(三)診斷過程的運作
由於專案的大小、涉及範圍不同，診斷過程運作的難易程度也不相同。一般過程如下：
1.和客戶領導見面。諮詢人員進入客戶單位，應即安排和客戶領導見面。一是禮節性的因素;二是為及時了解客戶的基本情況。
2.了解客戶的主要業務流程。
3.參觀業務現場。參觀客戶業務現場，既是了解客戶業務的需要，又是現狀調查的方法之一。
4.對客戶高、中層部分領導進行訪談。
5.進行問卷調查。
6.收集和整理資料。
7.統計和分析資料。
8.在各人調查分析的基礎上，專案組全體人員共同分析、歸納，最後形成問題及其對客戶經營的影響。
9.分工進行專題調查，並再擬定改善建議的方向和重點。
10.專案組彙總各個專題的結果，共同協商形成統一的診斷報告提綱，並分工撰寫。
11.診斷報告形成。
12.診斷報告發表和確認。
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