銷售情景：營業高峰地段，因導購招呼不周，導致顧客產生抱怨甚至流失。
錯誤應對：
您等一會兒再過來好嗎?
您等一下，我先忙完這兒的顧客。
……(任憑顧客詢問，無暇顧及)
問題診斷
「您等一會兒再過來好嗎」和「您等一下，我先忙完這兒的顧客」之類的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。任憑顧客詢問，無暇顧及，甚至視而不見是非常不禮貌的，常常有很多顧客都是這樣被氣跑的，實在是非常可惜!
導購策略
有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由於服飾店鋪**量的分布非常不均勻，有時候人氣可能特別好，導致顧客無法得到周到全面的服務，並因此延長了顧客的等待時間，降低了顧客的滿意度，急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時侯引導顧客選購商品並延長其停留時間就顯得非常重要。
其實，顧客此時對導購服務時間的適當延長都能理解，關鍵是我們不可以有刺激並傷害顧客的語言及行為。
語言技巧
導購：(先期來店的顧客)真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些**吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎?
(離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請問……
導購：(來店閒聊的老顧客)張姐，真是不好意思，今天店裡的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這裡坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎?
導購：(來店光顧的老顧客)哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的**?
導購：好的，您先等我一下，我一會兒就過來，實在是不好意思哦！
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