技字2019 039 關於下發新事故通報管理制度 V3

2022-09-07 23:06:08 字數 1189 閱讀 9812

華為技術****

國際技術支援部檔案

華為技字【2002】039號簽發人:孫業林

【內部檔案】

【一般】

關於下發裝置重大事故通報管理制度(v3.1版)的通知

v3.0版的事故通報管理制度是2023年7月開始使用的,在使用過程中發現其中對一些市場影響較大的特殊情況是否要按事故進行通報未在制度中做出明確要求,致使有些重要問題未及時上報;另外對於有些產品的事故定級標準有些部門有異議;還有些現已網上規模應用的產品在以前的事故定級標準中沒有描述。為了解決這些問題特對該制度進行了修訂,形成了v3.

1版的事故通報管理制度,這次主要的修改有:

1、因以前制度中對一些市場影響大的問題沒有明確要求作為事故來進行通報,使這些問題沒有及時上報,現制度中明確要求對給局方收益或聲譽造成損失的必須作為事故進行及時通報。

2、增加了在事故的市場影響增大後事故級別要進行公升級的要求。

3、對於所有話費錯誤的問題全部要求作為事故進行通報。

4、在流程中針對國內和海外的不同情況分別進行了說明。

5、光網路和寬頻等產品的事故定級標準以前較模糊,可操作性不強,這次在徵求相關部門的意見後進行了修改,增強了可操作性。

6、其他產品的事故定級標準也進行有少量調整。

7、事故定級標準中增加了以前沒有的產品如:ma5100、高階路由器、mpeg等產品的事故定級標準。

8、事故定級標準按整合後的產品線進行了重新排序,以便於查詢。

9、增加了重大事故的定義。

10、應海外工程部的要求刪除了原檔案中對海外的描述,只是在檔案中說明「12.1 海外的事故通報要求可以參考本制度另行制訂相關制度。海外在啟用新制度前先參考本制度執行。」

11、明確了在建工程發生事故後在工程管理這條線上的通報途徑。

12、明確要求對二級以上的質量事故的分析進展情況必須寫入各產品的執行週報。

13、裝置割接失敗一律作為事故通報。

14、本制度套用了最新的流程模板。

附件:附件1:《裝置重大事故通報管理制度》(v3.1)

附件2:《各產品普通局重大事故級別分類表》

附件3:《重大事故通報模板》

附件4:《故障處理持續時間及上報程式》

國際技術支援部

二零零二年二月二十八日

抄送:市場技術處

發至:國際技術支援部各部門

華為技術****國際技術支援部二零零二年二月二十八日

(印發1份)

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