第一部分導言：職業化與我的成長
一、什麼是職業化
職業人與職業化
1、職業人
（1）什麼是職業人
曾流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：
●不經營自己，也沒有人經營他；●不經營自己，由別人來經營他；●經營自己；●經營自己，也經營別人。
第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為「活著的人」；第四類人就是我們稱之為「老闆」的人；而第三類人，就是本課程的中心，「職業人」。簡單說，職業人就是懂得如何為自己創造美好生活的人。
（2）職業人的素質
一般，對於乙個人的素質的判斷，可以從以下幾個方面進行：●知識。主要是從學校系統學習得來的。
我們經常會用教育背景來評價乙個人的水平。名校學子總是較容易受到關注。●技巧。
為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧●理解能力。明白事情的能力、速度。●態度。
對客觀事物的主觀評價。假設乙個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，乙個人老是從自己的角度出發來評價事物，就會用「這個人很有看法」、「很偏激」之類的話語來形容。●經驗。
工作中積累的經驗的豐富程度也是評價乙個人水平高低的標準之一。
針對以上幾個評判標準，職業人的素質表現為以下幾個方面：●職業人懂得運用知識做判斷。●職業人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。
●職業人能夠根據他所理解的資訊做出合理的反應。假設大公尺漲價了，一般人的反應是大量購進，因為他理解的是大公尺緊缺才會漲價；而職業人不會輕易做這種舉動，他在「買漲不買落」的心態之餘，還持有「家裡不存半年閒」的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。
●態度。職業人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應變、改變是職業人必備的素質。
●經驗。職業人對於經驗講究的是「借鑑」，最忌「生搬硬套」。職業人總是不斷總結以往的經驗，結合知識，使之不斷提公升和昇華。
【自檢】假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是乙個職業人？
（3）.職業人的特點
1）合作精神。職業人是企業的合作者，他們總是積極參與企業的運作。
2）擁有良好的資質。資質是能力被社會認同的證明，如註冊會計師、註冊律師等就是一種資質。獲得一定的資質，必須具有一定標準的能力。
作為乙個職業人，必須具有良好的資質。職業經理人的資質：具備為客戶提供滿意的服務的能力，其行為目標是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。
兩類人的比較：由別人經營的人與經營自我的職業人。
（4）受老闆的賞識
1）老闆喜歡什麼樣的人才。原網通的總經理田溯寧和ｕｔ斯達康的總經理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個型別的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。
●勇敢，做事不計後果；●點子多，不聽話；●踏實，沒有創意；●有本事，過於謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強但不懂合作；●機靈但不踏實；●有將才，也有野心。
各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發現，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：▲勇敢，做事不計後果；▲有將才，也有野心。
這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那麼，規模較小的企業的老闆喜歡什麼樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規模較小的公司的用人標準：
◆金山公司——肯學、肯幹、會幹、忠誠、協調◆大洋公司——能力與協作、專業、敬業、敬人。
2）人才的真義。公司規模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。人才評價標準：一是能力，二是態度。
根據這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態度和能力。按照能力的強弱、態度的積極與消極，可以得出四種型別的「人才」。
●左下角：態度很差，能力很差。這類人只能用「人裁」形容，因為他們最容易成為裁員的物件。
●右下角：態度很好，能力很差。這類人可稱之為「人材」，給老闆的感覺是：將就用吧。
●左上角：能力很強，態度很差，對企業不認同。他們是「剛才」的「才」。對這類人才，老闆很難用他。
●右上角：能力很強，態度很好，認同企業。這類人是給企業帶來財富的人，用財富的「財」字來形容他。
他是老闆最喜歡的人。老闆喜歡的人才是能給企業帶來財富的人。他們能力強，態度也好。
小故事。故事：致加西亞的信。
地點：古巴。背景：
美國和西班牙發生戰爭，古巴是西班牙的殖民地。人物：古巴將領加西亞、美國**、羅文（乙個送信人）。
事件：美國**想與古巴將領加西亞結盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。
在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。於是**讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。
從企業用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設乙個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那麼，這個人不是能夠給企業創造財富的人，而只是乙個機器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老闆辦不到的事情。
真正的人才是自己想辦法給企業創造財富的人。而職業經理人正是這樣的人。
2、職業化
理解了「職業人」，再來了解一下什麼是職業化。在父輩們的觀念中，乙個人是否敬業就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見,就是乙個敬業的人。本課程提出的「新時代職業化」的概念。
它包含三個核心：●客戶 ●職場 ●職業生涯。（職業化的乙個中心三個基本點）
（1）客戶。客戶是職業化的核心概念。職業人的腦子裡只有乙個概念：
客戶。職業人的客戶，包括上司、同事、合作夥伴、下屬、業務客戶（狹義概念上的客戶）。職業人的所有物件是客戶，非職業人的物件是消費者。
消費者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導。職業人的使命是使客戶滿意。
客戶滿意是乙個過程，而不是結果。客戶——感受滿意；消費者——交易行為。所以客戶滿意是職業人的核心目標，是中心。
職業人總是準備提供超過客戶期望值的服務
那麼以客戶為中心的第乙個含義是你能夠對客戶產生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力產生影響。（泰康人壽王萍）以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的乙個標準是「敬人」，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業圈子裡創造互賴的關係，這樣才能協調好各個環節，使其功能發揮達到最佳狀態。
（回報客戶聯誼會上給孩子換玩具）
職業化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提公升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提公升。也就是說職業人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發點是客戶最感興趣的。
（2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老闆而言，職業人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以僱傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業優勢和你的特殊才能。
②他認為你的判斷是客觀的，職業人很重要的一點是用資料說話。首先，你的所有建議案是有資料支援的；其次，你的所有行動方案是可以實現的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。③你是正直的。
職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德問題對於公司的發展也是致命的。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發展的因素。木桶理論說明，限制最大產出的是數量最少的資源。
職業人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。（指導投專案，促我做鼻炎手術）
（2）職場
第二個基本點是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這裡講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士則是注重團隊合作的專業人士。
尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。
（3）職業生涯
第三個基本點就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提公升客戶的競爭力，首先你要提公升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。
所以說，應變的唯一之道是學習。
二、職業化與個人成長
職業化與個人成長是否能達成統一？回答是個人的發展與職業的發展密不可分。我們在開篇之初已把職業人定義為經營自我的人，那麼，他有什麼特殊之處呢？
下面還通過四類人的比較，來分析職業人的特點。
人可以分為四種型別：●沒人經營他——死人；●別人經營他——活著的人；
●自我經營——職業人；●經營別人——老闆。
在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經營自己，由別人經營的人，稱之為「活著的人」。這類人在公司裡很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：
主管讓我做什麼，我就做什麼。假如主管問他們有何建議，他們的反應就是：我能有什麼建議，老闆是你，又不是我。
「活著的人」最擔心的可能是：公司又要裁員了。
老闆是經營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔著巨大的風險。20年前中國輝煌的企業現在還有幾家？據說，每天在中關村地區註冊的企業有450家之多，破產的企業則有300家左右。
這個數字可能有點誇張，但也不是空穴來風，它至少反映了乙個現象：破產的企業很多。第三類人是經營自我的人，是本課程研究的重點。
1、職業經理人受社會的認同程度。
2023年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標之一就是職業經理人。真正優秀的職業人在人力資源市場上永遠是搶手貨。職業經理人——獵頭目標——最搶手的人才
2、職業化如何提公升個人價值
職業化對於提公升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結構理論對其進行分析。馬斯洛理論認為，人的需要可以分為五個階梯，只有在滿足了較低的需要之後，人才會產生較高階梯的需要。
那麼，作為乙個職業人能夠滿足哪些方面的需要呢？
在高爾夫球場上一般有兩類人，企業老闆和職業經理。當老闆高風險、高**時，經常打高爾夫也不足為奇。而職業經理人？
他們如何能夠出入如此高消費的休閒場所？原因在於他們有能力幹別人幹不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個層次上看，職業經理人已經實現了對第四個階梯的需要——尊重需要的滿足。
打造職業化團隊講義
余世維 職業化團隊 講義 第一部分職業化通論 一 什麼是 職業化 我們把每個人在社會中所從事的作為主要生活 的工作稱為職業。職業化 就是 專業化 或 專職化 職業化的內涵分為四個方面 職業化的工作技能 職業化的工作形象 職業化的工作態度和職業化的工作道德。職業化的工作技能 就是像個做事的樣子。你對你...
《打造職業化團隊》講義
1 賣方喜歡掩飾問題的真相。2 誇張產品 或服務 的功能與效用。3 銷售後就不再關心。第三部分職業化的工作形象 看起來象那一行的人 職業化的工作形象就是 看起來象那一行的人 客戶往往從公司的名片 招牌 地板 員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產品。一 首先來看公司整體形象 很多企業都搞cis ...
如何成為職業化員工完整版講義
2.行動 學以致用，學習本身不是目的，學了能用才是目的。所以學習之後要不斷地嘗試 不斷地行動，用學習到的知識來指導行動，用實踐來檢驗學習的內容。例如，讀北大本身並沒有價值，有價值的是將在北大學習到的東西應用於工作，付諸於行動。3.創新 學習和行動只是 青出於藍 只有在不斷學習和行動的基礎上進行創新才...