營銷員不被拒絕的14句話
責任編輯:樸石
1. 如果客戶說:「我現在沒空!
」營銷員就應該說:「先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!
麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!」
2. 如果客戶說:「我沒時間!」那麼營銷員應該說:「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……」
3. 如果客戶說:「我沒興趣。
」那麼營銷員就應該說:「是,我完全理解,對乙個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……」
4. 如果客戶說:「我沒興趣參加!
」那麼營銷員就應該說:「我非常理解,先生,要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說明。
星期一或者星期二過來看你,行嗎?」
5. 如果客戶說:「請你把資料寄過來給我怎麼樣?
」那麼營銷員就應該說:「先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。
你看上午還是下等比較好?」
6. 如果客戶說:「抱歉,我沒有錢!
」那麼營銷員就應該說:「先生,我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過,現在告急幫個全盤規劃,對將來才會最有利!
我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說:「我了解。
要什麼有什麼的人畢竟不多,正因如此,我們現在開始選一種方法地,用最少的資金創造最大的利潤,這不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我願意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者週末來拜見您呢?」
7. 如果客戶說:「目前我們還無法確定業務發展會如何。
」那麼營銷員就應該說:「先生,我們行銷要擔心這項業務日後的發展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優點在**,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?
」8. 如果客戶說:「要做決定的話,我得先跟合夥人談談!」那麼營銷員就應該說:「我完全理解,先生,我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」
9. 如果客戶說:「我們會再跟你聯絡!
」那麼營銷員就應該說:「先生,也許你目前不會有什麼太大的意願,不過,我還是很樂意讓你了解,要是能參與這項業務。對你會大有裨益!
」10. 如果客戶說:「說來說去,還是要推銷東西?
」那麼營銷員就應該說:「我當然是很想銷售東西給你了,不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,才會賣給你。有關這一點,我們要不要一起討論研究看看?
下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?」
11. 如果客戶說:「我要先好好想想。」那麼營銷員就應該說:「先生,其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什麼?」
12. 如果客戶說:「我要先跟我太太商量一下!」那麼營銷員就應該說:「好,先生,我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個週末,或者您喜歡的哪一天?」
類似的拒絕自然還有很多,我們肯定無法一一枚舉出來,但是,處理的方法其實還是一樣,尋就是要把拒絕轉化為肯定,讓客戶拒絕的意願動搖,營銷員就乘機跟進,誘使客戶接受自己的建議。
13. 如果客戶說:「我再考慮考慮,下星期給你**!
」14. 客戶說:「不好意思,我現在忙!」那麼營銷員就應該說,「好的,那麼先生你晚上xx點或者什麼時候有空嗎?我再給你**!」
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