名詞解釋
1.管理學和管理者 p21頁
管理者就是組織和利用人力、物力、財力等資源去實現組織目標的指揮者和組織者。按照管理者在組織中所處的不同位置，可分為不同的管理階層，即高層管理者、中層管理者和基層管理者；按照管理者所從事管理工作的領域寬度及專業性質的標準，管理者可以劃分為綜合管理者與專業管理者兩大類。
管理學就是研究管理活動及其內在規律性的科學。管理學的研究物件有三個方面：研究管理思想和管理理論的發展史，研究生產力、生產關係和上層建築三個方面，研究管理過程。
2.決策分類：什麼叫非程式性化決策？ p117頁
非程式化決策也稱一次性決策，是為解決偶然出現的、不易確定且無前例的問題所作的決策。這類決策往往缺乏準確可靠的統計資料與資訊資源，解決這類決策問題往往依靠決策者本人所具有的豐富的經驗，淵博的知識，敏銳的洞察力和活躍的邏輯思維。例如，企業實行多元化經營或在國外設立子公司、新產品的研究與開發、締結戰略聯盟或兼併等均屬於非程式化決策。
非程式化決策問題事關企業的戰略規劃，一般屬於戰略性決策。
3.5w1h（計畫的任務的六個方面） p156頁
5w1h是管理工作中對目標計畫進行分解和進行決策的思維程式。它對要解決問題的目的、物件、地點、時間、人員和方法提出一系列的詢問，並尋求解決問題的答案。
這六個問題是：
（1）why——為什麼幹這件事？（目的）；
（2）what——做什麼？（物件）；
（3）where——在什麼地方執行？（地點）；
（4）when——什麼時間執行？什麼時間完成？（時間）；
（5）who——由誰執行？（人員）；
（6）how——怎樣執行？採取那些有效措施？（方法）。
4.馬斯洛的需要層次理論 p231頁
美國社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛的需要層次論有兩個基本出發點。乙個基本論點是人是有需要的動物，其需要取決於他已經得到了什麼，還缺少什麼，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經得到滿足的需要不再起激勵作用。
另乙個基本論點是人的需要都有層次，某一層需要得到滿足之後，另一層需要才出現。
馬斯洛認為，人有五種不同的需要，而且這些需要是成階梯狀排列的，從低到高分別是：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實現的需要。
5.質量管理 p329頁
質量管理與控制已經經歷了三個階段，即質量檢驗階段、統計質量管理階段和全面質量管理（tqc）階段。全面質量管理階段是質量控制的乙個重要組成部分，其倡導的主要思想是永遠進取、提高質量、精確質量、授權雇員。
全面質量管理的工作程式分為四個階段：一、計畫（plan），簡稱p階段；二、執行(do)，簡稱d階段；三、檢查(check)，簡稱c階段；四、評估或反應(action)，簡稱a階段。將全面質量管理的四個階段稱為pdca迴圈。
全面質量管理是從過去的事後檢驗轉變為以生產過程中的預防、改進為主，從管理生產活動的結果轉化為管理生產過程中影響產品質量的各個因素，動員組織所有人員參加，使企業的所有生產經營活動均處於受控制的狀態，從而切實保證產品的質量。全面質量管理不僅關心產品的質量，而且關心工作的質量，關心服務的質量，關心人在質量管理過程中的作用。
簡答1.一般控制和管理控制的區別 p302頁
一、物件不同。一般控制所面對的往往是非社會系統，如機械系統，它實質上是乙個簡單的資訊反饋過程，其衡量成效和糾正偏差的過程可以按照給定程式而自動進行，糾正措施往往是在收到反饋資訊後即刻就付諸實施的。而在管理控制中，主管人員面臨的是乙個社會系統，其資訊反饋、識別偏差原因及制定糾正措施的過程比較複雜。
二、目的不同。一般控制的目的在於使系統執行的偏差不超出允許範圍，維持系統活動在某一平衡點上，而管理控制活動不僅要維持系統活動平衡，而且還力求使組織活動有所前進、有所創新，使組織活動達到新的高度和狀態，或者實現更高的目標。
三、資訊內容不同。一般控制所反饋的資訊往往是比較單純的。而管理控制中的資訊是根據管理過程和管理技術組織起來的，是在生產經營活動中產生的。
經過分析整理後的資訊流或資訊集，它們所包含的資訊種類繁多，數量巨大。
2.泰羅科學管理理論的主要內容 p35頁
泰羅科學管理理論開始於勞動效率的研究，旨在尋求提高效率的「一種最好方式」，其主要內容如下：
一、制定工作定額；二、選擇「第一流的工人」；三、實行標準化的管理；四、實行職工工長制；五、管理例外原則；六、合作互利的「精神革命」。
理論、y理論代表什麼？ p229頁
由美國管理心理學家道格拉斯·麥格雷戈總結提出。管理者對人性的假設有兩種對立的基本觀點：一種是消極的x理論，另一種是積極的y理論。
x理論認為：員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；以自我為中心，無視組織要求；員工只要有可能就會逃避責任；安於現狀，缺乏創造性；不喜歡工作，需要對他們採取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。
y理論認為：員工並非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作；員工有很強的自我控制能力，能在工作中執行完成任務的承諾；一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任；絕大多數人都具備做出正確決策的能力。
4.領導的影響力**哪幾個方面? p201頁
領導的影響力主要來自兩個方面：一是來自職位權力，由領導者在組織所處的位置來決定,由上級和組織賦予的，這樣的權力隨職務的變動而變動。在職就有權，不在職就無權。
二是來自於個人權力，這種權力不是由於領導者在組織中的位置，而是由於自身的某些特殊條件才具有的。例如，領導者具有高尚的品德、豐富的經驗，卓越的工作能力、良好的人際關係，領導者善於體貼關心他人，不僅能夠順利完成組織目標，而且善於創造乙個良好的工作環境，以激勵大家努力工作等。這種權力不會隨著職位的消失而消失，而且這種權力對人的影響是發自內心的、長遠的。
5.滾動計畫的優點有哪些？p180頁
滾動計畫法是一種根據計畫的執**況定期修訂未來計畫的方法。
滾動計畫法的優點包括以下三個方面：
一、使計畫更加結合實際。由於很難**未來的環境變化，而滾動計畫可以較好地克服未來不確定因素的影響，加大了長期計畫的準確性和可操作性。
二、有利於促進長、中、短期計畫的相互銜接，在計畫實施的過程中，將遠期計畫逐漸地具體化，使之更加適應環境的變化，更具可操作性，進而把長期計畫、中期計畫和短期計畫有機地結合起來，保持組織發展的連續性。
三、滾動計畫方法大大加強了計畫的彈性，這對環境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應變能力。
（編輯： 嵐幅/文）
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