1、專注（接納）——用語言或非語言的資訊傳遞尊重、接納學生的基本態度。
● 平行面對學生
● 保持視線接觸
● 採取開放姿勢
● 微微傾向學生
● 面帶微笑，保持輕鬆
● 注意聲調語氣
2、傾聽——全神貫注於學生表達的資訊，而不輕易加以評判。
傾聽是輔導的根本，渴望別人的關注與理解是人之天性。班級輔導中要認真傾聽學生的心聲，並且放下自己的參照標準，設身處地去感受學生的喜怒哀樂，理解學生各種行為表現的動機。
傾聽的技巧：
● 主動表示傾聽（趨前一小步）
● 高度注意，表情全神貫注
● 用點頭、微笑或輕微的聲音做出適當回應，以表示自己的理解或同感
● 耐心，不應有絲毫的不耐煩、不悅或輕視的表現，盡量不打斷學生的敘述
● 適時提問，使用體態語言等
3、重述——以另一種表達方式來澄清或確認學生傳達的資訊，以避免對學生的誤解，並表示對學生的專注態度。
● 重述語氣不宜過於肯定，要保留適度的彈性
● 重述力求精煉，不宜過長
● 重述的目的在於引導學生表述，而不是中斷表述
4、具體化——避免學生籠統抽象或漫無目標的陳述。
● 具體化要側重於引導學生說情「具體經歷」、「具體表現」、「具體感受」；
● 學生表述模糊的部分往往是他想逃避的部分，因此具體化不等於貿然對質，若是學生不想具體說明，可給予接納和關懷，待時機成熟時再深入聚焦；
● 具體化應採取開放式問句，不要用「對不對」、「是不是」、「該不該」等封閉式問句；
● 避免連續發問，以免造成壓力感；
● 避免嚴肅的態度或焦急的表情；
● 對學生的回答應予支援、鼓勵或引導。
5、引導——這是理清學生思路、避免學生偏離主體或表述明顯錯誤見解的重要技術。
● 對學生的觀念偏差或負向認知，不宜訓斥、
批評，不必強求學生改正或服從，而只需激發學生
群體的求異思維，並引導學生深入討論，便可基本
澄清是非得失。
● 對偏離主題的發言可採用輕鬆態度做提醒；
● 涉及深層次情感的引導，要考慮學生的承受力和時機的適宜性。
6、同理心——設身處地站在學生的角度來思考問題，並將自己共情、共感的結果反饋給學生，以傳遞自己充分理解學生的資訊。
● 同理心的前提是專注於傾聽，力求自己的語言與體態語言保持協調一致
● 同理心的關鍵是教師設身處地的「辨識」，即體會學生明確表達或隱晦表達的感覺、行為、經驗
7、支援（回饋）——給學生以充分的關懷、積極的鼓勵和正面的強化，以增強學生在團體中的自信。
● 支援必須建立在具體的事實、情感、行為的基礎上，不能言不由衷
● 口頭鼓勵、讚美、提供參考意見或引導學生自我肯定；
● 體態語言的支援，如點頭、微笑、信任的目光、肯定的手勢等。
8、麵質——針對學生語言與非語言資訊的矛盾，以及前後看法的矛盾，與學生深入**，協助學生面對本想逃避的思想、行為、感受，以促使學生更坦然地面對自我的挑戰。
● 麵質應該是建設性的，不應帶有敵意、歧視、嘲笑等態度；
● 麵質要以良好的師生關係和課堂氛圍為基礎；
● 態度必須和藹，語氣必須明確；
● 麵質後，要更加專注於傾聽學生的說明；
● 要防止引發學生的激動情緒。
9、保護——讓學生在團體中免受不必要的心理傷害，讓學生在團體中充分成長。
● 巡視各組互動情況，可大大減少小組內集中議論某人缺點、嘲笑羞辱某人等現象；
● 制定明確的團體活動規範；
● 引導而不斥責違規現象；
● 不過分保護，以免學生喪失自己解決問題和自我成長的機會；
● 若出現的問題有普遍性，必要時可使用「暫時中止」策略，待重述團體規則後再進行討論。
10、自我開放——投入團體互動，表達出在團體中此時此地的自我感受或人生經歷，以引導學生自我開放，增進學生對教師的信任，促進團體更深層的互動。
● 開放自我立足於團體氛圍；
● 注意適時性，過早過多的自我開放會使學生覺得不自在；
● 開放的內容必須切合討論主題；
● 開放時機適合在團體過程或結束階段；
● 方式必須自然，內容宜簡潔。
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