一、 綜合接入-固網語音
（一）問題、需求、目標
1、我公司目前開展業務時的問題
（1）、全業務運營後如何發展、擴大固網使用者？提高固網話音收入？
（2）、如何在響應市公司對於加大固網使用者發展腳步的同時控制投入成本？
完善的分流方案，模擬中繼、數字中繼分流話務，提高收入；
個性化固網話音業務增值服務吸引客戶，搶占市場。
使用ip/pbx低成本解決方案，迎合移動對於投入成本控制的需求。
2、客戶的需求
（1）、對節約成本的要求
（2）、對分布式工作的要求
（3）、對通訊可靠、穩定性的要求
（4）、對個性化增值業務的需求
（5）、小規模客戶對於企業ivr功能的要求
3、目標客戶型別
（1）、集團客戶
（2）、大型呼叫中心
對於中國移動：
a、節省結算費用：中國移動手機使用者通過互聯互通撥打集團客戶**時，中國移動需要支付大量網間結算費用，開展直聯業務，將大大節省我公司網間結算費用。
b、搶占集團客戶呼叫中心市場，增加中國移動語音收入：原有大量集團客戶呼叫中心線路都是他網運營商提供，開展呼叫中心直聯業務可以搶占集團客戶，提高我公司固網話音收入。
對於集團客戶：
a、提公升最龐大移動使用者群體的業務感受：6億中國移動手機使用者直接接入，提高最龐大客戶群體的業務感知。
b、減少運營商之間跨網話路迂迴，降低通話接續時間，提公升故障服務響應：中國移動手機使用者通過中國流動網路直接接入集團客戶呼叫中心，避免運營商間網路迂迴，縮短了接續時間，減少了故障點。
c、業務開通速度快：綜合虛擬網加ip/pbx業務部署快，短時間可實現短號互撥。
（二）明確措施，促進轉變
1、重點集團客戶固網話音市場開展
按照省公司ims平台業務發展規劃，以ip/pbx裝置的多種功能作為攻關**，針對新增固網集團使用者及現存固網集團使用者，採取多樣方法，快速在集團單位內部署，提高集團手機使用者粘性，增加固網話音業務收入。
（1）、針對新增集團客戶：利用ip/pbx多種業務功能、省公司ims平台強大的支撐系統（實現集團客戶**系統的可管理性和可見性；實現了話音、資料的融合通訊應用；實現了集團客戶分機的號碼一致性及可移動性；實現了隨時隨地「精準通訊」的高效率；實現了電腦多**技術的應用性和人性化；實現了分支機構ip通訊的零話費和直接性；實現了fax（傳真）和語音留言到e-mail的通訊；實現了有線固話、無線通訊的完美融合）及我公司靈活的資費優勢，在新增市場的爭奪中搶占先機。
針對固有他網市場：開展話音分流，以穩定集團內我網手機使用者為主，提高客戶粘性；利用ip/pbx話音、資料融合通訊的特點，降低他網運營商固網資料業務收入；利用ip/pbx裝置的多種多**及通訊業務功能（如總機、傳真、**會議等），開展固網增值業務，提高業務收入。
（2）、針對呼叫中心開展固網話音業務開展，快速提高話音收入
呼叫中心以營銷及服務為主，話務量大，為他網運營商核心高收入目標客戶。從呼叫中心型別來看，基本分為呼入型客服中心及呼出型營銷中心兩大類，為做好此部分高收入客戶策反工作，應以語音分流為主，減少攻關難度，快速提高我公司話音收入。
（a）呼入型客服中心（如人保95518、市**12345、農行95599），針對此型別呼叫中心，可通過開展語音分流業務，節省大量網間結算費用。
（b）撥出型營銷中心（如平安95511、人壽95519等）針對此型別呼叫中心，新增客服中心可以使用我公司400業務加直聯中繼整合產品，加大攻關籌碼，搶奪新增市場。針對現有他網呼叫中心，可採用話音分流方式，以靈活的固網資費吸引客戶，提高固網話音業務收入。
2、加快發展，推進五個轉變
推行五個轉變，從被動滿足客戶需求向主動挖掘客戶需求轉變，從簡單銷售向整合資源形成團隊營銷轉變，從單一提供通道向提供全面解決方案轉變，從「星星之火可以燎原」的客戶獲取方式向促進客戶「整體轉網」轉變，從大面積的廣告宣傳向高頻次面對面演示宣傳轉變，以主動營銷、方案營銷、體驗式營銷為方式，以戰略終端為切入點，全面提公升集團市場拓展能力。
加強客戶經理培訓，開展「以賽代訓」、「以戰輔訓」等活動，提公升客戶經理營銷能力。
二、 無線城市
（一）三個方向，重點跟進，完善接入
按照省公司對無線城市建設的規範要求，在無線生活、無線政務、無線行業三個方向全面接入，完善資訊源的接入，建成方便、便捷服務於**與百姓的無線城市平台。
1、 無線生活
以水、電、燃氣、有線電視為主，積極協調城市公共事業單位，完成公共事業資訊接入；以移動生活圈業務為輔，完善與居民息息相關的交通、金融、旅遊、生活等相關服務資訊的接入。
2、 無線政務
大力爭取濟南市**部門的支援，引入**相關政策資訊，推動無線城市行業應用在**、行業市場的推廣。
3、 無線行業
整合以往行業應用專案成果，協調各行業主管部門及單位，將城市亮化、城市道路交通情況、水文監控、**監控等行業應用專案相應資料資訊接入無線城市門戶，完善省公司無線城市整體業務部署。
（二）推進營銷工作開展，擴大使用者感知效應
1、以老百姓所關切的水、電、燃氣、有線電視等業務為突破，通過有針對性的簡訊傳送、營業廳宣傳，快速擴大使用者群體，擴大使用者對無線城市平台的感知，以使用者帶動使用者成規模發展，為無線城市其他收費定製業務起到宣傳推廣作用。
2、以資訊內容共同服務城市百姓為出發點，協調所接入的**及企事業單位聯合開展營銷推廣工作，實現與行業客戶共同提高、共同發展、共同服務於百姓的無線城市發展產業鏈。
（四）提高使用者粘性，帶動業務收入
1、通過使用者帶動使用者、行業帶動客戶的營銷思路，使使用者相關的個人、生活、出行等資訊集中在使用者所在號碼，提高使用者在網粘性，降低我網使用者離網率，將無線城市打造成為與其它運營商競爭的保網壁壘。
2、通過使用者帶動使用者、行業帶動客戶的營銷思路，使使用者形成對無線城市的感知，了解無線城市的業務內容，使使用者可根據自己的實際需求選擇無線城市中的相關定製業務，從而實現增值業務的收入提公升。
（三）組織有利，團隊保障
無線城市的建設是我部門重要且長期的工作任務，為保障無線城市建設的順利實施，我部門成立無線城市接入工作小組，由分管主任擔任組長，以客戶經理班組協調**、行業及相關企事業單位關係，以資料經理班組作為業務攻關、方案制定、接入跟蹤、建設實施的落實者，分工落實，共同推進無線城市各方面工作。
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