技術維護工作
的規範化管理
大綱技術維護中的基本事項
任務**整理
分析過程記錄結
果統記結果統記技術客服人員在主站統計異常檯區（或從供電局直截要不正常檯區詳細檔案)。技術客服人員先要對所有問題檯區檔案整理歸檔，做好初步問題分析，定製計畫（日期、線路、檯區），以方便處理故障。技術客服人員需做好現場維護相關記錄，出現故障的原因，需如何處理，是否要第三方支援等等。
技術客服人員要做好處理結果的記錄（是怎樣處理的，換了那些裝置，用了那些材料等）
技術維護中的一般流程
資料成功率
**率問題統計問題分析
問題處理
技術維護中的計畫安排
按自己或公司的實際情況開展工作
按自己或公司的實際情況開展工作制定技術維護工作開展計畫表，按階段逐步開展
制定技術維護工作開展計畫表，按階段逐步開展技術維護中的過程記錄
裝置材料
所屬檯區處理結果
所屬區域過程記錄
維護日期
技術維護中的歸檔管理
統一歸檔管理按產品型別分類
（電表、集抄、終端、防竊電---）
按故障原因分類
（不上線、不計數、不抄讀---）
按裝置廠家分類（華越、華立、通馳---）
按區域分類
（南寧、田東、桂林、武鳴---）
用心做好每一件事
第三講委派工作的準備工作
確定哪些工作需要委派時，要注意以下幾點 管理者應該做的工作是不能委派的 對工作的回顧總結，未來工作的計畫，獎懲條例等，應該委派給受過這方面訓練的人。應該委派給別人做的工作，如果沒有合適的人選，那就首先要考量有沒有人可以通過培訓來達到能力要求，再者他們有沒有更多的時間和精力。另外還要考量這個工作是不是...
第三講 資訊時代的專案管理
資訊時代的特點 1.資訊時代的特點 人類社會已經邁入了資訊時代，資訊時代的特點是 用紙記錄資訊和知識，通過書本傳遞知識。有了電視 網際網路。傳播速度加快，資訊量增大,知識 變化加快，技術含量增大，複雜性增加。請看一組關於美國經濟的資料 從這組資料可以看出整個經濟的變化，19世紀是農業經濟時代，50 ...
第三講公共關係的工作程式
美國公共關係學的權威著作 有效的公共關係 一書，提出了公共關係的四步工作法，將公共關係的工作程式概括成四個基本步驟 公共關係調查 公共關係策劃 公共關係實施和公共關係評估。1 公共關係調查 公共關係調查是指社會組織通過運用科學方法，蒐集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關係狀態進行客觀分析的一...