弱項制定提公升計畫如下。
1 完成整個維修/保養所需時間
改進方案是合理安排進廠車輛，服務顧問與技師共同接待客戶，及時了解客戶需求，為客戶解決當前問題。
做好標準保養培訓讓維修技師能夠認真按流程操作，傳遞「維修質量是製造出來的」理念，站在客戶的立場進行質檢不僅是對維修品質的檢測，而是對整體服務的綜合檢查。周全的診斷與精確的維修，讓客戶減少等待的時間。提高客戶滿意度
。組織定期和維修現場的不間斷培訓，在車間進行走動式管理，在工作現場督察作業流程，提高技師作業能力，做好與服務顧問的交接流程，及時交付維修車輛，提高客戶滿意度，力爭達到全國平均分以上成績。
2 維修/保養安排很徹底
目前維修技師水平不是很高，作業流程不規範，讓客戶感覺車輛在維修時不能徹底解決故障，客戶對維修質量產生質疑。
改進方案是增加技術培訓，針對故障難點開展研討會，與維修技師共同總結經驗並記錄。利用技術快報及時對維修技師進行培訓，讓維修技師了解各個車型故障的解決方法，提高維修技師作業能力。嚴格按一次修復率流程作業，做好接車、診斷、維修、質檢、返工、終檢、交車、幾個流程。
在標準保養流程裡按照流程作業，做好現場督促及時改正不良作業習慣。已滿足客戶需求。
做好與維修技師和倉庫之間的溝通及時解決客戶需求，將客戶不滿降到最低。
3維修/保養後車輛乾淨
在針對維修保養後車輛不能徹底清洗乾淨，客戶滿意度底。針對此項我將利用一汽馬自達車輛清潔規範進行培訓，以提高洗車服務的工作效率和工作質量。利用車輛清洗規範對每一輛清洗的車輛做好檢查，每乙個部位都要清洗乾淨，以專業規範的服務超出客戶期望。
聊城金源高振虎
2023年5月29日
黨員提公升計畫
作為一名新時代的黨員，在平時的工作 學習和生活中間，應該對自己有更高 更嚴格的要求。現結合自身實際，作出如下提公升計畫 一 加強政治理論學習，不斷增加黨性修養 當前，知識的更新加快，作為黨員，我應當不斷加強政治理論的學習，增加黨性修養。認真全面地學習 黨章 以 黨章 的要求對照自己，督促自己不斷進步...
自我提公升計畫
自我提公升計畫，你有嗎？自我提公升的五大秘笈 1 在自我提公升之前，看看自己是否具備以下素質 正確的心態 冒險精神 自知之明 創意和想象力 知識和技能 分析思考能力 主動性和創造性 勇氣 樂觀精神 靈活性。如果沒有，那麼即可開始鍛鍊吧。2 要相信 等待機會，不如積極主動去創造機會 永遠是條真理。你做...
客戶提公升計畫
雙桂花園社群支行存量無效客戶提公升計畫 雙桂花園社群支行開業至今已10月之久，經對已開卡的存量客戶逐一查詢賬戶資金情況，梳理出存量無效客戶達1410戶，佔總開戶數78 具歷史資料顯示，存款貢獻度最高的為銀卡及以下級別客戶，充分凸顯基礎客戶群對整體業績的支撐作用。下半年，雙桂花社群支行將把存量客戶提公...