各位領導及同事，大家好：
2023年已經結束，我專營店全體員工在營業部領導的帶領下，在各專責人的指導下，我營業廳全體員工上下一心，團結一致，以優質的服務，良好的信譽，圓滿完成了上級交給的各項任務。
2023年我專營店的主要工作彙總如下：
1. 隨著收費額的逐月上公升，隨之而來是更多的客戶和更加繁多的業務，我們在人員沒有增加的情況下，狠抓基礎業務培訓和服務質量，使我營業廳的各項工作井然有序。
2. 我營業廳地處城郊結合部，部分新入網使用者對我公司的業務及不熟悉，針對這種情況，我們在學習熟悉業務的過程中，進行了語言上的提煉，力求簡單明瞭，使客戶易通易懂，增強了同客戶之間的溝通能力，提高了辦理業務的效率。
3. 9月份我營業廳的服務質量一度出現下滑，發現這種情況後，我們根據分公司及營業部所查出的問題，立即進行自查，主要存以下兩方面問題：1.
人員變動。新人員的進入，由於業務不熟悉導致了問題的發生。2.
管理鬆懈。由於對規範化的服務執行的不徹底，導致服務質量下降。基於以上情況，我們立即採取措施，狠抓人員的業務培訓，對人員的儀態，儀表及文明禮貌用語等嚴格要求，經過一段時間的嚴格管理，我營業廳的服務質量已呈現了穩步上公升的勢態，獲得了眾多客戶的好評。
2023年，我們將在分公司政策方針的指導下，按照城郊營業部領導的要求，與各專責人緊密配合，積極完成各項工作，在管理上以人為本，嚴格要求，在生活上關心員工，努力創造和諧發展的氛圍，想法設法拓展業務，以優質的服務，高效的辦公效率，為廣大客戶服務。
雖然我們做了大量的工作，但距上級領導的要求仍有差距，敬請各位領導批評指正。謝謝！
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