2023年工作總結
年度進車量及銷量
各車型銷量
各人員銷量
客戶抱怨及投訴
客戶滿意度
部門之間溝通問題
年度進車量及銷量
表12023年各月銷售明細
月份1月2月
3月4月
5月6月
7月8月
9月10月
11月12月
合計天榮天榮b組
北環其它
合計進車量
2023年
表2從10年、11年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月，8月，但是在11年8月份銷量反而是上公升趨勢，原因是8月份公司銷售
政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩，沒有明顯的上公升和下降趨勢，上公升最明顯的月份為3-4月，10-12月，所以每年要抓住這幾個月份衝量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集資訊，培訓員工基礎知識和競品知識。
從表1看出，天榮作為整個公司的主戰場，11年天榮銷量佔總公司銷量49%，北環市場佔35%，二網及市場佔16%。11年實銷量419臺，進車量368臺，比例為1:1.
1，2023年應提公升至1:1.5.
2023年要提高二網及市場銷量，預計至少達到總銷量的30%，並且優化庫存，堅守先進先出的原則。
二、各車型銷量
2023年各車型銷量
車型1月2月
3月4月
5月6月
7月8月
9月10月
11月12月合計
優優優優柴油
優勝二代
優勝優勁
優雅優優各車型銷量
車型1月2月
3月4月
5月6月
7月8月
9月10月
11月12月合計
標準1型
標準型豪華型
基本1型
基本型舒適型
特惠11型
特惠1型
從表中可以看出，優優是我們的主打車型，佔總銷量的63%，其中優優基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大，各佔優優車型的24%，18%，19%。優勝二代佔總銷量的25%。在2023年低價位車輛佔據比例較大，也是衝量車型。
優優柴油、優勁、優雅這些車型銷量不大，應該作為我們的利潤車型。
三、各人員銷量
2023年現有銷售顧問各月銷量明細
銷售顧問1月2
月3月4
月5月6
月7月8
月9月10
月11月12
月合計合計：臺
老員工中銷量最高的是***，也是銷量最平穩的乙個，在新員工中，劉聰銷量較平穩，高出輝銷量直線上公升。其它銷售顧問銷量時高時低，說明產品和競品知識還不牢固，銷售技巧有待提高。
四、客戶抱怨及投訴
1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計10次，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。
2、在這些抱怨中，由於資訊員及時與銷售部溝通配合，最終關閉抱怨，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時，導致最終考核公司10000元，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失，在以後的工作過程中我們一定避免此類事情再次發生。
3、在以後工作過程中，首先要考慮事情發生的嚴重性，因為廠家客服部門是乙個很嚴格的部門，並且考核嚴重，所以我們要引以為戒，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核。
五、客戶滿意度
1、由於我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過程中，客戶對銷售顧問的服務都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時，其中有一位客戶投訴銷售顧問態度不好，造成客戶抱怨，我已經向客戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實存在銷售顧問態度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好，我希望以後客服加強監督，銷售顧問端正態度，提高客戶滿意度。
六、部門之間溝通問題
1、由於每個人的崗位職責不明確，導致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責任，資訊傳達不到位，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進行。
2、每個人有時候要身兼多職，無法做到每項工作細緻、認真。
3、每次例會解決不了實質性問題。
4、缺乏制度約束，導致人員不好管理，工作無法向前推進。
以上是我2023年的工作總結，展望2012，回望2011，望金澤所有同事在新的一年裡有不一樣的收穫！
河南金澤汽車銷售服務****
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