d0.-問題的接受;
d1.-成立團隊;
d2.-問題的描述(用確切的資料說明);
1. 問題是什麼(標準要求與實際情況);
2. 不良影響數量?
3. 問題何時發現的?
4. 投訴產品的生產日期?
5. 同樣的缺陷以前發生過嗎?(如果是請提供參考資訊)d3.-緊急糾正措施;
1. 倉庫內還有多少產品存在同樣的缺陷?
2. 運輸途中還有多少產品存在同樣的缺陷?
3. 已執行/即將執行那些措施來避免缺陷產品再次發貨至客戶端?
4. 以上列舉的措施何時完成,責任人是誰?
d4.-根本原因分析;
1. 偏差出現的工藝原因/人為原因是什麼?
2. 為什麼偏差在發貨給客戶前沒有被監測到?/質量控制中的哪個環節失效?
d5.-可能的糾正措施;
1. 計畫那些可能的措施來消除導致缺陷產生的錯誤?
2. 計畫那些可能的措施確保缺陷再次發生時可以被發現?
3. 每項計畫措施的有效性是多少?(如目測97%)4. 誰來負責定義以上措施及有效性驗證?
d6.-執行糾正措施;
1. 在d5列出的那些措施會被實際執行?
2. 誰負責措施的執行及有效性的驗證?
3. 執行的措施何時完成?
4. 如已知,措施的有效性實際為多少(%)?
d7.-預防措施;
1. 質量控制中的那些措施將會執行來預防缺陷的重現?
2. 那些其他工藝/產品會影響到或者有同樣的問題?
d8.-最終會議;
1. 在問題解決過程中遇到了那些困難?
2. 問題解決流程**需要改善?
客訴處理流程8D報告試卷
部門工號姓名分數 一.填空題 每小題4分,共20分 1.客戶處理作業流程中主要擔當部門是和 2.業務接到客戶投訴時資訊時,會加以收集整理,填寫必要時應以作參考 的全稱是中文意思 的全稱是中文意思 5.客戶抱怨處理結案後,必須 二.選擇題 每小題5分,共20分有多項選擇 1.客戶投訴不良時,由如下 部...
8D報告解釋
推廣應用 8d 的目的 及時解決客戶對公司的投訴 器件返修的處理程式 公司各部門以此舉一反三 倡導企業的團隊精神 8d eight discipline 也可稱為tops team oriented problem solving 即團隊導向問題解決對策。8d 問題處理描述 1d 成立團隊 公司明確...
8D報告常識
8d最早是美國福特公司使用的經典質量問題分析手法。2d 描述問題為了容易找到問題癥結所在防止問題再發生，應使用合理的思考及統計工具來詳細地描述問題 發生了什麼問題？發生地點？發生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關鍵資料。3d 圍堵行動為使外部或內部的客戶都不受到該問題的影響，制定並執行臨時性的...