第一部分、小企業管理基礎知識點概述
本課程期末考試採用閉卷形式，考試題型及分值為：單項選擇10分、多項選擇20分、判斷改錯15分、簡答30分、論述10分、案例分析15分。
為幫助同學們更好地掌握,各章的主要知識點介紹如下：
導言一般了解
1．小企業和小企業管理的含義
小企業是指勞動力、勞動手段或勞動物件在企業中集中程度較低，或者生產和交易數量規模較小的企業。
小企業管理是小企業的管理者根據小企業自身的特點，運用一定的職能手段來協調組織成員的活動，使其與管理者自身一起高效率地實現小企業發展目標的活動過程。
2．小企業的特點
企業數量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精幹；管理水平相對較低；產出規模小，競爭力較弱；「家族」色彩濃。
第一章創造競爭優勢
一、重點掌握
1．小企業的競爭優勢
小企業的競爭優勢是一種比較優勢；小企業的競爭優勢分為狹義的競爭優勢與廣義的競爭優勢。
2．影響小企業的微觀環境因素
小企業的微觀環境通常包括四個方面的因素，即消費者、**者、競爭者和聯盟者。
3．行業競爭強度的影響因素
行業的競爭強度就取決於五種基本力量之間的相互作用，即行業內企業的競爭、潛在進入者的威脅、**商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產品的威脅。
4．差異化戰略的優勢及其注意
小企業差異化戰略的優點表現在，某種產品或服務的差異一旦建立起來並得到市場的公認，該差異就將具有很強的競爭力，它將為企業贏得顧客的信任，比較長遠地建立起自己的競爭優勢。
小企業採用差異化戰略，必須注意兩個問題：產品或服務的差異化與成本之間的關係；運用法律手段保護差異化。
5．利基市場及特點
利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白——該市場被別的企業所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展營銷活動預期會為企業帶來客觀的經濟利益並樹立企業的競爭優勢。
利基市場具有下列特點：
（1）具有明確的或潛在的市場需求；
（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；
（3）需求必須足夠大，以保證小企業從中經營可以獲利；
（4）小企業所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。
第二章小企業經營戰略
一、重點掌握
1．小企業經營者的含義
小企業的經營者，是指有能力影響企業的日常生產經營活動，並對企業的長期發展負責任的人，即是人們常說的管理者或企業家。
2．小企業常用的經營方式
小企業的經營方式，是指小企業在各種分析的基礎上所選擇的可以實現其自身發展目標的謀劃方案和經營形式。
小企業常用的經營方式主要有如下五種型別：專業化經營、利基經營、差異化經營、聯合經營和特許經營。
3．小企業經營戰略的含義
是指小企業在社會主義市場經濟條件下，著眼於未來的生存和發展，根據對目前和未來企業的外部環境、內部條件及可取得資源的情況，為求得企業的生存和長期健康、持續發展，對企業發展目標、達到目標的途徑和方法的總體性規劃和一系列措施。
第三章財務報表與籌資需求
一、重點掌握
1．資產負債表、利潤表和現金流量表的內容及其作用
資產負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。
通過資產負債表，使用者能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務資訊。
利潤表，或叫損益表，是用來反映企業在某一特定期間內的利潤（或虧損）總額。
利潤表的作用具體表現在：利潤表能夠表明企業生產經營的成果；利潤表是考核企業計畫完成情況的重要依據；利潤表是分析和**企業收益能力的重要資料。
現金流量表是以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業在年度內資金的**和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。
現金流量表的作用包括：分析企業動態的財務狀況、分析評價企業的償債能力和支付能力、分析評價企業的利潤質量以及**企業未來的現金流量等。
2．三大財務報表及其之間的聯絡與區別
主要財務報表間的聯絡：
資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了乙個企業的財務狀況、經營成果和現金流量，都是以乙個企業相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計資訊編制的。
主要財務報表之間的區別：（1）資產負債表是靜態報表，而利潤表和現金流量表都是動態報表。（2）資產負債表反映的是企業在某一特定時點的財務狀況；利潤表反映了企業在某一特定時期內的經營成果；現金流量表反映了企業在一定時期的現金流入和流出，是動態財務狀況。
（3）報表的格式不同。
3．權益籌資的特點
權益融資就是普通股融資，具有如下特點：
從優點方面看來：權益融資具有永久性；沒有固定的股利負擔；它是企業最基本的資金**；權益融資容易吸收資金。
從缺點方面看來：成本較高；轉移企業的控制權。
4．小企業籌集資金的原則
（1）最佳資本結構原則。
（2）合理性原則。
第四章小企業市場營銷
一、重點掌握
1．小企業市場營銷的特點
（1）貼近顧客，產品天生源於市場需求。
（2）經營靈活，適應市場變化的能力強。
（3）經營業務「小而專、小而特」，是小企業生命力的基石。
（4）競爭力相對較弱，屬於市場弱勢群體，易受市場及外部條件衝擊。
2．顧客滿意的含義
顧客滿意，是指乙個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果與他之前的預期價值比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。如果可感知效果低於期望，顧客就會不滿意。如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意。
如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意。
3．營銷傳播工具組合
營銷傳播工具組合，也叫做**組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關係、人員銷售和直復營銷。
第五章小企業的電子商務與客戶關係管理
一、重點掌握 1．電子商務的含義。
對於電子商務，可以從以下幾個方面來理解：
（1）狹義的電子商務主要指以「電子」的方式進行的商業交易。
（2）廣義的電子商務是一種「通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足**組織、廠商和消費者降低成本的需求」的全新商務活動形態。
（3）電子商務是乙個電子化的過程，是乙個漸進的和長期的過程。
2．網路營銷及其特徵。
網路營銷是指通過利用現代資訊科技、網路技術和多**互動技術等，使企業在創造和提供顧客價值上，獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷。
首先，網路營銷是電子商務，特別是電子交易發生與實現的催化劑和推進器。
其次，網路營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對「孿生兄弟」。
再次，網路營銷的核心在於對企業是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。
最後，網路營銷存在並作用於電子商務活動的全過程，而不僅僅是交易發生的瞬間或之前。
3．網路渠道的模式
網路渠道一般指借助網際網路技術和資訊科技實現由訂貨、結算到交付和售後服務等一系列相互依存的中間環節組成的系統。它有三種基本模式：b―b，即企業對企業的模式；b―c，即企業對消費者模式；c―c，即網上拍賣交易。
一、重點掌握
1．人力資源管理的內涵及其最終目標
人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展目標的一種管理行為。
人力資源管理的最終目標是促進企業目標的實現。
2．小企業人才開發的優勢與劣勢
優勢：不拘一格降人才；報酬靈活。
劣勢：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業的認識上的誤區。
3．小企業人才引進的方法
（1）同有關科研部門或大專院校建立技術協作關係，聘請技術和管理人員到小企業進行現場指導。
（2）聘請顧問。
（3）與大企業協作。
（4）尋找並聘用「閒置人才」。
（5）「餘熱發電」，吸引和聘用對口的離退休人員到企業中發揮「餘熱」。
4．小企業需要引進的人才以及注意事項
小企業應大力引進三種人才：退休人才、結構性富餘人員和潛在人才。
引進人才時應該注意的問題：
切忌打**戰；切忌人才高消費；切忌過於超前；引進人才數量要適中。
第七章小企業創新
一、重點掌握
1．小企業的創新優勢與劣勢
小企業創新的優勢：
（1）小企業創新是產業先導性創新。
（2）小企業創新更注重實效。
（3）小企業創新有較好的組織保障。
（4）業主支援是小企業創新的重要保證。
（5）**扶助是小企業的創新支援。
小企業創新的劣勢：
（1）資訊不暢的制約。
（2）資金不足的制約。
（3）人才缺乏的制約。
（4）環境不良的制約。
2．小企業成長階段的技術創新戰略
小企業進入成長階段後，企業生產已經具有一定規模，產品成本降低，產品已逐步開啟市場。在這個階段技術創新可以選用市場滲透戰略、產品或服務開發戰略和市場競爭戰略等漸進創新戰略。
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