培訓受眾——企業員工
課程收益——員工的禮儀是企業的名片！員工的職業素養是企業長久不衰的基礎！
課程大綱
第一章、個人禮儀
1、儀容規範
? 頭髮、面部、手部
2、舉止規範
? 站立、就座、手勢、行走
3、表情規範
? 微笑、眼神
? 注視時間、注視位置
4、個人衛生規範
5、服飾要求
? 著裝職場六忌；
? 著裝的tpo原則；
? 佩戴飾物的原則
? 西裝的穿著要求
? 服飾與形體
6、化妝禮儀
第二章交際禮儀
1、交際禮儀的基本要求
? 遵時守約是最基本的要求
? 尊重對方，一視同仁
? 不卑不亢，和諧適度
? 自我約束，容忍他人
? 全面周全，系統整體
? 尊重習俗與風俗禁忌
2、邀請與應邀禮節
3、見面禮節
? 握手禮儀、鞠躬禮儀
? 擁抱禮儀、致意禮儀
5、介紹的禮儀
6、宴請及參加宴會
7、饋贈禮節
8、給客戶奉茶的禮儀
9、陪客人搭乘電梯的禮儀
10、使用名片的禮儀
第三章語言禮儀
1. 談話禮儀、招呼禮儀
2. **禮儀、演講禮儀
3. 談話的忌諱
4. 與不同部門人員溝通原則
第四章個人素質
1. 客戶第一
? 尊重客戶，隨時隨地維護公司的形象；
? 微笑面對投訴和受到的委屈
? 主動承擔責任
2. 團隊合作
? 積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作
? 決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支援；
? 積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；
? 善於利用團隊的力量解決問題和困難；
? 善於和不同型別的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現「對事不對人」的原則；
? 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
3. 誠實守信
? 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；
? 表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；
? 不傳播未經證實的訊息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導；
? 對於任何意見和反饋「有則改之，無則加勉」；
? 勇於承認錯誤，敢於承擔責任，並及時改正；
? 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；
4. 工作敬業
? 今天的事不推到明天
? 遵循必要的工作流程
? 持續學習，自我完善，以結果為導向；
? 根據輕重緩急來正確安排工作優先順序，做正確的事；
? 遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；
5. 擁抱變化——迎接變化，勇於創新
? 適應公司的日常變化，不抱怨；
? 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；
? 對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事；
? 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；
? 創造變化，並帶來績效突破性地提高；
6. 注重溝通
? 與上司建立良好的人際關係；
? 與同事建立良好人際關係；
? 與顧客建立良好的人際關係；
7. 遵守時間
? 節省別人的時間
? 安排好自己的時間
職業禮儀與素養
例如 以整齊的套裝振奮自己的精神面貌 選件顏色鮮豔的外套，叫好心情隨之跳躍 灰色西裝式外套，看起來穩重，充滿知性 無袖洋裝，加一襲長絲巾，變成隨意的美麗。這只是幾點看法，基本上，服裝不僅表現外在，也牽涉到對自我形象的樹立。有時候，以全黑 黑白的基本型出現，反而更能切合上班時的氣氛與環境。作為職業人，...
職業素養和行為禮儀培訓方案
塑 有模有樣 職場人 特別提示 為保證培訓的質量，此方案僅供培訓策劃人員了解一 課程收益 認知職業化的關鍵因素 禮儀與人生 事業成功的重要鏈結性 掌握現代商務禮儀規範，適時適地適機的表達職業化素養，以示尊重提公升情商，建立和諧積極的人際氛圍，為個人和組織的發展奠定良好的人際關係基礎 明確目標，積極努...
職業素養和商務禮儀大綱
課程簡介 現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論 服務禮儀 公關禮儀 社交禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而...