物業公司管理處
服務人員的服務內容和指標
一、業戶接待
1.實行周一至週日08:30-20:30的業戶服務制度
2.業戶服務人員五官端正
3.女性身高1.60公尺以上，男性1.70公尺以上
4.舉止得體，微笑服務
5.按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊
6.在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問並及時為業戶提供服務
7.服務內容：入夥服務、業戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業戶滿意度測評、社群文化、便民（特約）服務等。
二、保安服務
1.管理區域的門崗實行全天24小時立崗保安服務
2.男性，身高1.75公尺以上
3.保安人員按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔
4.值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；
5.值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務
6.不准吸菸、閒聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事
7.值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規範用語，不得使用「命令」、「要求」類用語及禁忌語
8.業戶需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約計程車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對業戶及訪客的詢問應熱情接待。
9.服務內容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫（場）管理服務、監控崗服務、治安管理。
三、裝置維護
1.裝置人員應統一著裝，佩帶胸牌
2.微笑服務，舉止文明得體
3.在服務過程中保持良好的精神狀態
4.服務內容：公共設施、裝置的養護、保養、維修等
四、保潔服務
1.保潔服務人員形象健康
2.保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊
3.在服務過程中保持良好的精神狀態
4.服務內容：公共區域的保潔等。
管理處服務人員培訓方案
一 培訓方針 全員培訓,全程考核 二 培訓目標 通過培訓,提高員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良 專業過硬的物業管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三 培訓內容 一 新員工入職培訓 1 企業文化 公司發展史 管理服務理念 企業精神 管理...
物業公司專案管理處職責範本
履行公司簽訂的物業管理委託服務合同，具體職責如下 一 按公司制定的物業管理目標的運作方法 標準要求，對公司授權的物業 房屋 治安 車輛 道路 消防 衛生 綠化 文化活動等 具體實施一體化綜合管理，並接受 物業主管部門的管理和監督。二 完成公司下達的年度管理目標和經濟指標考核。三 積極參與建立安全文明...
如何面試物業公司管理處總經理
物業公司管理處專案總的面試是非常嚴格的，通常會有多個部門聯合進行面試，當然最重要的還是總經理的面試，其實相對於各部門，專案總的面試回答應該來說更加簡單，下面蜂巢物業管理網中士談談以往的面試經驗進行希望對大家有所幫助。如何做好專案各部門及管理工作 1.管理方面 加強團隊建設 注重現場管理 強化主動服務...