引言：中國經濟的高速發展給不少企業帶來了機遇，與此同時，企業業務、員工數量的迅猛增長也給企業帶來了不少的管理層面上的問題。企業內部管理的鬆散，職能創新的滯後與不清晰，都會使員工效率和企業效益受到影響和損失。由此可知，職能創新的問題已經是不少企業不可避免的了，那麼企業如何根據自身情況進行職能創新呢？
人力資源專家——華恆智信在職能創新方面有著多年的關注和研究，本文是華恆智信為某企業實施的組織架構與職能創新的專案案例紀實。
【客戶行業】服裝製造業
【問題型別】組織架構與職能創新
【案例背景】
亨達麗公司（化名）是一家位於江蘇省，集服裝設計、生產，銷售於一體的服裝公司。公司在上海浦東註冊設立上海海逸國際******（化名）和上蝶飛服飾****（化名），並且在上海設立全資子企業順利良種棉加工廠（化名）。公司在上海設有國際**部、在蘇州和無錫設有國內**部。
公司和上海海逸公司都具有進出口經營權。亨達麗公司近些年為很多國內公司及國際公司提供過產品，在國內同行中享有良好的信譽和口碑，已經成為當地服裝行業的一面旗幟。
【現狀問題】
亨達麗公司的組織結構是傳統金字塔式的「直線職能制」管理模式，目前的職能結構難以適應外部資源整合的需求，資訊傳遞和事務處理效率低、協調不足，滿足客戶需求的能力較弱。外部競爭、成本壓力、市場反應速度僅僅傳遞到組織領導者的身上，組織內部的結構模式不能傳遞壓力，這樣就導致領導層工作壓力很大，但基層無壓力的局面。
【解決方案】
基於以上問題和分析，華恆智信建議：建立適應外部經營需要、大市場需要的組織模式，強化組織的「創新與營銷」職能，真正發現和創造客戶需要，優先建立強大的客戶需求分析、研究和推廣隊伍，充分感知外部需求的變化，因此建議增設三個優秀能人配置的隊伍：客戶分析與產品研究中心，銷售中心（現在銷售部）、內部客戶響應中心。
以上三個部門形成適應客戶的流程鏈，促進客戶需求能夠直接感知並創造性的滿足需要。
華恆智信根據亨達麗公司的具體情況，不僅建議公司成立以上三個部門，同時也對三個部門的職能給出一些初步的規劃。
1、客戶分析與產品研究中心
客戶分析與產品研究中心從客戶的業務鏈價值增加角度，形成研究思路與各方不同合作方案研究與方案推廣，創造客戶新需要與客戶價值增值；整合外部各種生產資源和要素，提公升組織生產能力，滿足關鍵客戶的需要，並為客戶提公升深度價值服務；提供市場研究、使用者調研、渠道研究、新產業進入策略及新產品定位、定價等專項調查。另外該部門應該還承擔著客戶資訊管理與定期維護，新產品的研發，高新技術的引進和應用等作用。
2、銷售中心：主要職能（初步規劃）與目前銷售部門基本一致。
3、客戶響應中心：
主要職能（初步規劃）主要是履行客戶需要轉化成生產指令和跟蹤檢查的過程。主要職責包括：訂單響應與滿足、品種翻改與排程、資源整合與管理（外部資源的整合使用與考核）、生產指令下達與跟蹤、協調公司與外部關係的聯絡、加強內部各部門之間的溝通、保證生產、銷售正常進行和資金的正常運轉。
客戶響應中心建議分成兩個組：乙個組為內部客戶響應組（內部產品專案管理），乙個是外部響應組（對外協調與考核）。內部響應組建議設產品經理崗位（類似專案經理的崗位），主要為了加強各車間在生產過程中，各工序之間、各車間之間的生產銜接、配合，同時進行品種翻改的管理以及提高人力、資源的充分綜合利用，保證半成品在工序之間正常、及時的**，加強生產中資訊的流通，對採購、生產計畫、車間管理進行協調。
具體職能包括設計生產各工序流程並提供資訊支援，保證生產有序；及時向車間班組長了解生產資訊，為下月計畫的制定和當月計畫的調整提供依據；根據制定和調整的計畫，和採購部門協商、確認原料的庫存狀況或採購需求；根據制定和調整的計畫，負責個人管轄工序之間的半成品的順暢流轉與**等等。
華恆智信點評：
營銷導向的最終目的是實現企業利益的最大化, 市場營銷強調以顧客需求為中心展開整個企業的經營活動, 而滿足顧客需求的前提就是要充分了解顧客需求，並且將顧客需求真實地傳導到企業內部，使得企業的管理決策以及生產都圍繞著顧客需求進行。客戶分析與產品研究中心——銷售中心——客戶響應中心的組織架構，有利於企業對市場需求的把握，增加市場反應速度。
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