【本講重點】
創造良好的工作環境
確實要了解員工
指導員工的方法
糾正員工錯誤的方法
公平合理分工
保持雙向溝通
創造良好的工作環境
員工來公司上班，每天至少有8小時在辦公場所裡工作，所以員工的情緒和士氣與這個工作環境息息相關。而非人力資源的經理的領導風格，一定會影響整體的工作氛圍。例如嚴厲型的部門經理會造成比較緊張凝重的氣氛，雖然在工作上可能會表現得很好，但是大家的壓力很大，士氣不高。
作為一位非人力資源的經理，你應該創造乙個什麼樣的工作環境呢？
一般來講，人性化的工作環境是任何員工都期望的。人性化，也就是尊重他人的願望、愛好和行為方式等，提供使人心情舒暢健康的環境和條件。所以先把人性化放在前面。
但是只有人性化容易造成自由散漫，還要有紀律。
部門經理應尊重員工的專業和工作方式，在這方面走向人性化。例如一些部門可以彈性上下班，甚至類似於兼職的形式。還有一些部門必須按時上下班，例如客戶服務部，有的客戶可能一大早就要打**來諮詢、訂貨、投訴等，所以這個部門的員工不准遲到。
這就是紀律，因為這個紀律是這個工作所必須要求的。客戶單位會有一些抱怨，部門員工常常會有一些挫折感，有些壓力。那麼部門經理就要想辦法緩解這個壓力，例如在工作場所**一些輕**。
這就是人性化，也是部門經理應該做的事情。所以在不同的工作環境中，非人力資源經理在設計制度的時候，要考慮到這些事情。
確實要了解員工
1．掌握員工的基本資料
每一位非人力資源經理都可以到人力資源部門取得部門所有員工的基本資料，以便確確實實掌握本部門各個員工的基本情況，包含他的學歷背景，過去的相關經驗等。掌握了這些資料之後，你就知道與他談話的時候，有哪些話題可以談，哪些事不能談。所以一定要掌握基本資料。
2．掌握員工的日常交往情況
此外，通過交流還要注意掌握一些新資料，包括他家庭的狀況，他的日常生活交往等等，如果出現問題你才知道如何去解決。例如一位本來是一張白紙的員工，進了營銷部門，本來他是比較純潔的，但是過了不久可能有些同事會把他帶入歧途，收**賂了。作為部門經理，你平常對他的情況非常了解，就比較容易幫助他。
3．掌握員工的個性及喜好
要深入了解一位員工，還要知道他的個性喜好是什麼，這也有利於與員工的互動交流。當然最難琢磨的就是員工的個性，或者他的喜好，每位員工都有自己本身的家庭背景和成長環境，形成他的個性。例如很多大公司的職工是從外地來的，公司環境與他以前生活的環境差異很大，有的員工就可能需要相關的協助。
例如有些企業的員工會要求預支薪水，對於這件事，部門經理就要去判斷是否有必要。在諸如此類的事情上，部門經理平常做人力資源管理時也要注意這個現象，注意每一位員工跟其他的同事，或者其他部門的同事在交往過程中有沒有困難。作為部門經理就要經常與員工進行交流，或者給員工一些指導。
要注意員工的喜好，想方設法地提高員工的工作積極性。
【自檢】
填寫下表，以更好地了解本部門員工的情況。
（建議：本表可以列印多份，為每一位員工都建立乙個小檔案。員工的這些個人情況可以從人事部門獲得一些，更主要的是你與該員工有交往的人那裡、或者通過與員工直接交流獲得。）
指導員工的方法
部門經理平常還要有當乙個教練的觀念，經常指導員工。可供參考的方法有：
1．利用部門內部會議安排指導時間
也就是說每一次開會的時候，都要有一定時間請員工發問，讓他利用這段時間把想要提出的問題提出來。時間不需要太長，以便實現與員工的交流互動，對員工提出的問題進行指導。這樣，員工與部門經理之間就有了比較固定的、規範性的互動時間表。
2．日常工作中隨時可以教導
在日常工作中，不論是出差，還是外出開會，隨時都可以對下屬進行指導。例如你和客戶進行**談判的時候，你的下屬坐在你的旁邊觀察，談判完成後，你就可以對下屬進行指導，告訴他剛才的場景裡，哪一點是需要注意的。這是一位非人力資源經理教導員工的常見的方法。
3．抱著愛心、耐心來教導
在心態方面，因為你的員工在你這個部門，你負責照顧他，負責培育他，因此要以愛心來對待他。
此外還要有耐心。最難的就是耐心，因為工作一忙碌，就沒有心情帶這些員工了。但是，當你在對這些員工下指令的時候，你要想一下，他們也是在對你忍耐。
將心比心，互相設身處地地去為對方想想，相互理解，就會有耐心了。
糾正員工錯誤的方法
1．及時糾正時要注意態度
及時地糾正員工錯誤，這件事很多部門經理往往是會做的，但往往處理時的做法和態度不當。例如當員工犯錯的時候，有的部門經理火氣一上來就會嚴詞批評，態度很不好，員工也難以接受。為了避免事態擴大，你要及時去糾正，不是當場給對方難看，而是私下及時修正，這就是乙個態度問題。
2．注意解決問題的方法及預防方式
糾正錯誤不只是告訴他錯在**，因為他已經犯了，覆水難收。關鍵是要讓他知道解決問題的方法，還要告訴他怎樣預防，也就是說要分析錯誤發生的原因，找出可以防患於未然的方法，避免重**生。這才是幫助員工糾正錯誤的正確方式。
3．堅持對企業有利的原則
在糾正員工錯誤的過程中必須堅持的乙個原則是：為了企業的整體利益。因此對較嚴重的錯誤給予適當的懲罰是應該的，否則別的員工會不知道這件事情的嚴重性，消除不了錯誤的影響。
所以，部門經理在處理的時候，不能護著，要堅持公平的原則。
【案例】
某個部門的員工做錯了一件事，在**單上多加了乙個「0」，因此整個**超過了公司的成本，這影響是很大的。這位員工其實平時表現很不錯的，但是這位員工必須接受適當的處罰。可是他又承擔不了，怎麼辦呢？
通過部門經理和人力資源部經理的協商，為了儘量減少公司的損失，同時也能讓這位員工繼續留在公司，他們就設計了乙個方法，只要這位員工能夠竭盡所能彌補他的錯誤，或者降低損失，處分就可以往下降。
公平合理分工
1．怎樣做到合理分配
作為部門經理，你對每位員工的專業能力，對他們每個人的工作效率跟質量都應該比較清楚。所以你在運用人力的時候，要做得紮實一點，做到合理分配。這就要求你不僅要知道每一件事誰是最佳人選，還要處理好人力的運用與業務量之間的關係，這樣才符合公司的需求。
然而實際工作中常常會出現能者多勞的現象，這在部門人力資源管理中是不太公平的。忙者總忙，逸者恆逸，這就是不公平的分配，除非在薪酬福利上對有能力的人有所補償。
2．讓員工有輪調學習機會
現在在企業裡流行這樣乙個觀念，叫做輪調學習。
所以在做內部工作分配的時候，要採用輪調學習的方式，讓員工擴大他的專業範圍。這個方法對人力資源經理或者非人力資源經理都是有利的。合理的分配工作，讓員工獲得適當的學習機會，這對部門經理平常的人力排程非常有好處。
保持雙向溝通
在人力資源管理上，雙向溝通極為重要。因為工作上大家都是比較嚴肅的，能夠交心的時間不多。但是融洽的工作環境和人際關係又離不開這些，因此建議部門經理的人力資源工作，最好能在工作以外的時間與員工適當的溝通，或者建立乙個隨時可以互動溝通的機制。
前邊提到的一些指導首先是工作指導，與工作無關的心情交流則可以在下班之後，或者休閒假日裡去做雙向溝通。當然有個很重要的前提是，非人力資源經理本身要學習一下溝通的技巧。
【自檢】
員工個性孤僻不願意與人合作，應該如何指導他？
見參***3－2
【本講小結】
本講介紹了部門經理在日常工作中如何進行人力資源管理的問題。創造良好的工作環境是部門經理在日常工作中進行人力資源管理的核心，其他問題都是圍繞這個問題或者是這個問題的一部分。員工每天很大一部分時間都是在工作中度過的，在這個環境裡，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品質，有了這些，員工才樂意和你在這個部門一起奮鬥。
日常的人力資源管理無非是與員工打交道，這就必然要求非常準確的了解員工，在各方面指導員工的工作，並能及時糾正員工的錯誤。對員工之間的關係，在工作分配上公平合理是十分必要的；經理與員工之間的雙向溝通則是以上各項工作的基礎。
【心得體會】
第三章部門主管的日常人力資源管理
本講重點 創造良好的工作環境 確實要了解員工 指導員工的方法 糾正員工錯誤的方法 公平合理分工 保持雙向溝通 創造良好的工作環境 員工來公司上班，每天至少有8小時在辦公場所裡工作，所以員工的情緒和士氣與這個工作環境息息相關。而非人力資源的經理的領導風格，一定會影響整體的工作氛圍。例如嚴厲型的部門經理...
人力資源管理輔助筆記第三講
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人力資源管理師第三講人力資源的培訓與開發
二 起草具體培訓制度時的內容要求 1 制定員工培訓制度的依據 2 實施員工培訓的宗旨與目的 3 員工培訓制度的實施辦法 4 培訓制度的核准與施行 5 培訓制度的解釋與修訂 三 具體培訓制度的內容有哪些？1 培訓服務制度 2 入職培訓制度 3 培訓激勵制度 4 培訓考核評估制度 5 培訓獎懲制度 6 ...