山東大學管理學院2007級
管理學試題
（a）一、 名詞解釋題（每小題4分，共20分）
1. 參謀職權
部門所擁有的向上級領導提供諮詢、建議等的權利。
2. 目標管理
目標管理是以系統的方法集合許多關鍵管理活動，使組織中的上下級共同商定的組織的總目標及圍繞總目標的部門和個人目標，並有意識的引導人們通過協調和支援來有效的達成組織和個人目標的全面系統的管理系統。通常目標管理被看做是一種實施計畫的理想技術，目前目標管理已發展成為一種管理系統，被普遍應用於各行各業的管理活動中。
3. 領導效能
領導者影響下屬實現目標的實際效果,是領導過程的產出。包括兩層含義:一是目標是否實現;二是目標是怎樣實現的。評價領導效能的標準包括目標的實現程度、員工的激勵水平兩類指標。
4. 反饋控制
在工作結束或行為發生之後進行的控制，又成為事後控制。它是將注意力主要集中於工作或者行為的結果上，通過對已經形成的結果進行測量比較和分析，發現偏差，採取措施，對今後的工作進行糾正。是一種亡羊補牢式的控制。
5. 雙因素理論
20世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格提出了保健因素與激勵因素的雙因素理論，並指出保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素,這類因素處理得不好會引發對工作不滿情緒的產生,處理得好可預防或消除這種不滿,但它不能起激勵作用,只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。激勵因素是能夠促使人們產生工作滿意感的一類因素，主要包括以下內容：工作表現機會和工作帶來的愉快；工作上的成就感；由於良好的工作成績而得到的獎勵；對未來發展的期望；職務上的責任感等。
二、 簡述題（每小題7分，共21分）
1． 委員會決策的優缺點
優點：（1）集思廣益；（ 2）集體決策；（3）避免權力過於集中
（4）職權的聯合與協調；（5）有利於主管人員的成長
缺點：（1）委曲求全，折衷調和；（2）權責分離；（3）成本較高
2． 有效決策的基本要素
(1)卓有成效的決策者必須思想明確；(2)有效的決策者必須對決策所要達到的目的有十分明確的說明；（3）有效的決策者必須反覆推敲什麼是「對的」，解決問題的方案必須滿足哪些條件；（4）必須落實措施，將決策轉化為行動；（5）有效的決策需要重視「反饋」，以便能根據實際情況不斷地驗證決策的正確性和有效性
3.組織內部溝通的作用
組織必須通過內部溝通來實現既定的任務目標，其作用主要體現在以下幾個方面：
（1）傳遞組織的有關資訊。通過與員工的溝通，將組織的
相關資訊傳遞給每乙個員工，確保組織的正常運轉。
（2）徵求員工對組織發展計畫、目標、人事政策等決策的意見和建議，調動員工參與管理的積極性。
（3）員工對組織的想法，在組織內部，由於每個員工的對組織目標及相關政策的認識、理解不同就難免會產生分歧，這些分歧的處理和解決也要通過組織溝通來完成，從而達成共識，統一行動。
（4）塑造企業文化。組織通過內部的不斷溝通，逐漸積累溝通經驗，形成本組織獨特的溝通文化資源，進而積澱企業文化。
三、 判斷分析題（每小題8分，共32分）
1． 當今已進入知識經濟的時代，早期傳統管理理論在今天都沒有用了。
答：錯。（3分）
早期的傳統管理理論主要有科學管理理論、一般行政管理理論和行為理論。（2分）21世紀以知識為基礎的經濟，使得管理的環境發生了很大的改變，因此需要創新管理理論，以有效指導管理實踐（2分）。但傳統管理理論中的許多觀點和方法，在今天組織的管理中仍然是有用的，比如時間管理、動作研究、科層結構等等。
（1分）
2． 企業是乙個盈利性組織，企業的唯一目標就是獲得利潤。
答：錯。（2分）
企業的確是乙個盈利性組織，獲得利潤是企業最直接的目標。（2分）但不是唯一目標，
企業是社會的乙個成員組織，在一定的社會環境和資源條件從事經營活動。離開了顧客、員工、**商、債權人、競爭對手以及**與社群等利益相關者，企業的利潤目標無從談起。（2分）因此，企業必須在兼顧履行其作為社會公民的社會責任的追求利潤。
（2分）
3． 事業部組織結構適合於規模大並且創新性強的組織。
答：錯（2分）
事業部是一種分權式的組織結構，他特別適合於規模較大並且分區域經營的企業或者集團（3）；矩陣式組織結構更適合於創新性組織（3分）。
4． 由於有限理性，最終的決策方案是令人滿意的但不一定是最優的。
答：對（2分）
在管理過程中，由於未來存在著不確定性(1分)；決策者個人偏好、背景、利益、過去經驗等都可能影響對問題本質的認識和鑑別(1分)；決策者獲取和處理資訊的能力有限，所獲資訊可能沒有代表性或不夠充分（1分）；人們很難識別所有可能實現目標的備選方案（1分）；多數情形下不能對所有的備選方案都能夠進行分析（1），因此管理者在實際中無法做到完全理性，決策的結果是採納乙個令人滿意的或在目前環境中是足夠好的行動方案而通常不一定是最有的方案（1分）。
四、 論述題（以下兩題任選一題，每題12分）
1．員工為什麼會反對變革？怎樣排除變革阻力？
一般說來，無論何種規模的組織變革，總會遇到各種形式的阻力。（2分）員工反對組織變革的原因可以概括為以下五個方面：
（1） 歷史的慣性和惰性。（1分）
（2） 威脅到既得地位和利益。（1分）
（3） 未看清組織當前的處境以及未來的發展趨勢。（1分）
（4） 對發起和組織變革的人心懷成見。（1分）
（5） 心理上的障礙。（1分）
組織變革過程中要注意變革的藝術性，積極採取各種有效措施，消除阻力，保證組織變革的順利進行。排除變革阻力的方法主要有：
（1） 保持公開性，增加透明度。（1分）
（2） 相互尊敬，增進信任。（1分）
（3） 加強變革教育和培訓，提高員工對變革的適應性。（1分）
（4） 啟用人才，排除阻力。（1分）
（5） 注意策略，相機而動。（1分）
2. 比較需求層次理論與強化型激勵理論
需求層次理論是馬斯洛對中產以上階層人們的調查提出的，他認為人生來固有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實現需要五個層次由低到高的需要（2分）。這一理論主要反映了需求的內容，為了滿足員工的需求，可以採用物質激勵與精神激勵相結合的方式，而精神激勵更多的體現在內激勵方面（2分）。強化型激勵理論由美國心理學家斯金納提出，該理論認為，人的行為是對其所獲刺激的函式。
如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重複出現；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失（2分）。因此管理者要採取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。強化的手段有正強化、負強化、消退以及懲罰等（2分）。
兩種理論的聯絡在於需求層次論中的較低層次的需求與強化理論中的強化物大致一致（2分）；不同之處在於需求層次論還強調對自尊以及自我實現等高層次需求的滿足具有更加重要的激勵意義，強化型激勵理論更加關注外部因素的強化對人們行為的影響（2分）。
五、案例分析（15分）
請根據以下甲乙兩公司的相關內容，對其兩公司的領導行為及其效果進行評價。
甲公司是一家主營高科技產品的銷售**公司，每年的營業額大約2億元，在老闆的帶領下，從無到有，在短短的四五年時間內迅速發展起來。老闆是公司最聰明、最勤奮的人，裡裡外外一把抓。有時候甚至前乙個小時在醫院輸液，後乙個小時就到了公司會議室評審諮詢專案成果；有時候老闆出差，遇到專案評審等上乙個月等老闆回來拍板是常有的事，但部下卻很悠閒。
開會的時候老闆最先到，好不容易等齊了人，一會功夫就有不少人跑出去接**了，一去不復返。最後老闆拍板，可執行起來又碰到一堆問題，部下做的事情就是達不到老闆的要求。
乙公司是一家高科技製造與銷售公司，目前每年有4億元的營業收入，老闆較早退出了公司的日常管理，由常務副總、生產副總、營銷副總等領導班子共同主持公司事務。為了搭建班子，老闆不留情面地撤掉了某位同甘共苦多年的功勳創業元老。老闆雖然積極參與公司重大事務的討論，但更願意冷眼旁觀，無論副總們吵得如何不可開交，只要最後他們能得出較好的結果，他可以做到一言不發，只有局面嚴重偏離正確的方向時候，他才出來調節幾句。
對於一些疑難問題，老闆往往能更快地發現本質所在，但卻很少直接說出來，而是更樂意讓其它人去發現這些問題。一旦老闆決定了做某件事，部下們執行起來有如奉行聖旨
請根據上述情況，回答下列問題。
1、甲乙兩公司老闆的領導方式及其差異
2. 你認為哪個公司老闆的領導方式更加有效？
山東大學2023年管理學考研試題
一.名詞解釋 每個3分 1 國富論 2 管理環境 3 需要層次理論 4 人際技能 5 衝突 二.簡述 每個10分 1 簡述泰羅的科學管理原理及評價 2如何恰當處理直線和參謀的關係，從而有效發揮參謀人員的作用 3 簡要說明倫理的社會契約理論觀 4 簡述領導者應具備什麼樣的業務素質 5 簡述管理者與領導...
山東大學管理學原理強化作業
管理學原理強化作業 1.根據本章學習的內容，結合實際例子，談談科學管理理論對目前我國企業管理的啟發。答 我覺得泰羅提出科學管理理論最開始的目的是降低成本，提高生產效率，以謀求企業更大的利潤。泰勒的科學管理的啟示有 1 管理的中心問題是提高勞動生產率 2 對工作定額，以挖掘工人的勞動生產率。3 能力與...
山東大學管理學院複試方案
一 學術型學位 1.複試方式 複試採用筆試與面試相結合的辦法。筆試採用閉卷形式，考試時間 小時，滿分為 分 面試對考生進行專業基礎知識和研究分析能力的考核，採用中英文雙語提問並雙語回答，滿分為 分。2.複試筆試科目 管理科學與工程專業 綜合考試 含 程式設計 統計學基礎 會計學專業 綜合考試 含 財...