吉舍裝修設計工程有限公司工作步驟

十一、投訴處理：工程在施過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶部，由客戶部及時協調、監督各相關部門處理。客戶部填寫投訴承辦單一式兩份，責任人處理完後將承辦單交回客戶部，客戶部**落實承辦情況，並於每週例會向總經理匯報。

投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉責任部門及客戶部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員**落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理並反饋至責任部門。

十二、中期驗收：工程至中期時，應由設計師、專案經理和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收）

十三、竣工驗收：工程完工當日，由客戶、設計師、工程監理、施工負責人四方同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客戶應到公司行政財務部交納合同餘額。

十四、工程保修：合同竣工後，有1年的保修期。客戶部協同工程部跟進。

十五、客戶維護：工程竣工後，保修期內**回訪員、專案經理每隔一季度，應對客戶進行**回訪，發現問題，及時協助解決，做好客戶維護工作。

以上所有涉及工程檔案均留乙份底到行政部備案，待日後查詢只用。

整個過程中各部門要密切聯絡，不得由於自己部門的事情把整個工程進度給耽擱。同時我們要注意服務態度，客戶在消費我們的服務，讓他們用的開心，而不是給他們添堵。始終要明確一點，客戶就是上帝，就是衣食父母，客戶滿意了我們才有發展。