第二節旅遊活動計畫和日程變更的處理
一. 旅遊者要求改變活動計畫和日程：
1. 旅遊者提出要求延長或縮短在京活動日程，或要求留在北京而取消下一站行程時：導遊人員一般應婉言拒絕，說明地接社不能單方面不執行旅遊合同。
2. 領隊提出此要求時：地陪不能當場拒絕，而應通過地接社報告組團社，根據組團社的決定，或接受變更要求，或婉言拒絕。
二. 客觀原因造成計畫和日程的變更
(一) 延長活動日程的處理：
1. 旅行社的工作：①立即通知下一站地接社有關旅遊團耽誤飛機的資訊;②解決旅遊團滯留北京的具體問題，例如住房、餐飲、市內交通車輛和離京機票等。
2. 地陪提出應變計畫：旅遊團滯留北京，地陪應與基調人員聯絡，商量旅遊團繼續遊覽的計畫，計畫一確定就帶領旅遊者遊覽，提供熱情周到的導遊服務。
(二) 縮短活動日程的處理：
1. 得知旅遊團推遲一日抵京的確切訊息後：①地接社的應變措施：
盡快退掉當日的住房、用餐、車輛並做重新安排，將損失降到最低;②確定新的接待計畫。(縮短計畫行程的編制原則詳見教材p142)
2. 由於北京方面的原因，旅遊團被迫提前離京，地陪一般應這樣處理：①與全陪、領隊商量，說明情況，提出應變計畫;②向了有圖案中有影響的人物說明情況，誠懇的賠禮道歉，詳細介紹應變計畫，爭取諒解和支援，分頭做旅遊者的工作，立即帶領旅遊團外出遊覽;③由地接社辦理退房、退餐、退車等相關事宜，通知組團社和下一站接待旅行社;④適當補償。
自然災害迫使旅遊團滯留某地，導遊人員應：及早報告組團社，由其決定變更旅遊團行程，導遊人員遵照執行，帶領旅遊者前往某地旅遊，但事先必須實事求是地將組團社的決定向旅遊者解釋清楚。
三. 活動內容變更的處理：①說明情況，提出替代專案;②介紹替代，激起興趣;③帶領遊覽，提供精彩講解和優質服務。
2023年導遊資格考試導遊實務模擬試題
一 單項選擇題 將四個備選項中唯一正確的題號填入題幹後的括號內。每題2分，共10分。1 若遊客被蜂蜇傷，導遊人員不能採取的方法是。a 設法將毒刺拔出 b 用鹽水洗敷傷口 c 用口或吸管吸出毒汁 d 讓其服用客人自備的止痛藥 2 乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為。a 0kg b 10k...
2023年導遊資格考試《導遊實務》試題及答案
2 該旅行社投保旅行社責任險的行為不符合規定。根據 旅行社投保旅行社責任保險規定 旅行社投保旅行社責任險的保險費，不得在旅行社銷售 中單獨列項。但該旅行社卻將保險費列入旅遊 所以違反了規定。3 張某不能向保險公司提出賠償要求。根據 旅行社投保旅行社責任保險規定 在保險期限內發生保險責任範圍內的事故時...
2023年導遊資格考試導遊實務模擬試題附答案
五 簡答題 每小題4分，共16分 1 導遊人員的職業道德包括哪幾個方面?2 接待入境團，全陪的服務程式主要包括哪幾個步驟?3 導遊人員採取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅遊者的體力?4 導遊人員怎樣去給遊客們營造乙個輕鬆愉快的氛圍?六 案例分析題 第1小題6分，第2小題8分，共14分 1 某旅行團於...