移動實習工作總結

2022-11-05 11:21:05 字數 1155 閱讀 9821

移動實習工作總結時光流逝如梭,大學四年匆匆結束,我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動??分公司--我人生的第乙個真正的工作崗位上班。第一次正式工作難免有很多不適應的地方,不適應陌生的環境,不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。

我特別不喜歡長時間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開始站諮詢時,我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說出來,畢竟我剛來實習,應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經理的幫助下我也就適應站諮詢的工作,並在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道,但是很多來營業廳繳費的使用者根本不會用自助繳費機,每次遇到這種使用者我總是很耐心教他們,希望他們能習慣自己動手。

看到越來越多的使用者習慣了使用自助繳費機,我的心中充滿了小小的成就感。還有很多使用者不會列印話費清單,這時我總是耐心地向使用者講解,常常講得口乾舌燥,但每當客戶滿意的離去並真誠的向我說謝謝時,我覺得我的一切努力都是值得的。在臺席上辦理業務,我更是白紙一張,一切從零開始。

先是記boss系統的**,沒有使用者的時候就自己在電腦上練習,然後學習具體操作,最後學習扎帳。在具體操作方面,"**"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這裡我感受到了來自所有人的關心,感覺大家就像一家人一樣。

在所有同事的幫助下我很快將營業員的工作學會了。在??移動公司,我找到了家的感覺。

剛到營業廳時,我在服務禮儀方面也有很多缺陷,但是經過營業廳一周時間的服務形象提公升培訓,我在服務禮儀方面已經改正了很多。禮儀規範後整個人都顯得更有氣質了。()營業廳確實是乙個培養人的地方。

隨著時間的推移,我一天天進步。工作期間,我的三聲服務做得較好,只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的乙個短板,在沒有使用者的時候我總是想坐下,不能很好的堅持。

有時候也會因為客戶的態度不好或者不聽解釋而氣惱,這些都是自己有待改進的地方。這兩個月除了學習業務知識,上台席辦理業務,站諮詢以外,我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出,我參加的節目是詩歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。

排練的那幾天我們每天九點過才回去,排練過程是辛苦的,但結果是可喜的,我們的節目獲得了一等獎。後來又參加了??市視窗行業文明禮儀展示,時間非常的緊,只有幾天排練的時間,有次練到凌晨12點半才回家,雖然很累,卻很充實。

雖然我也抱怨過,氣惱過,但當我們的節目初現雛形時,心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。

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